淘宝运营工作计划【推荐4篇】

好文供参考!1/15淘宝运营工作计划【推荐4篇】【引读】这篇优秀的文档“淘宝运营工作计划【推荐4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！淘宝运营计划书【第一篇】一、发展前景随着网络的普及，人们的消费习惯发生着巨大的改变，网店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到人们的亲睐。毫无疑问，淘宝是所有购物网站中最被人熟知的，所以淘宝店应该说是一个相当有前景的创业项目。网购目前在城镇非常普及，大家都是由原来的排斥→不信任→尝试→网购狂人。据本人调查发现，现在农村居民对网购的态度处于不信任和尝试阶段，所以农村淘宝店有巨大的潜力。二、农村居民的生活现状1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥，商场相对集中城市，购物路程较远。2、农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下，缺少有力的农村经济人。3、农产品的需求：日用品、农药、化肥、服装、家用电好文供参考!2/15器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。三、农村电子商务契机1、天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟。2、地利：市政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。3、人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。四、阿里巴巴集团未来投资支持1、阿里巴巴集团未来投资三大战略：①农村电子商务②跨境电子商务③数据基础2、阿里巴巴集团农村电商战略：①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行千县万村工程，（打造1000个县级运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。20xx年是启动年、20xx年是布局年、20xx年是推广年、20xx年是成型年。五、前期准备（一）开业前宣传1、召集村民讲解“网购”使村民了解网上购物的以下几个优点：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第好文供参考!3/15三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。从根本上转变农村购物观念，从而使”村淘”业务得以顺利开展。2、、完成代购业务。为村民处理物流、退货等问题。做好网商和村民的桥梁。3、提升村民自身积极性。（1）、收购农产品，放到网上出售。（2）、寻找手工工艺品业务，发放到村民手里由村民制作，然后放到网上出售。（3）、帮助有基础的村民自己开网店。（二）、印刷类及媒体类宣传1、平面宣传——预热（传单横幅海报）2、传统每天——接地气造声势（视频类：当地电视台投放广告。音频类：服务站自家播放音频广告、当地广播台介绍、村内大喇叭宣传。）（三）平时工作注意事项1、参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。2、所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位。3、。站点设置宣传页供其他顾客自取。好文供参考!4/154、专人负责促销活动，如礼品发放等。5、对于来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。6、人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。7、。确保有足够的资金完成代买工作。六、网店组织机构网店一共四名成员，组织管理如下：网店店长：一名，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。财务主管（兼职聘用）：一名，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。客服：一名，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。七、想象未来及网店定位1、向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西。2、关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家。3、事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品。4、制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己。5、树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用。好文供参考!5/15淘宝运营计划书【第二篇】一、活动背景在双十一网上购物节活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为双十一活动中的销售做铺垫。二、活动时间与活动方式活动时间：活动方式：1、淘金币：挑选1款产品（顾家支持）上淘金币活动2、聚划算：挑选3款产品（顾家支持）上聚划算活动顾家商品A，原价XXX，淘金币价格XXX+1淘金币，数量5份，折扣5-7折，附送一些小礼物等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫。.。.。三、店铺活动1、好评送消费券2、收藏可获得双十一红包3、关注有好礼活动规则:（1）使用消费券只能购买原价商品；（2）聚划算商品不参加本双十一活动。四、活动推广好文供参考!6/151、直通车引流2、店铺活动通告3、宝贝描述通告4、帮派社区宣传5、旺旺签名活动预告6、淘客联盟五、活动跟进美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。六、库存准备（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的5%-6%所有产品在之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商好文供参考!7/15品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据1%录入到ops中。七、人员准备（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算八、物料准备好文供参考!8/15（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。淘宝运营计划书【第三篇】一人员配置：1组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员好文供参考!9/15补充，把人员按照岗位进行拆分。二工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群好文供参考!10/15和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。6、熟练编写div/css优先（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。好文供参考!11/152、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。三运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细好文供参考!12/15化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝运营计划书【第四篇】一、农村淘宝的未来发展前景微商购物目前在城镇非常受欢迎，大部分的人由原来的排斥→不信任→尝试→购物狂人，农村淘宝运营方案。由