中国CEO的IT投资要务(1)

控制、绩效、创新、灵活、确定性中国CEO的IT投资要务1埃森哲是威廉姆斯F1车队的业务合作伙伴和赞助商，提供的战略和技术咨询服务有效地提高了车队的经营业绩，帮助车队在赛道上展现高绩效，超越群伦。2控制、绩效、创新、灵活、确定性中国CEO的IT投资要务作者：李纲、TrentMayberry、BobSuh中国的商业领袖正推动其企业经历一场前所未有的变革。所有行业都在政府指导下进行结构调整，同时还必须遵守世界贸易组织的规则。许多机构争取在中国或海外证券交易所公开上市,中国企业在全球市场上也取得了空前的成绩，正迅速成为全球供应链的重要一环，并不断刷新中国制造业的增长记录。此外，中国巨大的国内市场吸引了全球知名的跨国企业纷纷涌入。这向中国企业发出信号：如果中国企业想保住日趋复杂的国内消费市场，就必须将其绩效提高到新水平（见图1）。3客户类型业务问题应对策略企业改革重点IT投资重点当地企业•国企重组，成为利润驱动型公司•如何解决未来的融资需求•与进入中国市场的国际跨国公司竞争•寻找、培养和留住稀缺的管理人才•建立业务基础架构•客户期望水平不断提高（产品和服务）•在不断稳定的行业中的其他增长机会•IPO/重组策略和转型•业务流程重组•企业绩效管理•并购支持和并购后的转型•资产管理•供应链优化•人员绩效管理•国际性扩张支持•客户关系管理•IT规划和系统实施•ERP实施•客户关系管理系统•销售效率管理系统•财务绩效管理系统•数据仓库•资产管理系统•核心业务系统（例如银行业务）中国的跨国企业•缺少国际经验•海外运作模型•如何进入海外市场，打造品牌•整合国内外业务•升级优化产品/服务结构•寻找、培养和留住稀缺的管理人才•管理现代化企业•国际扩张策略•业务规划和运作改善•并购支持和并购后的转型•战略性采购和供应链改善•业务流程重组•人力绩效管理•企业绩效管理•IT规划和改善•ERP升级•客户关系管理系统•销售效率管理系统•财务绩效管理系统•资产管理系统为了应对这些变化，很多中国企业已开始着手进行基础性的业务转型，其中包括大规模投资新技术、实现国际标准和大规模信息技术置换等。由此可见，对中国的CEO们而言，这是千载难逢的机会。正如业内领先的全球化企业所证明的那样，如果中国的CEO现在能做出正确的IT投资选择，就可以加速企业转型、充分利用中国经济融入全球经济的契机。这样，中国企业甚至比其全球竞争者更技高一筹，因为后者在过去几十年中构建的传统多层IT系统具有高复杂度和高成本问题，因此企业创新和生产力的提高均受到牵制。但与此同时，中国企业也面临着风险。如果他们不改变企业流程，不能迅速提高其IT技能和性能，那么就会阻碍投资可能带来的巨大进步。在极端不理想的情况下，如果不普及架构、标准化和整合，而只是快速且无计划地扩容IT系统，则可能会让中国的CIO重蹈国际上其同业者的覆辙，即身陷自己一手构建的窘境中而不能自拔。作为埃森哲高绩效IT计划（对超过400家全球性机构的IT投资与管理实践进行的为期数年的基准型研究计划）的一部分，我们对37家大型中国企业，包括运输、邮政、旅游、银行、保险、钢铁、电力、电子、消费品和零售业的IT投资和IT功能绩效现状进行调查。研究表明，中国企业的领导者有意愿采纳和利用最新IT工具获得竞争优势。我们的研究还指出，中国的CEO可根据以下五点战略机遇制定IT投资要务：1.实现企业控制2.提高经营绩效和业务性能3.利用技术创新推动企业转型4.通过标准化获得灵活性5.提高IT投资结果的确定性图1:市场课题及中国企业在商务及IT投资方面的应对41实现企业控制很多中国企业规模庞大，且历来分布较为分散。现有的财务、生产或管理信息系统通常以工厂或分公司为单位实施，最好的情况也只是以省为单位。企业不同的部门使用不同的数据标准，系统和流程呈孤岛式分布。这意味着当今许多CEO不能在及时、可靠的财务和运行信息基础上管理企业并做出明智决策。他们需依赖业务部门和进行功能型管理来获取信息，这样就严重限制了其多方面的能力，比如：独立控制企业不同部门的绩效、管理或识别企业存在的问题和新机遇等。令人欣喜的是：中国企业已开始意识到企业整合的重要性。其IT部门开始对许多软件工具进行了投资，以帮助其应对挑战。他们也开始关注令整合更为简便的web服务和面向服务架构。中国的CEO必须了解，要控制企业不仅仅只是签单购买资源规划系统和企业整合软件许可证。首先，他们需打破孤岛式的机构分布，推动企业级流程的整合和转型——他们可能需要打破企业自身的政策性阻力来实现这些变化。对于一家大型中国银行而言，实现控制意味着分两次实施其金融系统。第一次实施将系统由分行级提升到省级。然后总行又意识到要实现对金融数据的真正控制，银行还需要一个完全整合的系统。目前，该计划及相应的企业级流程变革正在实施中。掌控IT安全性：中国企业面临考验安全性问题在中国日趋升级。根据最近一项由《信息周刊》和埃森哲联合进行的全球信息安全调查显示，近80%的受调查企业在过去一年中曾遭受病毒攻击，有70%受到蠕虫攻击。而发现安全漏洞的企业中有将近50%的信息保密性受到威胁，很多公司的系统曾受到损毁。因此，中国企业的主要需求，首先是信息安全策略，其次是更优的IT安全架构。52提高运行绩效和业务性能中国企业正掀起一场企业级应用产品的购买狂潮，热点领域包括企业资源规划、客户关系管理、计费、供应链管理和很多其他实质性核心流程等。这些投资均能推进企业关键竞争优势方面的功能绩效。举例来说，中国海洋石油总公司一边将自身定位为石油和天然气领域的国际性企业，一边部署ERP系统以增加企业效率、降低运行成本和提高绩效。令人欣喜的是，新功能方面的投资正结出累累硕果。我们的研究表明，中国企业在企业级系统投资方面的回报比其他国家的企业快。当中国企业在过去几年里投资企业级系统、创建新功能时，平均在12个月内即可实现价值，比其它市场(平均需12至24个月)更快创造价值（见图2）。6从企业系统获益的重要度：73%62%49%39%65%55%76%57%86%70%更快、更多精确的交易员工人数的减少存货和资产管理的改善周期缩短改善客户服务和客户保持62%33%71%75%70%69%74%80%更少的物理资源、后勤的改善财务管理的改善扩张/增长容易、灵活性增强更好的决策管理71%77%71%61%雇员生产力提高收入增加高价值-中国高价值-世界其他地区实现价值的时间：世界其他地区平均中国平均12个月内(57%)12个月内(76%)12-24个月(40%)12个月内(90%)12-24个月(46%)12个月内(69%)12-24个月(42%)12个月内(67%)12-24个月(45%)12个月内(65%)12-24个月(39%)12-24个月(63%)12个月内(45%)12个月内(71%)12-24个月(47%)12个月内(70%)12-24个月(47%)12个月内(60%)12-24个月(45%)12个月内(73%)12-24个月(43%)12-24个月(47%)图2:企业级资源规划系统投资的目标收益和价值实现时间CEO指南——面向服务架构面向服务架构(SOA)是一种通过组合式服务完成商业流程的设计模式。企业可通过SOA平滑组合已有的和新配置的IT资源，在企业内外实现新应用、新商务流程和新商务模型。SOA的目标是，通过提供企业可重用的和实时组装成新业务流程的服务来支持高绩效，迅速形成以差异化为特征的新资源。但是，SOA并非技术「银弹」。优秀的商务流程是企业成功部署SOA的基础。治理很重要。采用面向服务架构框架意味着，业务和IT人员必须成为正式治理结构的一部分，以确保创建正确服务；这意味着业务和IT完全成为一体，意味着实现而非浪费承诺的节省和效率。73我们要领导市场27541953389我们要跟随市场我们要成为早期采纳者0%40%20%60%80%100%中国全球企业将如何采纳创新技术利用技术创新驱动企业转型与全球竞争对手相比，中国企业花在IT创新上的预算比例更高，一定时期内的IT投资也更多。研究表明，中国的企业领导并不怕成为第一个吃螃蟹的人。调查中73%的中国CIO表示他们想领导市场或成为最早的技术采纳者，而53%的全球同业CIO则愿意成为市场的跟随者（见图3）。在投资新技术的过程中，中国机构在积极追求领先地位的同时，也非常倾向于使风险最小化。这就意味着技术通常会在较长的时期内进行局部试点，而并非在整个企业里迅速全面引进。为了能够最大限度地利用新技术，中国机构应该建立清晰的企业级信息技术架构，来全盘管理技术投资，并防止未来的技术复杂化和高成本。此外，新技术经测试后应该迅速推广，进行大规模应用，从而能改善业务流程，提高经营能力，而不仅仅局限于现有流程的小规模自动化。在线交易在全球范围内均未得到充分利用。在线交易的成本仅为传统商业流程的1/10，但收益却十分显著。但是，当领导们被问及其在线交易占总交易的份额时，其回答结果显示，利用率仅为43%至50%。中国企业目前在线操作的交易比例可翻一番（见图4）。目前进行的在线交易可使商业成本降低90%，企业在与其商业伙伴进行交易时也能获得更多新的机会，这将催生出完全不同的业务模式。由于中国环境差异大、地理分布广，在线交易将在加速中国经济改革进程中起到重要作用。8我们要领导市场27541953389我们要跟随市场我们要成为早期采纳者0%40%20%60%80%100%中国全球企业将如何采纳创新技术中国15%已经在线实现15%全部客户交互百分比30%已经在线实现可以在线实现15%30%已经在线实现可以在线实现全部供应商交互百分比35%可以在线实现25%已经在线实现35%可以在线实现20%全部雇员交互百分比40%已经在线实现可以在线实现全球中国全球中国全球15%30%已经在线实现可以在线实现图3:采纳创新技术的态度图4:企业自我评估比较：能够在线实现的流程与已经在线操作的流程94通过标准化获得灵活性CEO们清楚，能否应对瞬息万变的环境是企业成功的基本要求。但不是所有CEO都意识到：对有助于企业应对商业机遇的IT而言，灵活性是架构和基础设施标准化的直接产物。CEO肯定不想灌输给CIO“百花齐放”的概念。一个企业级IT架构希望实现复杂度最小化以优化资源配置和使用。有效的商业流程管理意味着整合关键技术并将其充分利用。开放的标准和独立平台让IT部门无需每次经历重大变化，即可快速适应新产品和新服务。便捷的信息渠道让投资者和商业伙伴建立信任感。公司等待标准化的时间越长，这个过程就变得越艰难、越昂贵。及早实现标准化可构建一个安全、灵活、可扩展、成本较低的基础架构。企业将其系统、人员和流程整合起来，能够实现更好的决策、更优良的产品和更低的成本——这些都归功于系统升级和更简便的界面。105提高IT投资结果的确定性尽管研究表明，美国过去几年的生产力大幅提高与IT投资密不可分，但在传媒不断报道下，重大IT项目的高失败率使他们对创新进行投资是否可获得竞争优势表示怀疑。当CEO将IT投资按计划交付的过低概率计算在内，充分的IT投资所带来的回报便不能累加起来。而IT交付的失败记录导致一种“节俭陷阱”，因此，大型企业不会对IT创新进行投资。为了提高IT交付的确定性，企业必须借鉴上世纪制造业的经验。成功意味着将先进的制造业作为模型，重新思考和运作整个IT管理和生产流程，注重管治、技术、架构、开发工具、合作及外包、自动化和质量保证等。根据明确的生产率计量进行管理能显著提高决策能力。可是我们的研究表明，目前中国的一些企业并未将计量作为管理控制的基础。鉴于一贯的低成本劳动力现状，以及缺乏能够以新的管理技术显著提高效率的高技能人才，他们也不太接受产业化的IT交付方法。客观衡量所取得进步的能力对企业在IT采纳曲线上的定位至为关键。11CEOIT投资要务在未来几年中，信息技术投资将成为中国企业打造竞争力的关键因素。那些在IT功能方面注重控制、绩效、创新、灵活和确定性的企业，才能在硝烟散尽后依然屹立不倒。由于中国企业的劳动力成本优势越来越小，生产效率、产品和服务的创新