银行大堂经理总结最新5篇

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银行大堂经理总结最新5篇为您推荐一些“银行大堂经理总结最新5篇”方面的最新经典文章,并希望这些文章可以对您有所帮助。如今,工作和生活中经常需要我们写作,而范文已成为成功人士必备的技能之一。在社会上,人们越来越认识到范文的价值,其结构设计值得我们去学习和借鉴。请务必收藏这些文章。银行大堂经理总结篇【第一篇】一年,如果说长,其实也蛮长的,但到了总结的时候,却发现这一年来,我所做的事情并不是特别的多,时间过着还真的快,回顾过去,我也要对我这一年的在银行里大堂经理的工作做下总结。一、日常工作每次工作,我都是在大堂迎接进入我们银行的客户,有些客户目的明确知道要做什么,走什么样的流程,这是我接待比较轻松的,甚至都只要微笑迎接就可以了,而有些客户却并不清楚需要做哪些流程,而我的日常则是耐心的接待,告诉他们该如何的做,是去自助机填写信息,或者要拿号等待,上柜台去办理,我都是认真负责的去做,还有些年纪大的客户对于操作或者信息了解不是那么清楚,我也是会在旁边耐心的讲解,帮忙去告诉如何的操作,来帮他们解决问题,在这一年的工作中,有轻松,有辛苦,但我都认真的去对待每一个客户,我知道,做好客户的服务,这本来就是我该做的工作。二、学习成长在为客户服务的时候,我也是懂得,只有更加专业的知识,对于银行业务有更多的了解,那么我就能更好的去为客户服务,让他们的业务能更快的处理,节约他们办理业务的一个时间,所以在工作之余,我也是不断的去学习业务,了解我们银行的各种业务,特别是新出的一些业务信息,也是能更好的去推荐给客户。同时对于自身的发展,我也是有一定的规划,所以在工作之余我也是积极的考取相关的资格证书,让自己在将来有机会的时候,是有足够的能力去把握职场上的机会的,这一年来,我也是积极的准备,争取来年能够考到资格证书,提升自己的一个工作能力。在做大堂经理的时候,我也是发现自己有一些不足的地方要去改进,一年来,我也是积极的努力改进,不过可能是工作比较繁忙,或者我对这方面不是那么刻意,所以改进不是很大,在来年我要争取提升自己,让自己的不足变得少一些,只有不断的去进步,那么我大堂经理的工作能做得更好,同时自己的职业发展也是有更充足的准备,当机会到了的时候,如果能力够,我就能把握住。回顾这一年,我有收获,但同时要努力的地方还有很多,在来年,我要继续的加油,把大堂经理的工作做得更加的好。银行大堂经理总结篇【第二篇】银行大堂经理述职报告范文在现实生活中,接触并使用报告的人越来越多,报告具有双向沟通性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是小编为大家收集的银行大堂经理述职报告范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。尊敬的各位领导,同事:大家好!我是XX支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面是我在20xx年的工作情况,汇报如下:1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作相同,我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到550万元,加办网银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时,我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急,想客户所想,用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业。我们XX支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月,由于客户非常的多,而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户,避免中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的'客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省,经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中,我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力,我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定,曾经一次有全区第二名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面,更应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。在今后的工作中,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。银行大堂经理总结篇【第三篇】本年的各项工作基本告一段落了,在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。一、年度主要工作情况今年我在新河支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉20xx年银行大堂经理工作总结5篇20xx年银行大堂经理工作总结5篇。每当客流量较大时,我就会大声询问:“几号客户请到几号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。银行大堂经理总结篇【第四篇】作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速、妥善地处理客户提出的建议与意见,避免客户与柜员发生直接争执。特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的:舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概:我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。银行大堂经理总结篇【第五篇】本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理,始终履行“以客户为中心”的服务理念,力争为我们的客户提供优质高效的服务。在日常工作中我主要做好几下几点:一、引导分流客户,维持营业秩序。了解客户业务需求,引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作,主动引导客户使用自助设备,并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境,自助设备和服务设施,保证网点良好的服务环境和营业秩序。二、做好业务咨询,提供优质服务。根据客户需求,做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导,及时纠正柜员违反规范的行为。三、处理客户意见,维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉,整理客户合理意见和建议并提交相关人员。四、了解客户需求,创新服务手段。了解客户对产品的需求信息,结合现状提出意见和建议,不断探索新的服务措施和办法。五、营销金融产品,拓展服务渠道。向客户有效地宣传,推荐金融产品,积极配合支行长做好各项客户服务工作,识别优质客户,挖掘潜在优质客户,为中高端客户提供优先优质的服务。在年度商易通业务发展中,针对镇中西路支行所处的地理位置及优势,经过周密详尽的思考,我建议支行长对镇中西路商业街的业主进行地毯式的走访,以调研商城中的日销售额、异地结算交易量、

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