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好文档，供参考1/5售后服务工程师岗位职责精编4篇【题记】这篇精编的文档“售后服务工程师岗位职责精编4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！售后服务工程师岗位职责11、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的`收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。售后服务工程师岗位职责2好文档，供参考2/5为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。一、售后部门工作1、根据产品的质保期内对产品因制造。装配。设计。材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。2、对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。3、定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。4、宣传、推销本公司的产品及配件。5、定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现好文档，供参考3/5场而配件不齐的情况。3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的'配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。6、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每次出现的质量问题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发至责任部门。售后服务工程师岗位职责3好文档，供参考4/5岗位职责：1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；4、与各部门紧密配合，协调沟通；5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。任职要求：1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。售后服务工程师岗位职责4好文档，供参考5/5岗位职责:负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。任职资格:1、了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。3、有责任心，细心其他可以培养。4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。