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美容店务系统实战分解什么是系统？•系统有三部分组成：•系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。•由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。•系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统有一定的功能•系统的功能是：系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力、和功能。例如：客户管理系统的功能是进行客户信息的收集、传递、保存、更新、维护和使用，辅助各工作人员进行决策，帮助企业实现目标。系统由若干要素组成•系统是由若干要素（部分）组成：系统是由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。如:员工守则、顾问职责、店长职责、经理职责等形成了各岗位工作职责系统，而各岗位职责系统又是流程优化系统的一个子系统。系统有一定结构•系统的结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及失控关系的内在表现形式，就是系统的结构。例：人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在一起不能成其为一个有行为能力的人。美容美发店务有那些系统我们将金牌店务理论与实际操作相结合得出适合当今店务运作的六大系统：1：人力资源系统2：内部培训系统3：客户管理系统4：流程优化系统5：项目管理系统6：营销策划系统系统之间的关系头部：人力资源系统左手：客户管理系统左腿：项目管理系统右手：流程优化系统右腿：营销策划系统身体：内部培训系统系统之间的关系人力资源系统人力资源招聘人力资源配置薪酬结构竞聘制度激励机制员工诊断人力资源招聘确定人员需求制度招聘计划人员甄选招聘评估确定需要招聘的职位确定各职位的任职资格确定需要招聘的人数确定招聘的渠道文件发布招聘信息选择评价方法筛选应聘资料收集应聘资料，进行初试面试与笔试（优胜者）（不符合者）使用考察淘汰正式聘用淘汰工作分析人力资源规划的评估人力资源配置店长技术销售后勤薪酬结构根据盈亏平衡根据市场情况薪资结构组成竞聘制度把合适的人放在合适的位置能力心态激励机制奖优罚劣精神激励物质激励员工诊断•一月一次负责人高层管理中层管理基础员工内部培训系统企业文化专业部分能级部分企业文化•对任何一个企业来说,企业文化都是其“灵魂”,是企业经营活动的“统帅”,是企业行动的“思想指南”,在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。•导向作用•凝聚作用专业部分专业知识专业技术产品知识专业话术考核标准能级部分高层中层基础5年3-5年1-3年0-1年客户管理系统服务理念心态分析顾客分析客情维护顾客升级异议处理服务理念售前售中售后沟通服务跟进心态分析异议处理跟踪叮嘱开始护理需求咨询打招呼服务过程心态分析顾客分析性格分析消费分析家庭分析社交分析经济分析客情维护•常规性周期型客情维护•重大营销事件发生时期客情维护•顾客个人情景客情维护•“多管闲事”客情维护•重大环境事件客情维护•销售人员个性客情维护公关策略目的顾客升级认可度满意度忠诚度异议处理顾客投诉的原因处理投诉的步骤几种典型问题的出现留住顾客的技巧顾客自身原因商品质量问题环境或设施问题服务态度问题认真倾听接受批评换位思考理解同情调查分析提出方案执行方案再次道歉深刻检讨总结经验商品质量问题顾客使用不当顾客产生误会服务态度不佳顾客蛮横不讲理提供额外的补偿给足顾客面子流程优化系统全程服务各岗位职责管理制度产品管理时间管理财务管理流程优化系统的重要性系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事流程优化的方法角色部门制度标杆企业瞄准DMAIC模型ESIA分析ECRS分析SDCA分析流程优化的执行力标准能级态度项目管理系统项目归类项目设定项目手册项目整合项目升级项目归类入门项目常规项目流行项目科技项目项目设定仪器项目科技项目局部护理特殊项目SPA水疗身体护理面部护理项目项目手册项目介绍项目目录会员卡项入会细则团队展示文化宣传企业介绍手册•将现有项目、产品、技术、话术、流程、进行科学综合整理，变成更有效果价值的项目。项目整合项目升级优化整合功效项目基础项目营销策划系统商圈考察入门项目评估目标管理业绩诊断、分析活动方案设计战略营销商圈考察未来发展文化气息周边设施商圈情况竞争对手客户群体考察入门项目评估服务标准套卡设计项目流程商圈情况针对人群入门项目目标管理整店高层管理中层管理基层管理基础员工年度目标季度目标月度目标日目标业绩诊断、分析流行趋势气候季节项目推广客户消费诊断分析活动方案设计可执行性连贯性远詹性目标性活动方案的设计活动主题场地布置活动目标礼仪设计策划创意后勤安排活动实施培训考核媒体宣传经费预算人员编制赞助邀约效果展望后续跟进活动方案的设计活动主题活动时间、地点活动内容活动流程新、老客方案邀约方式各类物品的准备人员岗位安排培训内容奖惩制度活动目标（成本、利润）后续跟踪服务活动方案设计调查出方案培训考核执行修正结果战略营销年度季度月度