微笑服务心得体会范文优秀4篇

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参考资料,少熬夜!微笑服务心得体会范文优秀4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“微笑服务心得体会范文优秀4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!微笑服务心得及感受【第一篇】_高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务,以优质的服务,良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位,文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分,但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。我们锡东站为了提升收费员工的服务水平,特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师,给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识,虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业,但所有的收费人员都应该以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员。推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工对待岗位和职责时,意识到爱岗敬业的重要性,这是每一名员工应该履行的义务,使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象,手势语言,可以向驾乘人员传递我们的服务,通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑,而且更应该追求发自内心真诚的微笑。我们一线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机,你可以改变自己。你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜,常常听到一些赞美之词,我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做,相信假以时日,经过我们全体收费员工的共同努力,“温情。微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。微笑服务心得体会【第二篇】微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下,体现礼貌、参考资料,少熬夜!体质、规范的微笑服务,越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。您好,请慢走,从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这可是是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,可是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自我的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。礼貌服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种职责,是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作好处的正确认识,表现出乐业敬业的精神,透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需。在为车主用户服务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓,令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声师傅,你先不要急,请坐下来喝杯水,我们帮你想办法。我们当班班长亲切的微笑,朴素的语言,犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田,司机很快地冷静了下来,六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖,挥汗如雨,帮忙换上备胎,清理现场,顺利解决了困难。事后,司机感动的说,你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人,心不慌,人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈,这也是一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,可是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱。礼貌微笑的服务能够让企业得到效益,让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化。笑迎天下客,誉从信中来。在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。微笑服务心得体会【第三篇】微笑服务你做到了吗?笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必须要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就能够产生社参考资料,少熬夜!会效益和经济效益的双重意义。“你今日对顾客微笑了没有?”微笑着为顾客做些什么,要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑,应对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人,才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是简便自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今日,要想使自我占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了,“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所有的雇员都明白,他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今日对客人微笑了没有?”微笑是一种抚慰,它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人,乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,坚持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的'诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!微笑服务心得体会【第四篇】收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员,可以说是超市服务的代表,我们的一举一动,都代表超市的形参考资料,少熬夜!象。因此,就算是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下,贴心的服务以及良好顾客关系的建立,就显得尤为重要。微笑是人与人交往最好的开场白,如果每一位收银员在为顾客提供服务时,都能面带微笑的来招呼和协助顾客,并且和顾客稍作家常式的谈话,将使顾客在购物之余,还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢,但是当顾客再度光临我们收款台时,就是肯定我们服务的最好证明。在与顾客交往的过程中应随时保持笑容,注意一些细节,服务细节决定成败,有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意,态度贵在真诚,微笑是发自内心的微笑,把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言,是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!

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