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好文档，供参考1/7大堂副理岗位职责【参考5篇】【题记】这篇精编的文档“大堂副理岗位职责【参考5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂副理岗位职责【第一篇】1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋好文档，供参考2/7求饭店利润与客人满意度的。较大值。9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务大堂副理岗位职责【第二篇】大堂副理岗位职责1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经好文档，供参考3/7理及相关部门反映。7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。大堂副理岗位职责【第三篇】1、根据营运部的的`工作指令，具体细化落实。2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。好文档，供参考4/75、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。大堂副理岗位职责规范【第四篇】-1-1-大堂副理岗位职责规范[管理层次关系]直接上级：前厅部经理[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，好文档，供参考5/7积极融洽酒店和客人之间关系。7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。-1-1-好文档，供参考6/7酒店大堂副理岗位职责【第五篇】1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务好文档，供参考7/7