售后服务工程师岗位职责(精编4篇)

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精编资料,供您参考售后服务工程师岗位职责(精编4篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“售后服务工程师岗位职责(精编4篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!售后服务工程师岗位职责1岗位职责:1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;4、与各部门紧密配合,协调沟通;5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。任职要求:1、硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;2、对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;3、工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;4、良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;5、具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。售后服务工程师岗位职责2主要职责:1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标3、协助产品经理对IB和Service的标准工作进行日常管理4、协助产品经理持续优化和改善IB和Service的各项工作流程5、协助IB和Service团队的业绩管理及奖金核算6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析Knowledge,SkillsandAbilities:1、本科学历,市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先;2、熟练掌握办公软件(WORD,EXCEL,PPT),并能够独立进行数据分析,完成各种中英文报告;精编资料,供您参考3、3年以上相关工作经验,有数据类分析经验的优先;4、良好的沟通协调能力与协作意愿,具有较强的日常工作管理能力;5、英语CET—4,计算机熟练。售后服务工程师岗位职责31、全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。6、与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。售后服务工程师岗位职责4岗位职责:1、售后业务团队建设,管理业务员的。日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。任职要求:1、大专以上学历,本科优先。2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。5、对未来有野心,有规划,有目标。

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