酒店客房部主管岗位职责（4篇）

好文档，供参考1/6酒店客房部主管岗位职责（4篇）【题记】这篇精编的文档“酒店客房部主管岗位职责（4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客房主管主要工作职责【第一篇】1、负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。2、掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。3、掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。4、负责保管楼层总钥匙收发及保管。5、负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结，账物相符。6、组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。7、负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。好文档，供参考2/68、坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。9、沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。10、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。11、使用正确的程序报告工程问题并进行检查。12、随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。13、按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。14、处理临时的紧急情况。酒店客房主管岗位职责【第二篇】1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。4、了解掌握客情、核准房间状态。5、负责报告住客遗失和报失等事项。6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高好文档，供参考3/6员工的素质、业务水准和操作技能。8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。9、对管辖区域卫生工作的'安排负完全责任。10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。14、积极向部门经理提出可行性建议。15、填写工作报告并参加部门例会。16、努力完成领导交办的其他工作任务。客房主管岗位职责【第三篇】1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。好文档，供参考4/63、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。9、对有问题的员工，应及时发现并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。10、随时在楼层上进行督导检查。11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。12、必须检查完所有的工作，确保所有的事情已完成，才可离开岗位下班。13、在下班前，必须写好所有的交接工作报告。14、做好安全防范工作。酒店客房主管岗位职责【第四篇】1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，好文档，供参考5/6负责客房部每天正常运作。2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。好文档，供参考6/610、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。17、完成总经理布置的其他工作。