护士礼仪培训方案例子【参考4篇】

1/17护士礼仪培训方案例子【参考4篇】为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案能够帮助到我们很多，所以方案到底该怎么写才好呢？下面是网友精心分享的“护士礼仪培训方案例子【参考4篇】”，欢迎参考下载与收藏。护士礼仪培训方案设计【第一篇】泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之2/17间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应3/17该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。护士礼仪培训心得5护士礼仪培训方案设计【第二篇】一、职业语言应具备四性1.文明性2.安慰性3.治疗性4.规范性二、护理文明服务“七声”1.患者初到有迎声2.进行治疗有称呼声3.操作失误有道歉声4.与患者合作有谢声5.遇到患者有询问声6.接电话时有问候声7.患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1.对待患者诚心2.接待患者热心3.听取意见虚心4.解释工作耐心4/175.护理服务细心第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范1.病患及家属进入门诊大门2.患者来到导诊护士台3.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4.对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5.对老年、行动不便患者6.患者来就诊发现专家休息或停诊一、工作时要做到三轻1.说话轻2.走路轻3.开关门声轻二、不同场所的礼仪1.在办公室1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作2.在病房2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心3.在走廊和医院院内3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧1.迎接礼貌、热情2.指示明确、清晰3.迅速反应，沉着果断5/17四、接待不同患者的技巧1.接待孕妇的礼仪技巧2.接待老年患者的礼仪技巧3.接待年轻患者的礼仪技巧4.接待患儿的礼仪技巧五、导诊护士的“七不准”1.不准吃零食、干私事;2.不准闲聊、打闹、高声喧哗;3.不准看书、看报、看电视;4.不准约会私人客人;5.不准对病人不理不睬;6.不准索取病人礼物;7.不准与病人顶撞吵架;第九讲、结束语服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)6/17序号课题天数1《医院管理者职业化塑造》2天2《医院科室主任综合技能提升训练》2天3《医院管理沟通与冲突处理》2天4《医院部署教育与有效激励》2天5《医院危机公关处理》2天6《现代医院赢在高效执行力》2天7《医院管理创新与领导艺术》2天8《医院管理人员商务礼仪培训》2天八、导诊护士工作服务标准一)导诊护士职业形象标准基本要求：规范、整洁、职业化。1.工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。2.衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。3.正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。4.上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。二、导诊护士工作行为标准基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。站姿：1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微7/17收下颌。2.面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。4.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。坐姿：1.上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。2.忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。行姿：1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。2.行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。3.几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。4.狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。8/175.走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。6.工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。语言优质服务基本要求：1.语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。2.语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。3.忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。4.语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。常用的礼貌用语：1.常用交谈用语：1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这9/17来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!2.常用的称呼用语：2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~3.交谈时的注意事项：3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。四、导诊护士岗位工作服务语言参考1.患者来到导医台您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。挂号后坐电梯到xx楼就诊。xx楼有导医为您提供服务。10/17主动、热情、目视对方、态度和蔼。2.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者(称呼)：您好?请问您要看什么病?xx主任是看xx病的专家。他(她)在xx楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。请您拿好病历，坐电梯到xx楼就诊，有楼层导医会帮助您的。态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。3.对老年、行动不便患者(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。护士礼仪培训方案设计【第三篇】礼仪是一个人内在修养和外在素质的表现，而护士礼仪是反映一个医院综合素质和服务水平的窗口，打造良好的医院品牌，必须在护理礼仪上下功夫。下面是本站为大家准备的护士职业礼仪培训内容，希望可以帮助大家!一、患者入院护理礼仪1、做好入院接待。首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过11/17病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。2、做好入院介绍。做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是xxx，科主任是xxx，。”如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用“必须”“不准”等命令式语言。二、患者住院中的护理礼仪1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理12/17活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私;举止文雅，忌嬉笑打闹;工作时镇静果断，动作敏捷;悲患者之悲，乐患者之乐。三、患者出院时的护理礼仪不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。1、出院前的祝辞。医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。2、细致的出院指导。患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。3、出院时的送别礼节。患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥