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如果我是XXX加盟商大家好!很高兴今天能和大家一起探讨加盟商如何管理专卖店这一课题,经过两三个月的终端培训工作，走访了辽宁省的十几家专卖店，了解了各个店铺的经营方式和他们的经营现状，我认为一个成功的XXX加盟商店铺运营应从广告投入、店铺的人、财、物管理、和建立良好的社会关系三大方面入手跟进和管理，下面我将分别阐述——首先是选址即店铺地段的选择：A：首先客流量非常集中的集贸中心；如主干道和步行街的十字路口B：选择同类品牌比较集中商业街C：和大商场入口处靠近，交通便利，最好可以停车然后以是以有力度的广告宣传造声势：加大品牌的知名度，由于目前国内市场消费还处于品牌消费阶段，大多数人的消费心理具有盲目的品牌消费跟从性。谁把品牌的名声打得越响亮，谁拥有的品牌消费群众就越多，所以说我作为XXX正装品牌的代理商，我首先针对当地市场，分析目标消费群，作好广告宣传的部署：第一：以户外路牌广告为宣传辐射点，以电视媒体广告来突击面，以报刊杂志来加大对目标消费群体的突破。那么路牌广告如何选择，选择交通中心，客流量的汇交地段，广告画面显而易见、色彩鲜明、冲击力强，面积能保证在４０平方米以上，如果是小路牌应增加其数量（最好是四块以上）连续冲击过往行人的视觉感观；第二：季节性的作好电视广告合理投放A：淡季广告可以少做但不可不做，周期性短频率的，提醒消费群体对本品牌的记忆力；B：应季广告一般提前一个月左右打；C：开始打新产品广告，宣传卖点，到季后打品质篇，打服务篇，打永不打折篇等。像抚顺店由于其店铺形象和导购员形象服务很好的前提下拍摄店铺广告宣传篇直接把店铺广告打出去。第三：报刊杂志可以专题性的介绍，突出重点，介绍系列产品，宣传店铺顾客服务、产品保养、促销方式等，以加强顾客群对本品牌的认可度，信誉度，报刊杂志的选择，要考虑刊物的阅读面，要选择具有针对性，可以选择一些机关报，当地支柱型产业的宣传刊物等进行宣传。第四：抓住时期造声势，还可以在客流量集中、密集的节假日投放广告宣传点如可以在本品牌所在的大型商场、一些旅游胜地，布置条幅、大气球、遮阳广告伞、广告画面等，加强本品牌在当地知名度的宣传找准时机，恰到好处的广告投放可以不断刺激当地市场对本品牌的消费行为。广告宣传力度到位后，作为代理商我应该花大力气加强店铺系统管理即店铺人、财、物的规范管理和购物环境的营造。优良的店铺营运管理，其核心点是店铺人员的合理管理，人员管理可以创造持续的经营效益。怎么去管理呢？有三点：第一是店铺人员的选择和工作的分配，导购员选择时要注意以下几点店员的文化素质，诚信度，亲和力，沟通能力，仪容仪表，上进心，学习力等方面的综合考虑可以选择从事过酒店服务的人员，员工的高、矮、胖、瘦基本一致，保持整体形象的良好；第二是法制制度建立一套行之有效的管理制度，管理制度的设立要有激励性，奖罚分明，加强店铺的规范化管理，如何操作呢，A：建立合同制两年为一期限；B：工资待遇选用：低薪（城市的基本工资底线）+提成（根据销量确定集体提成额度，平均提成千分之一左右一年销售额500万，个人一年提成5千元左右较合理）C：设立优秀店员奖、最佳服务奖两年以上，上保险，提高福利待遇树立导购人员敬业、强烈的服务意识，以顾客为中心，能时时事事为顾客着想，方便顾客，使顾客满意。D：增加店员的培训、交流机会，不断的提高服务质量，灵活的运用销售技巧，如何提高销售技巧可以从训练导购员的与顾客沟通能力，锻炼礼仪式的易于让顾客接受的服务方式，和详细到位的产品介绍方式，特别是产品介绍上能从实用性和优质性方面提出客人感兴趣的卖点，在沈阳的第二轮培训，充分的反复运用变换角色的顾客和导购之间的服务关系，取得了良好的培训效果，代理商应不断的加强对导购员服务技巧的训练和提升，提高服务质量树立，树立良好口碑，店铺运营的百年大计服务为本第三是人性感情，制度完善后，作为店铺经理要经常和店员沟通，掌握每个人的发展水平，给他们上升的机会，节假日联欢送礼品，淡季组织旅游，得人心者长胜，保证店铺基层人员的稳定性。对货品的有效管理，货品管理分两块：一块是帐务；另一块是品质的保障进行准确的店铺帐务、库存管理，作好店铺的进销存明细分类帐，库存准确帐务明晰，每个导购员能对货场内大类产品库存情况心中有数，及时补充货源，如果导购员不能掌握库存，即便推销能力再强，难免会出现有枪无弹的结局。对于产品品质的维护要到位，A：上店铺的所有挂装产品熨烫平整，挂放整齐；B：店铺要保证卫生，防止污染、落灰。C：仓库产品摆放整齐，不能挤压变形。良好的店铺购物环境的营造：A：选择宽敞100平方米以上的店面面积：B：设备齐全暖气和空调、饮水机、沙发，C；导购员形象可佳，礼貌周到D：店铺的清洁度和陈列的美观性；保证店铺形象的跟进是有力的店铺广告的投放，店铺形象做得好首先可以吸引顾客入店，同时也可增加产品的价值感，宽敞明亮的店堂，美观的家具设计，整齐的陈列，舒适的休息区的设置，尽可能的为顾客营造一种购物天堂的感觉，像鞍山专卖店……流通资金的良好运营A：固定人员每天及时结帐，定点存款B：店铺运营成本的有效控制C：保证公司总部发货款的及时到位加强客户档案的管理和顾客建立良好的融通关系，培养忠诚顾客群，增加品牌的影响力，另外建立有效的顾客档案资料，对购买顾客职业、身份的分析，有利于我们做广告宣传和产品开发更有针对性定期对老顾客加强感情投入：询问、赠送礼品加强和集团总部的联系取得更多发展信息，有效的利用总部的信息和资源，为总部收集有用的当地市场信息，参加总部举行的重大活动，和培训学习，季节性来公司选货、定货，选择适合本地市场的风格产品作好销售分析：当地市场竞争的合理分析；产品消费风格的分析；主卖价位的分析；消费层次的分析；尺码、款式的分析加强代理商之间的广泛联系和互相促进形成规模效应在当地建立良好的社会关系基础也是品牌发展的便捷之道，比如工商、税务、政府机关、大企业上层领导，关系网一旦铺开，第一能提高品牌在大众心目中档次，其次也能把握更多的商机综上所述是我作为XXX加盟商的运营之策，希望对大家能有所帮助，愿和大家一起共同创造我们XXX美好的明天，谢谢大家！xxx2003/7/29