“西湖地税易税通”QQ好友已九百

YOUTHTIMES编辑：杨乐明版式设计：韦陈健A10时事新闻青年时报2008年10月30日星期四信箱：[e-mail]涉税服务系统开通简单，但要让咨询解答做到无懈可击是很难的，咨询专员郑根花等几乎每天都必须更新资讯，才能面对问题时不“卡壳”。“所有岗位都要轮一遍，申报征收、涉税文书、发票管理、门征开票，什么都要懂，十足的‘万金油’。”郑根花笑起来很好看，两颊有明显的酒窝，她的微笑让服务对象很舒服。实际上，他们的工作有些单调和乏味，键盘的敲击声、打票机的吱吱声，还有形形色色的纳税人。“专业是第一位的。坚持微笑待人，坚持认真工作，就是专业的要求。”郑根花这么说。去年6月份，她和其他3位同事，走进“易税通”咨询服务中心。“易税通”，顾名思义，让纳税人轻易便捷地办理涉税项目，“税情博客”、税情QQ、MSN，是年轻人开发的服务新形式，“轻轻点击我们的小头像，就能了解到最新税务动态。”郑根花说。“你看，我们的QQ昵称就叫‘西湖地税易税通’，如今已经有好友900人了，每天在线的有300人左右，每一个问题我们都要及时回复。”郑根花说。“咨询热线每天至少要响200多声。”她笑着一手抓电话，一手快速打字。“有接必应、有问必答、有疑必解，纳税人有问题，你不能不回答，而且一定要帮到底。”以往纳税人反映的打电话难、找人难的面貌，也得到改变。“让我少跑了很多冤枉路。”正在发票窗口开具劳务发票的个体户张先生说，“办理个人所得税需要带什么证件、需要哪些手续，QQ上一问，一清二楚。”大厅还非常贴心地准备了“呼出式”服务，“是从今年5·12汶川大地震后启动的。”西湖地税纳税服务科副科长李敏洁说。“您好，我是西湖地税的，通过西湖区政府网站，我们得知贵单位向地震灾区捐款了，您的爱心捐赠行为是国家税收政策鼓励的行为，能够享受税前扣除的优惠政策……”辖区内的100家捐赠企业都接到了电话，“这让纳税人觉得惊喜，地税服务如此贴心。”李敏洁说。有这种时效性、服务性强的涉税问题，服务大厅会采用“呼出式”服务，提醒纳税人及时了解，并帮助解读。在创新服务上他们有新点子。在西湖税务分局办税服务厅，他们设计了很多以人为本的细节服务。新开设的自助服务区，只要纳税人轻轻敲击键盘，就可自行输入申报数据，每台电脑旁还有工作人员辅导，“明年起，我们要求全体窗口人员都掌握所有操作要求，真正的‘一岗多能’。”李敏洁说。“一窗式”服务，是他们正在努力的目标。“如此一来，纳税人纳税成本一定会大大降低。”他们还有个设想，服务大厅里设立类似银行理财师的服务人员，一对一面对面为纳税人服务，交流咨询办事无障碍。杭州地税西湖税务分局团支部书记竺佳彬说，作为“青年文明号”，团队有个响亮的口号，叫做“青春讲奉献，奋斗促成才”，虽然税务部门不是企业，但更要在团员青年中树立危机意识，通过不断地求新、求变，汇聚个人的点滴创造力来提高服务效率，增强服务品质。■从窗口企业看科学发展观□见习记者孙钥文时报记者林晓莹摄“西湖地税易税通”QQ好友已九百西湖税务服务大厅的年轻人点子不断“您好，这里是西湖地税，请问有什么可以帮您？”这句话，咨询专员郑根花一天要说上百次，而且还要解答纳税人各种疑问，从网上申报征收、涉税文书、发票管理、门征开票，什么都要懂。去年开始，“易税通”咨询服务中心在杭州市地税局西湖税务分局办税大厅成立，并开通“税情博客”、税情QQ、MSN等网络服务手段，在杭州地税系统走在了前列。西湖税务分局办税服务大厅的年轻人，总在思考如何让服务更贴心，所以，从1995年、1998年到2002年，多次荣获浙江省、杭州市“青年文明号”荣誉称号。微笑是因为专业QQ、MSN、博客一个不少有税收新政，打一圈电话提醒“一窗式”服务正在不断优化中时报讯前日，2008年度“浙江骄傲”评选活动全面启动。昨天，20名本年度提名人物新鲜出炉。“浙江骄傲年度最具影响力人物评选”是浙江广电集团联合时报等30余家媒体共同推出，由浙江电视台钱江都市频道承办的具有较强社会辐射力的年度大型人物评选活动。今年是第四届。在各地宣传部指导下，电视媒体、平面媒体的共同努力下，今年的“浙江骄傲”在全省范围内产生了近40名入围候选人。候选人的选择，着眼于本年度重大事件。大雪灾、5·12汶川大地震、北京奥运会中有突出表现的英模人物都出现在候选名单中，他们的感人事迹成为评选活动最大的亮色。昨日推举出的20位“浙江骄傲”提名候选人，在民众投票、专家评定后，最终产生10位2008年度“浙江骄傲”人物，明年1月中旬举行颁奖典礼。2008“浙江骄傲”评选启动20名年度提名人物出列李立兴（杭州）、姜军平（杭州）、赵长军（杭州）、胡贤林（宁波）、王国军(宁波)、杭州湾跨海大桥建设者群体(宁波)、胡富有(温州)、金雪娥（已故）(温州)、湖州市救灾帐篷生产群体(湖州)、嘉兴学院爱心群体(嘉兴)、胡江(嘉兴)、孟关良(绍兴)、杜剑平(金华)、汪建勤(金华)、朱江月(衢州)、胡金土(衢州)、郑志龙（舟山）、金启和（已故）（台州）、朱连钗（丽水）、沈立荣（丽水）■“浙江骄傲”提名候选人名单