淘宝客服岗位职责（实用5篇）

好文档，供参考1/4淘宝客服岗位职责（实用5篇）【题记】这篇精编的文档“淘宝客服岗位职责（实用5篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！淘宝客服岗位职责11、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；5、具备较强的'突发事件、问题投诉处理能力。淘宝客服岗位职责2淘宝客服兼美工好文档，供参考2/41、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品5、熟练应用ps等平面设计软件6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的。产品淘宝客服岗位工作职责31、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、维护客户管理。淘宝客服岗位工作职责41、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；好文档，供参考3/42、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责：1、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3、负责京东、当当网的店铺入驻；4、完成领导安排的其他任务。淘宝客服岗位职责51、利用微信平台进行公司产品的'销售及推广；2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相好文档，供参考4/4应的建议；3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。