2023年淘宝运营工作计划_淘宝运营工作计划和目标【汇编4篇】

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1/272023年淘宝运营工作计划_淘宝运营工作计划和目标【汇编4篇】时间流逝得如此之快,我们的工作又迈入新的阶段,请一起努力,写一份计划吧。那关于计划格式是怎样的呢?而个人计划又该怎么写呢?下面是网友为大家分享的“2023年淘宝运营工作计划_淘宝运营工作计划和目标【汇编4篇】”,希望大家可以喜欢。淘宝运营工作计划淘宝运营工作计划和目标【第一篇】一、网店概括现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品,店铺名称暂定为:“xxxxxx”。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出:在网购一族中,化妆品在网购市场长期占据前三名位置,现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见,网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。二、消费群定位本店的产品是以美容、化妆品为主,主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象;25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲,货物价格定价为中高。2/27三、前期投入网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗,所需设备主要是电脑和手机,人员大概需要2~3人即可:1人负责网店商品的上架、维护和宣传;1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元,其中1万元用于进货;5千元用于日常营运费用(电话费、邮费、车费、备用金等);5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。四、店铺经营1、店铺策略(1)淘宝开店的定价策略为商品制定一个适当的网上销售价位:1)销售价格要保证自己的基本利润点,定好的价格不要轻易去改。2)包括运费后的价格应该低于市面的价格。3)网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。4)店内经营的商品可以拉开档次,有高价位的,也有低价位的,有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售,主要是吸引眼球,增加人气。5)如果不确定某件商品的网上定价情况,可以利用比较购物网站,在上面输入自己要经营的商品名称,在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价,然后确定出自己的报价。6)在不确定市场定价或者想要吸引更多买家,可以采用竞价的方式。3/277)定价一定要清楚明白,定价是不是包括运费,一定在交待清楚,否则有可能引起麻烦,影响到自己的声誉。(8)在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图,功能特点要详细,同时要把注意的事项说明,描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业,很有踏实感。(淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等)(9)店铺内的公告栏里要重点推介主打产品,吸引顾客的目光。(10)开通阿里旺旺,并常在线,利用这个便利的工具,非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁,请改变状态为离开或者其他,同时,设置一个自动回复。这样的好处是,如果对方收到了自动回复,就知道你不在,暂时就不会继续发消息给你,而如果你没有,买家可能你以为不爱理人呢。2、经营策略(1)树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体,专柜的试用装,3、推广策略(1)朋友推广:我们可以通过周边的朋友,宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升,自己的产品也得到好的销售量。(2)广告宣传:我们可以在网上发布贴子,让网上的人在贴子里看到我们店铺地址,来观光我们的店铺。(3)运用媒体:我们可以运用媒体进行宣传我们的产品,4/27提高产品的知名度,突出我们产品的特色。(4)促销宣传:我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。4、送货方式网上开店的送货方式选择,目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种:1)普通包裹,普通包裹用的是绿色邮单,寄达时间约需7-15天。2)快递包裹,与普通包裹类似,只是寄达时间加快许多。3)ems快递,安全可靠,送货上门,寄达时间更快,只是费用较高。4)挂号信,适合比较轻巧的物品,20克内,寄达较约3-5天,注意物品要多包几层以免积压损伤。5)其它快递,目前国内快递业发展很快,送货也可以采用一些ems之外的快递公司,前提是对方是正规的快递公司,比较ems,可以节省50%左右的费用。6)专人送货。如果顾客就在本市,可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。5、售前及售后服务1、售前服务:顾客在决定是否购买的时候,需要很提供很多关于美容的专业的信息,很多顾客会在网上提问,应及时并耐心地回复。2、售后服务:退换货承诺5/27(1)饰品自售出之日起7日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。(2)饰品退换时,商品价格上调时,按商品的原价计价,价格下调时,按现价计价。6、淘宝开店的支付方式选择为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式:网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,多种付款方式并存。淘宝运营工作计划淘宝运营工作计划和目标【第二篇】第一阶段:申请公司和专卖店时间:7月1日-8月31日需要支持:11w天猫开店费用主要工作内容及步骤:1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则:3.了解代理的具体扶持政策1)经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同2)是否有返点类的政策3)是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分6/274)是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能5)经销款的出货期6)是否可以提供进货发票,如何开具7)定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10)公司对分销店内策划活动的政策11)是否可以提供所有的产品拍摄图片12)是否可以提供钻展,直通车推广素材13)专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段:正式投入运营时间:9月1日-10月30日需要支持:3000元初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到50000),三台电脑,办公桌椅,1000元软件费用,100000元货款,共计155000元达成目标:100000元月营业额主要工作内容及步骤:1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主7/274.列出客服部的kpi以及培训,工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货7.策划双11活动具体工作细则:1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动主推单品初步定为xxxxxx为代表的旗舰店20xxx年,20xxx年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;直通车图片需要找人脉,以张为单位付款,初期测试好图片,才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长8/27率,直通车roi,不设上限。4.列出客服部的kpi以及培训,工作流程前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的kpi前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算roi,原则上不亏本即可补货。第三阶段:全店经销过度阶段时间:11月1日-1月20日需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,20xxx00货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元达成目标:300000元月营业额主要工作及步骤:1.列出各岗位kpi,工作流程,以及岗位职责,产品培训2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款9/273.第一个冬款定制款计划4.清仓计划5.完善客服部的工作流程,提升一个客服主管6.搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺sns元素7.制定20xxx年全年任务计划8.春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划具体工作细则:1.列出各岗位kpi,工作流程,以及岗位职责,产品培训新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的kpi数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的kpi主要以推广工具的点击率/流量成本/roi三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售,这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降10/27低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50%以上,大规模推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高,市场容量大,sku数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量,后期初步加大推广力度,螺旋上升,单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。4.清仓计划冬款遗留的库存,在1月份可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,向供货商申请活动,成功率会比较大。5.完善客服部的工作流程,提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,kpi初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。6.搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺sns元素11/27这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。第四阶段:成熟阶段时间:2月15日-4月31日需要支持:400000元聚划算资金支持,包含货款,押金,共计400000元达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)主要工作内容:1.完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动策划4.团队文化建设具体工作细则:1.完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作例:推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/sns平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的kpi为流量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度12/27该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调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