淘宝客服岗位职责【精选4篇】

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

精编资料,供您参考淘宝客服岗位职责【精选4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“淘宝客服岗位职责【精选4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!淘宝客服岗位职责【第一篇】1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新,活动通知,优惠通知,促销活动等事项。2.上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。3.有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。4.将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对对照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。5.每天都提前为第二天做好准备工作,比如第二天的发货单可以做笔记,做备注。以便不会遗漏。6.语言上永远要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,一定要让顾客感受到宾至如归的`购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不可以怠慢了。7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家可以及时调整。8.针对买家浏览商品,淘宝客服可以适当进行催单,可以向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。9.针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。10.对于那些并未下单的买家,语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺,成为我们的潜在客户。淘宝客服岗位工作职责【第二篇】1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。淘宝客服岗位职责【第三篇】1.负责公司的'各电商平台业务对接工作;2.熟悉各平台相关的操作规则精编资料,供您参考3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;7.对新近商品了解和熟悉;8.完成部门主管交办的其它事宜。淘宝客服岗位工作职责【第四篇】1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;

1 / 4
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功