[3000字]保险文化毛概社会实践调查报告

[3000字]保险文化毛概社会实践调查报告行业文化是全行业所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。优秀的行业文化对于从业人员具有导向作用、约束作用、凝聚作用和辐射作用，是行业发展的可靠保证。省公司特别是地市公司是保险公司的基层组织机构，其高管人员处于公司领导层与基层员工之间，对行业文化的领悟能力较员工要高，对文化融入工作和行为的演示能力较公司领导层更为直接和持久。因此，基层机构高管对行业文化的认知程度，直接决定了的行业文化的执行效果。那么目前基层保险机构高管对行业文化的认知情况如何?他们期望的行业文化具有哪些特质?他们如何看待行业文化建设?本文试图对此开展调查研究，并为保险业行业文化建设提出几点建议。一、问卷基本情况(一)调查对象此次问卷调查针对全省所有保险公司省级机构与地市级机构主要负责人，共发放问卷616份，收回511份，回收率83%。(二)调查方式本次问卷为实名制书面问卷，基于江苏省保险机构高管季度问卷调查项目平台(始于2008年)开展调查。问卷共设计题目23题，分为单选、多选、排序三种类型。问卷收集录入后，以spss软件开展数据分析。(三)调查时间2011年12月19日--2012年2月10日。二、问卷结论(一)对行业文化重要性的认知1、行业文化的重要性得到一致性认可。96.3%受访高管认为“行业文化很重要，是全行业应该恪守的基本原则”，另3%受访者认为“行业文化有作用，但不如企业文化重要”。2、行业文化对行业发展的推动作用尚不明显。通过对11项推动保险业快速发展的因素排序发现，产险机构高管选择排序前四位依次是“市场需求快速增长”、“强大的销售渠道”、“产品服务创新能力较强”、“消费者对保险功能比较认同”。人身险机构高管排序前四位依次是“市场需求快速增长”、“强大的销售渠道”、“大规模的资源投入”、“产品服务创新能力较强”。而“公司管理水平较高”、“良好的行业形象”、“高素质的员工”等纯文化因素的选项排名较低。(二)对行业文化内涵的认知1、多数基层机构高管认为“业界对保险行业文化的内涵没有达成共识”。55.8%的高管认同此观点，仅有30.8%的高管认为业界对行业文化内涵有一致看法。2、对行业文化的认知具有共性。通过对11项行业文化内容按重要性排序发现，保险机构高管最为认同的4项因素依次是“诚信”、“合规”、“服务”、“创新”，并且每个选项的被选比例均超过50%。(三)对行业文化建设现状的认知1、对文化建设现状总体满意度不高。33.8%的基层保险机构高管对行业文化建设表示“不满意”，选择“比较满意”、“很满意”的分别为63.2%和3%。2、行业的社会形象整体偏负面。27.4%的高管认为行业的社会形象“很差”或“较差”，56.3%的高管认为“一般”，仅有16.3%的高管认为“较好”或“很好”。3、多数企业存在“经济利益至上”的经营文化。对于“现阶段保险公司只关注经济利益的倾向是否严重”问题，6.4%的高管认为很严重，50.9%的高管认为比较严重，42.7%的高管认为“不太严重”或“不严重”。4、基层机构高管认为“中介机构与营销员”、“公司职员”最应为行业形象不佳负责任。在“谁最应该为行业形象不佳负责任”问题中，中介机构与营销员、公司职员、监管部门、媒体、股东、上级机构、行业协会被选比例分别为41.7%、17.6%、11.1%、9%、6.1%、5.2%、0.8%。5、制度与理念层面缺陷是制约行业文化形成和发展最重要的因素。通过对9项可选项排序，基层机构高管认为“制度不完善”、“核心价值观设计不明确不合理”、“考核体系与价值观不吻合”依次是制约行业文化发展的最重要因素。(四)对从事保险工作的认同1、基层机构高管对自己的工作有较强的认同感。在“你是否喜欢目前的工作”问题中，24.8%的高管表示“很喜欢”目前从事的工作，68.9%的高管表示“喜欢”，仅有4.1%的高管表示“不喜欢”。在“你是否愿意告诉别人你从事保险行业”问题中，83.1%的受访高管表示“乐意”，11.6%的高管选择“不问就不说”，仅1.6%的高管表示不愿意。2、基层机构高管对发展机遇的满足感较强，但对工作回报的满足感较低。在回答“为何从事保险业”多选题时，“发展机遇良好”和“工作平台适合”被选比例分别达到66.3%和51.7%，分列前两名。而作为工作回报的“收入高”和“社会地位高”被选比例仅“9.8%”和“2.2%”，排名靠后。(五)对保护保险消费者利益的认知1、基层机构高管主要依靠间接渠道了解消费者信息。36%的高管主要通过“合作渠道”获取消费者信息，27.1%的高管主要依赖“员工汇报”，6.5%的.高管主要依赖“媒体”，仅有30.4%的高管将直接与消费者交流作为最主要的信息来源。2、市场竞争是公司维护消费者利益的最大压力来源，其次是社会舆论和自我认知。对“维护消费者利益压力最主要来源”调查显示，分别有44.4%和23.1%的高管选择“市场竞争”和“社会舆论”，另有20.9%的高管选择“自我认知压力”，压力来自“监管部门”和“上级部门”的仅占8.6%和3.1%。此外，41.5%的人身险机构高管选择“市场竞争”，比产险机构低6.5个百分点;27.6%的人身险机构高管选择“社会舆论”，比产险机构高出10个百分点。相对产险公司，人身险公司对市场竞争压力更不敏感，对社会舆论压力更加敏感。3、销售人员短期利益驱动是销售误导的最主要因素。56.8%的高管认为“销售人员与公司短期行为”是导致销售误导的最主要因素，21.9%的高管认为是“销售人员专业知识不足”，11%和10.3%的高管认为是“客户不具备保险知识，对产品误解”、“公司放松管控”导致。(六)对于如何改善行业文化的建议1、完善制度层面建设是改进行业文化的首要着力点。在改进行业文化的着力点选择上，产险机构高管按重要性选择4项排序为“制度体系”、“企业文化”、“发展目标”、“企业形象”。人身险机构高管排序为“制度体系”、“管理流程”、“企业文化”、“企业形象”。2、逐步构建行业文化体系、加强行业文化理念宣传是有效途径。保险高管在10个选项中选出最有效的4个途径依次是“建立行业文化体系，逐步推进”、“加强行业文化理念和内涵宣传”、“构建制度确保落实行业文化理念”、“开展系列贯彻行业文化理念的具体活动”。3、把消费者认同作为行业文化建设成败与否最重要的标准。在“衡量行业文化是否成功的最重要标准”问题上，87.4%的高管认为“消费者的认同”是最重要的标准，另有11.5%的高管选择“员工的认同”。三、思考与建议(一)现阶段是行业文化建设最合适的时间窗口。一是现阶段开展行业文化建设符合行业发展的客观规律。数据分析可见，长期以来行业快速发展主要依赖于“市场需求”、“强大的销售渠道”、“大量的资源投入”等物质性力量，而非“行业形象”、“员工素质”、“管理水平”等文化性力量。按照企业发展规律，企业竞争会经历产品竞争、渠道竞争、品牌竞争、定位竞争、资本竞争等五个阶段，而保险业目前正从产品、渠道竞争向品牌竞争转变。旧有的竞争模式积累了较多的问题而难以为继，新的竞争模式亟需文化成果的支撑，因此现阶段开展行业文化建设符合客观规律。二是现阶段开展行业文化建设符合经营者现实需求。行业的快速发展为高管提供了良好的事业平台和发展机遇，而行业长期低层次竞争也让高管对工作带来的“社会地位不高”问题感触颇深，调查中仅2.3%的高管认为“保险事业给自己带来了较高的社会地位”。基层机构高管在企业管理架构中承上启下，作用凸显，他们对于改善行业形象提升社会地位的急迫需求，为加强行业文化建设提供了重要推动力量，也是行业文化建设战略能够执行到位的重要保障。(二)构建行业文化最迫切需要解决的是制度设计问题基层机构高管是制度的执行者、文化的实践者和理念的传播者。他们对于制度、理念的认识比高层更具体，比基层更深刻。在问卷中，基层机构高管提出文化建设的首要着力点是完善制度层面建设的建议值得重视。制度层面建设，既包括制定完善而可操作的制度，更要有完备的保障措施确保执行到位，需要包括监管方、保险公司、行业社团等多主体共同参与，认真研究制度设置、发展导向等顶层问题。要切实加快保险文化制度的顶层设计，解决影响行业文化健康发展的体制机制问题，推动行业文化逐步走上与社会主义先进文化相适应的轨道上来。(三)保险行业文化亟需由隐性共识走向显形共识从数据看，机构高管对行业文化内涵的认知具有共性，“诚信”、“服务”、“合规”、“创新”观念已深入人心。但另一方面，这些理念还未能彰显于外，因此大多数高管认为“业界对行业文化内涵尚无共识”，即大多数高管不相信行业其他人与自己一样认同“诚信”、“服务”、“合规”等行业文化。这种不信任会直接影响高管的经营预期和经营行为。当机构高管预测其竞争对手可能通过违规手段开展不正当竞争时，出于自身经济利益着想，会出现从众行为而放弃自身坚持的经营理念。因此，在行业内部公开讨论文化内涵，将存于每个人意识中的共性认知通过总结、提炼、宣传，化为全行业共识，特别是通过监管行为确认、强化核心价值观，让全行业人都相信文化共识的存在，应该是下一步行业文化建设的重点。(四)注重协调行业文化和企业文化的关系调查显示，大多数高管都认为改进企业文化和企业形象是改进行业文化的主要着力点之一。企业是构建行业文化的主体，企业文化是行业文化的主要来源之一，而行业文化在相当程度上对企业文化有引导和推动作用。因此，在构建行业文化时，要高度关注企业文化建设，既要鼓励、推动企业大力发展企业文化，并从企业文化中汲取养分，丰富行业文化内涵，也要进一步加大行业文化对企业文化的影响力度，确保企业文化不背离行业文化的正确导向。只有协调好行业文化与企业文化的关系，才能真正推动保险业文化建设不断取得新的成绩。