2023年烟草客户服务部主任（述职报告）【范例4篇】

1/92023年烟草客户服务部主任（述职报告）【范例4篇】报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里我分享的“2023年烟草客户服务部主任（述职报告）【范例4篇】”，希望对您的写作有所帮助，下面我们就来了解一下吧。烟草客户服务部主任述职报告【第一篇】1．总则1.1目的认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草·**”商业服务品牌。1.2编制依据《**省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。1.3工作原则预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，实用高效；诚信守法，规范操作。1.4适用范围本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节2/9（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性事件，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性事件包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货。2．组织指挥体系及职责2.1应急组织机构与职责分工2.1.1指挥机构：烟草客户服务部主任述职报告【第二篇】大家好!我叫张洪菊，现任黔江区烟草分公司客户服务部主任。我记得裕隆集团执行长严凯泰曾说过这样一句话：“要大胆地做你能做的事，做你喜欢做的事，做你值得做的事!”今天，我满怀信心地走上演讲台，参加黔江区烟草分公司客户服务部一职的竞聘，就是因为我已认定，这一工作，不仅是我能做的事，而且是我喜欢做、值得做的事!我相信，在这一岗位上，我能够实现自己的人生价值，为黔江的烟草事业做出更大的贡献!下面，我将向各位简单地介绍一下我自己：我今年__岁，于1965年2月份出生。中共党员，大专学历，财会专业，助理会计师职称。我1984年调入烟草公司任烟叶仓库保管员、烟叶核算员;1985年调入公司财务科任出纳、会计;1987年带薪学习两年;1990年回单位工作任会计;调入3/9公司复考厂任财务科长;任亚普公司餐厅经理;调入营销科任科长，5月调入公司客户服务部任主任至今。由于我一直脚踏实地、兢兢业业，从1985年到1990年我曾连续三年评为先进个人，工作中曾多次领导和同志们的好评。经过综合权衡，我认为自己有如下竞聘优势：第一，我具有良好的思想政治素养和职业道德。我从小受过良好的教育，具有乐于助人、严谨朴实、严于律己、诚信为本的优良品质。参加工作以来，我始终注意学习党的一系列路线、方针和政策，以一名优秀党员的身份严格要求自己，办事讲求原则，立场坚定，实事求是，能够诚信待人，以大局利益为生，以顾客利益为重，因而，我的思想素养和职业道德将无愧于各位的信任。第二，我具有娴熟的业务经验及多年的管理经验，熟悉烟草行业的法律法规。我在烟草公司已工作22年，从一名普通员工做起，走上了领导岗位。多年来，岁月带给我的不仅是阅历上的成熟，还使我积累了丰富的工作经验及管理经验。具体说来，我在分公司客户服务部做主任也已近2年，非常熟悉这一岗位的全部职责，并完全具备处理相应业务的能力和水平。另外，我还熟悉各种烟草政策、法律、法规，这无疑使我在工作中如虎添翼。第三，我具有较强的组织、协调能力，有较为宽广的知识面。俗话说的好：得人者兴，失人者崩。作为客户服务部主任，在工作中必须经常与各种各样的客户打交道，如果没有一定的4/9知识面就很难与之沟通。而我具有大专学历，平时非常注重文化艺术素养的提高，知识面较广，并有较强的人际交际能力和良好的协调和沟通能力。平时处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以单位利益为重，这就为以后更好的开展工作提供了有力保障。第四，我具有丰富的业务知识、严谨细致、扎实高效的工作能力和能吃苦的敬业精神。做为客户服务部主任，我平时能积极钻研各种营销哲学和营销策略，包括卷烟销售流程、客户服务等知识;掌握卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识和日常的卷烟经营工作;同时心中时刻铭记着公司的各项目标。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。不怕吃苦、甘愿奉献、勇于承担责任，所有这些都为我担任客户部主任奠定了坚实的基础。各位领导，各位评委，客户部主任一职对我而言不仅是一个非常具有吸引力的岗位，更是一份沉甸甸的重担。我认为，客户服务部主任不仅是烟草公司的代表，也是客户经营的顾问和指导，必须要牢固树立“用户第一、用户至上”的思想，想客户之所想，急客户之所急，积极为客户服务。如果承蒙各位领导和同事们的信任，让我继续担起这负重担，我将不辱使命，勤奋工作，用自己的行动来回报各位领导和同志们的厚望。具体来讲，我将做到：建立健全各项管理制度，做好精益化管理。加入wto以来，烟草企业竞争已经由产品、服务、价格、质量竞争过渡为品牌、5/9技术、营销方式、反应、速度、产业创新、信息技术等全方位的竞争，从粗放式管理过渡到精益化管理、信息化管理。烟草客户服务部主任述职报告【第三篇】宁夏烟草客户服务烟草企业预算随着我国烟草行业改革的不断深入以及烟草市场整顿力度不断加大，我国烟草企业也面临着新的挑战，预算管理能够对烟草企业的经营规划进行整体安排，对烟草企业的发展和壮大有着重要作用。因此，烟草企业应当加强预算管理，不断推动企业的发展。1烟草企业进行预算管理意义随着我国烟草行业改革的不断深入以及烟草市场整顿力度不断加大，使得我国烟草行业竞争日益激烈，为此，烟草企业应当不断加强预算管理，实现在竞争日益激烈的烟草市场中生存和发展。烟草企业进行预算管理能够明确企业的财务目标，通过对企业财务指标进行科学地规划和分析后，进行科学地财务预算，使企业的财务管理目标更加明确。预算管理为烟草企业的绩效评估和信息反馈提供了相应标准，使烟草企业的财务管理更加制度化。预算管理能够有效协调烟草企业资源，优化烟草企业资源配置。6/9由于预算管理涉及到烟草企业的多个部门，并由财务部门监督，能够健全烟草企业的监督体系。根据财务预算对于员工进行考核和奖励，能够有效提高员工的能动性。2烟草企业预算管理现状我国烟草企业预算管理经过近几年的发展，取得了显著的绩效，然而也存在一些问题，具体问题如下：2.1未能对预算管理进行准确定位，现目前，我国大多数烟草企业都建立了企业发展规划和战略，然而由于大多数烟草企业未对预算管理引起重视，导致制定的一些发展战略或计划过于宏大，实践性较低。此外，现目前烟草企业大多采用税利目标考核，烟草企业在日常的财务管理中对预算未能进行准确定位，导致与企业发展息息相关的预算管理存在严重的片面性，降低了运输的可操作性。2.2缺乏科学预算管理机制，预算组织及其工作人员是烟草企业开展预算管理的主体，然而一些烟草企业却认为预算管理应当由财务部门负责，更有甚者直接将预算管理的监控职责都划归为财务部门，缺乏科学的预算管理机制。开展预算管理需要涉及到企业的发展环节较多，如：烟草企业的成本预算、销售预测、人力资源管理以及现金流管理等内容，并且需要企业各个部门的协调和合作才能完成。然而，财务部门制定的预算编制只是财务部门相关人员制7/9定和审批的，缺乏科学的数据分析，导致预算编制具有较大的片面性，难以有效指导烟草企业进行科学、权威的预算管理。2.3预算管理力度不够现目前，我国很多烟草公司都制定了相关预算编制，并对预算进行了一系列的管理，然而未能有效控制预算的执行流程，导致预算管理未能发挥真正的作用，形同虚设，加上不科学的预算管理方法、手段以及模式，烟草企业只能对预算结果进行管理，为烟草企业带来了一定的经济损失。此外，一些烟草企业缺乏科学、合理的预算管理监督体制，导致烟草企业对预算管理的力度不够，大大降低了预算管理的实际效果。3加强烟草企业预算管理措施3.1建立专业的预算组织，预算组织及其工作人员是烟草企业开展预算管理的主体，是烟草企业进行预算管理的基础保障。为了更好地实现预算管理，烟草企业应当建立专业的预算组织，制定科学、权威的烟草企业预算编制，进行科学的审核和监督，并将审核及监督结果反馈给预算组织的决策层，便于及时调整预算以及为企业的下次预算编制提供科学的基础数据。3.2完善预算编制，烟草企业的预算编制工作应当建立在企业各部门的相互合作的基础上，需要企业各个部门的协调和合作才能完成。8/9因此，烟草企业在进行开展预算编制工作时应当采取“上下结合”的方法，烟草企业上级下达的预算编制通知和布置预算工作后应当与下级进行协调和合作，各个部门在进行预算编制时，应当与企业的其他部门进行沟通和合作，以便收集更多的信息，确保预算编制的科学性和可行性。各部门在进行汇总预算时预算人员应当与财务人员进行有效沟通，并对上报预算材料进行分析，保证烟草企业的预算编制的科学性和可行性。3。3加强预算监督，烟草企业的预算管理离不开有效监督工作，因此，烟草企业应当加强预算监督工作，保证预算工作的稳定开展。烟草企业可以建立科学、规范以及高效的内部监督机制来对预算进行监督和约束，确保预算工作顺利开展，发挥预算管理的实际效果，为烟草企业带来更大经济效益，推动烟草企业的发展。结束语预算管理能够对烟草企业的经营规划进行整体安排，对烟草企业的发展和壮大有着重要作用。因此，烟草企业应当建立专业的预算组织，不断完善预算编制，并加强预算监督，不断加强预算管理工作，发挥预算管理的实效，为企业带来更大经济效益。烟草客户服务部主任述职报告【第四篇】9/9组长:蒋银（局长、经理）副组长:孙爱平(副经理)成员:由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长根据突发性事件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥，全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。2.1.2职责分工2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组：