收费室上半年工作总结范文范例5篇

收费室上半年工作总结范文范例5篇回顾坚强地走过的这段时间，收获良多，按照往年惯例，需要在岗位的半年总结中作好分析和总结，写岗位半年工作总结从哪些方面着手比较妥当呢？网友筛选出这篇颇有价值的“收费室上半年工作总结范文范例5篇”祝大家参考下载愉快，欢迎您收藏本站随时关注最新资讯！收费室上半年工作总结范文1一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的'发生。三、安全卫生方面安全方面每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!收费室上半年工作总结范文2一、通行费指标完成情况：我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，xx年上半年度通行费征收指标为x万元，上半年完成通行费收入x万元，为计划的x%，同比增长x%，再次刷新半年度收费业绩的新高。二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。xx年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站xx年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是xx高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。收费室上半年工作总结范文3收费班长半年工作总结作为一名收费班长，我在半年的时间里一直在为停车场的收入增加而奋斗。在这段时间里，我积累了一些经验和感悟，下面就来详细地总结一下。一、管理团队，提高效率作为收费班长，我的工作不仅是收费，还要管理自己的团队。我的团队里有不同年龄段和经验水平的成员，因此我要针对不同的人制定不同的管理策略，使每个人都能发挥出他们的最佳水平。针对年轻的员工，我会给他们更多的自由度和创造空间，让他们能够自我激励，不断进步。而对于经验较丰富的员工，我会更多地培养他们的领导能力和团队协作精神，让他们能够带领团队更好地完成工作任务。在管理团队的过程中，还需要适时地激励员工。比如，在圣诞节和春节期间，我会给员工们一些小礼物或者加强团队活动，让他们感到这个大家庭是温暖的、关爱的。二、优化工作流程，减少误差停车场管理的工作流程通常非常复杂，需要我们收费班长自己进行不断地分析和优化。通过我对工作流程的调整，我们的整个团队能够更加高效地完成工作任务，并且减少了很多操作上的失误。具体的调整包括优化电子收费系统，简化操作流程，减少收付款时的误差。还有，我们开始更加重视员工的培训工作，让每个员工都能够熟练掌握操作流程，尽可能地减少操作失误和“负面事件”。三、对于用户投诉，要及时解决停车场管理服务，我们既是对收费工作负责，也是对用户服务负责。因此，对于用户的投诉必须能够主动解决，让用户感到我们“就在身边，随时为您服务”。在面对用户投诉时，我会让员工以“用户即上帝”的态度对待用户，尽可能地了解和理解用户的意见和要求，并提供合理和及时的解决方案。有效解决用户的问题，不仅能够增加用户的满意度，也能够留住一些老用户，提高停车场的竞争力。四、关注安全，减少违规和误操作停车场收费管理工作的一项重要工作就是确保安全。在半年的工作中，我发现安全确实是一个比较麻烦的问题。因为停车场里面有很多人和车辆，而且交通规则不一定都会被遵守，因此每个人都要时刻保持警惕。为了确保安全，我通过向员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。另外，还要在日常工作中，加强对团队各个环节的管理和监管。比如，对于装载和清算收费款的细节和步骤都要详细地进行培训，避免因为一个小小细节导致收费款的失误。五、注重团队文化和创新精神停车场管理工作的环境相对单一，员工的工作相对来说更加单调平凡。因此，我鼓励员工在工作中体现创新精神，将自己的点子应用到工作中去，让工作更加有趣、有意义。另外，我认为好的团队文化也是强化团队凝聚力和工作效率的重要因素之一。我在团队建设和活动中，注重团队文化的创造和传承，希望营造一个harmoniousworkenvironment，鼓励大家互相帮助互相尊重，让工作变得更加有价值、更加意义深远。最后，我要感谢我们停车场的每一个员工。我的工作只是为了团队能够更好地发展，每位员工的付出和努力，都让停车场的管理和服务水平不断提高。希望通过我的总结，能够给那些想要从事停车场收费管理行业的人们提供一些启示，也奉劝那些已经从事此行业的人，让我们一起为不断提高烟台市停车场服务水平而努力奋斗！收费室上半年工作总结范文4__年上，我站在的正确下，认真贯彻落实公司、处和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区生产和精神建设，。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成_%。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。上半年主要工作回顾一、通行费指标完成：我站内抓管理，外创条件，采取有效努力提高通行费，__年上半年度通行费征收指标为_万元，上半年完成通行费收入_万元，为计划的_%，同比增长_%，再次刷新半年度收费业绩的新高。二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。__年是公司“二次”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、、安全体系，各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行和教育，要工认清形势，进一步提高，并着力了我站__年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。随着进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是__高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境;在内部强化制度建设和管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。__年4月1日起对城区段交通管制：梅巷西至绕城高速公路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流。经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的公里国道新区高架进入长江路到达苏州。与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99K长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110K长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业岗、优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大力度等来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准