电话销售管理制度（最新4篇）

参考资料，少熬夜！电话销售管理制度（最新4篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“电话销售管理制度（最新4篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！电话销售的日常管理制度【第一篇】一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3.销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。5.认真。负责地填写各类表格。6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8.及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1.发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；3.对销售人员实行售房激励金制度。电话营销管控规范电话营销管理制度【第二篇】第一部分项目可行性分析在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通，呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、ip、10000号等多项参考资料，少熬夜！功能，其中部分是属于收费服务项目，部分属于提升企业形象项目，部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂，代码较多：例如：呼叫转移业务开办及实用程序：开通：填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。使用：听到拨号音后，按“*57*tn#”（tn表示您临时的电话号码）耳机中听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。不需要使用此项服务时，听拨号音，按“#57#”(原电话机上），按“#57*tn#”(新转移话机上）耳机中听到证实音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，造成设备资源闲置，使用效率没有充分挖掘。为此tcl通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话，运营商可依托该产品展开多功能增值服务业务，与tcl通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”，将目标客户在上述程控新功能方面的主要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到提高运营收入、提高arpu值的最终目的。一、市场分析：随着经济发展，无论是商业客户还是家庭、个人客户消费能力在明显快速增长，因此对通讯消费的支出也在同步快速发展，对电信服务项目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支付能力和消费需求，而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常发展和服务，“一键通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰性”思想，将目标客户的主要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到我们提高运营收入、提高arpu值的最终目的。二、投资分析：本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上，因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更重要是在终端促销方面的大力营销推广（参阅营销推广方案）。三、收益分析：本项目的推广将在以下方面获得收益回报：1、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中，业务当中：免扰、闹钟服务属于收费项目，查号、天气预报、直通属于服务项目，呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目，但由于手续烦琐，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，参考资料，少熬夜！业务收入基本为零，因此本项业务的，推出势必是以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。a、前提假设：以10000用户为计算单位，以一年为计算期限增值服务（包含来电显示业务）：为方便基本用户和高端用户的多项选择，我们设计两种套餐方式：a、灵键小秘书套餐（适用于家庭用户）：收费10元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、ip固化）。b、商务精英套餐（适用于商业客户）：收费15元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、ip固化、免扰服务、天气查询）。其中我们按85％的用户选择灵键小秘书套餐，15％选择商务精英套餐作为下面的计算基础。呼叫转移：增加电信通话费10000用户中，有50％的客户在一月内平均遇到了3次无人接听的情况，并且使用了呼叫转移的功能，每次接通费元从以上基础得出以下模型：电信可通过“一键通”多功能电话实现的增量收入：选择灵键小秘书套餐：①10000*85％*10元/月*12月=1020000选择商务精英套餐：②10000*15％*15元/月*12月=270000而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中每位用户年使用免扰功能3个月，导致平均每月流失话务50次计算：③其话务的流失营业收入为：10000*15％*50次*3个月*元／次＝49500则选择商务精英套餐的实际增值收入为：⑤＝②-③=220500⑥由于呼叫转移实现的业务增量：10000*50％*3次/月*12月*元/次=39600即10000用户可实现的增值业务总收入为：s1=①⑤＋⑥=1280100b、即期收益：我们在此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析：存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按其中50％为存在消费能力的潜在市场，即60万用户计算进行以下市场开拓规划：2004年目标客户10万2005年目标客户20万2006年目标客户30万则本实现“一键通”存量市场增值回报：s1*10＝万*10参考资料，少熬夜！＝万增量市场方面：假设某区域今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费能力的新迁用户，由于“一键通”提供了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，并且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：则本实现“一键通”增量市场增值业务回报：s1*3＝万*3＝万存量市场和增量市场增值业务回报相加，在本即可获得增值业务回报：万万=万c、长期收益：从第二年开始由于已经存在上一发展的消费客户为基础，因此从第二年开始的增量收入分别为：2005年上一年增值收入＋s1*20=万＋万=万2006年上一年增值收入＋s1*30=万＋万=万2007年上一年增值收入＋s1*n=万＋n万≥10000万按上述目标80％的达成率计算：仍然能保证最终8000万左右的纯收入。并且随着市场推广力度的增强，用户经济实力的提高，潜在市场的基础会迅速扩大，增量收入也会同步迅速提高。2、业务拓展收益：从目前固网市场经营而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更重要的是如何在这一基数庞大的存量市场上获得更大的回报，因此“tcl一键通”产品的推出正是从协助电信部门达成迫切需要的经营目标—迅速提高arpu值，建立新的业务增值方案，长期稳定的获取回报：从去年年报显示，小灵通业务arpu为45元，而本地固网电话arpu为40元，这显示了小灵通在电信收入增长中，贡献要比传统固定电话高出一成多，但小灵通的开展需要在局端和终端投入不菲的成本，“一键通”业务的推出在局端方面不需要增加任何开支，只需在终端促销上投入一定的费用即可，但由此带来的收益却可使本地固网电话arpu达到小灵通的水平（40＋5），并且更长期、更稳定，市场容量更大。3、市场推广收益：每年为了补充、提高、健全自己的企业形象，推广各项产品和品牌，企业都会投入巨资进行大规模的市场推广，因此也需要不同往年、创新的推广主题以获得受众的眼球，并同步创造更多的回报，我们也同样如此。本项业务的推出势必可以在今年推广内容主加入重要的一项，从而避免重复、空洞的宣传，或者是以残酷的价格竞争获得消费者的垂青。4、企业形象[找材料到☆好范文-ˇ好范文网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]收益：创新的经营思路一直是我公司的优秀传统，在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务的增值收入，“tcl一键通”的开发运营将能够为各运营企业形象不参考资料，少熬夜！断提高添砖加瓦。综上所述，本项业务的推出完全能够满足市场需求，在投入极小的前提下以极其简便的方式丰富了我们的服务品种，树立了良好的公众企业服务形象，以更睿智的方式摆脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争，更重要的是对于提高我们的运营收入可以起到较大的帮助。第二部分营销推广方案为了使“一键通”增值服务项目在推向市场是获得理想的推广效果，我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案，具体内容如下：一、营销目的1、增加运营收入：企业的经营目标是提高运营收入，实现利润长期稳定的最大化，因此我们也同样把此一点最为退出任何产品和项目的核心和终极目标。2、提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，增加固网业务收入。3、避免业务流失：“一键通”保证更高的电话接通率，避免无效呼叫的业务流失，提高业务收入。4、提升企业形象：在原有来电显示增值服务的基础上开发推出新的增值服务项目，通过“一键通”方便快捷的提供给用户，提高电信增殖服务的使用率，满足用户的多元化、个性化需求，树立服务形象，避免电信竞争简单的“价格战”。率先创新提高服务的内容和质量提升电信服务的竞争力，为中国电信的传统形象注入新的活力。5、扩大市场份额：竞争环境中，以差异化的服务提升产品竞争力，吸引新装机用户和巩固原有用户，扩大市场分额，提升规模化运做能力。6、巩固行业地位：提高固网产品的竞争力，巩固电信在电信行业的领导地位。二、营销主题为了让市场目标消费群体迅速了解、熟悉本项业务，产生购买欲望，tcl将为“一键通”项目的全面推广拟定一个文字简单、精悍，内容明确的活动主题，具体文字待定。三、营销目标从理论而言市场存量讲都是我们的目标市场群体，但其中由于收入的不同造成、消费能力的差异，势必存在即期目标客户、近期目标客户和长期目标客户，并且根据客户的固话业务属性又分为商业客户和家庭客户，他们对服务项目和消费观念也同样存在极大的差异性，因此我们根据这些特点设计了以下的营销目标：备注：我们在这里的预计分析数据是建立在现阶段的相对静止数据，增量市场的营销目标将按照同步的比例进行设计，并且家庭用户的消费能力也将随着社会总体水平的提高，而我们在此项目的服务收费是相对固定的，因此中高阶层家庭客户的数量必然大幅度增加，则我们的营销目标也将同步放大。参考资料，少熬夜！2、目标：以上述目标为基础，各阶段计划分解如下：（数据单位：万）四、营销渠道任何影响产品的确定和推广都需要全体员工的共同努力才能完成既定的计划和目标，否则只会成为一纸空文的美好理想，因此我们在此针对目前已有的渠道资源将今年任务分解如下：五、营销政策1、费用设计根据公司目前的实际考核指标，结合市场的现实需求，在本项服务的推广使我们均以来电显示业务为基础，在此之上增加“一键通”服务项目，避免出现服务并列选择，内部竞争，客户只选其一，造成原有营收流失，无法达到提高营收的目的，因此我们在进行费用设计时计划如下：2、客户政策a、新装机用户：安装电话、开通来电显示、一键通服务，免费送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随