参考资料,少熬夜!实用的it外包服务合同范例【最新4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“实用的it外包服务合同范例【最新4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!it服务外包合同【第一篇】甲方:联系电话:联系人:乙方:联系电话:联系人:甲方从事电子商务业务,经过平等友好协商,双方就乙方为甲方提供在线客服服务,就以下条款达成一致,签订本合同,共同遵守。一、服务的时间与数量1.服务时间为:20xx年__月___日___时到20xx年___月___日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质,乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要,甲方可派员进行业务指导,也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训,培训时间视为工作时间。三、服务标准乙方输出的服务标准为:1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项,乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的,甲方有权要求,在尊重员工意愿的基础上,乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方,以确保甲方客服工作的平稳性,但甲方需向乙方支付招聘费用,标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任,不因合同的终止而失效。六、其他参考资料,少熬夜!1.本协议一式两份,双方各持一份,具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区,双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方:乙方:杭州鑫河信息技术有限公司日期:日期:it服务外包合同【第二篇】甲方:(以下简称甲方)乙方:(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商,现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议,以供双方共同遵守:第一条服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务,具体服务内容包括:1、甲方委托给乙方客服托管的店铺为:淘宝商城______________;旺旺为:淘宝网______________;旺旺为:2、乙方为甲方提供服务时间:(1)周一至周六的7*6小时工作时间为:下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为:上午9点-晚上24点。(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为:上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外,7*16小时工作时间为:上午9点-晚上24点。(4)春节期间不值班的。(5)座席安排:B店:周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。C店:周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。(6)旺旺在线:在客服工作时间内:B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。(7)店庆及有重大活动期间,根据商家的要求可免费增加一个座席。3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12:10--13:10),但有客户咨询时和在线交易时不得休息。4、店主可以随时抽查客服值班情况。5、客服的职责:负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内,店铺客服相参考资料,少熬夜!关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟,以后抽查超过一次店主有权扣工资10元,超过五次店主可以要求乙方更换客服。店全年360天*6小时:2个客服;52天*16小时:3个客服;21天*16小时:3个客服。店全年360天*6小时:1个客服;52天*16小时:2个客服;21天*16小时:2个客服。备注:在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如:推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。(二)服务费用:店客服外包,甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年(大写金额:叁万壹仟叁佰元/年,该价格不含税);店客服外包,甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年(大写金额:壹万陆仟捌佰元/年,该价格不含税),3、合并金额为:甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年(大写金额:肆万捌仟壹佰元/年,该价格不含税),作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后,第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。2、自甲乙双方签订本协议的第2个月起,乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成,提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利,具体如下:第二条服务期限本协议履行期限从本协议签订之日起到年月日止。协议履行期间,甲方未经乙方同意,不能单独或委托其它第三方进行客服服务。第三条甲方的权利和义务(一)在买家支付货款的前提下,甲方负责保证足够的货源,并按要求按时发货,必须做到一天一次的发货(发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短,经双方合理界定)。甲方缺货的,应自缺货之日起3日内告知客服,如没有及时通知,导致的无货空挂商品投诉,甲方自行负责;(二)出现的商品质量问题,快递偷盗问题,快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题,乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题,但不负任何责任;(三)甲方有义务对为其服务的客服进行培训;(四)甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方,但乙方必须为其保密。第四条不可抗力(一)如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件,受不可抗力影响的一方参考资料,少熬夜!应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方,该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时,遭受不可抗力一方应尽力采取措施,减少不可抗力造成的损失,努力保护另一方当事人的合法权益。(二)不可抗力事件的应对在发生不可抗力的情况下,双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后,如本协议仍可以继续履行的,双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知,而另一方收到该通知后应予以确认。(三)免责如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能,本协议终止,遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约,并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第五条协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止:1、双方协商一致,同意终止本协议;2、根据本协议服务期限的约定终止;3、由于协议一方严重违反本协议,致使本协议的履行和完成成为不可能,在此情形下,另一方有权单方以书面通知方式终止本协议;4、甲方支付给乙方的预付款项消费结束,或超出协议年费付款时间10日未付清;5、甲方应付给乙方的提成款项,超出约定付款时间10日未付清;6、协议期间,甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动;7、甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方,乙方无法继续服务。第六条争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷,双方当事人应通过友好协商,尽力解决争议或纠纷。协商不成的,甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。第七条协议生效本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。第八条其他(一)本协议未尽事宜,双方可协商签订补充协议。(二)本协议壹式两份,双方各执壹份,具有同等法律效力。甲方(公章):_________乙方(公章):_________法定代表人(签字):_________法定代表人(签参考资料,少熬夜!字):__________________年____月____日_________年____月____日it外包服务合同【第三篇】甲方:乙方:乙方作为全方位IT服务提供商,甲方作为向乙方托管IT服务的公司实体,双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上,签定以下合同:一、服务内容详见附件1二、双方责任甲方责任:1、提供必要的硬件资源2、对于上门服务应提供必要的工作环境3、对于突发性故障每月提供三次免费上门服务,超过三次应向乙方提供交通费用报销4、提供必要的IT管理权限(1)帐号管理权限(2)数据库管理权限(3)数据备份权限乙方责任:乙方通过不断的技术积累,为甲方提供稳定、安全、与时俱进的IT环境,让甲方在同行业中IT应用水平处于地位,在竞争对手面前处于优势。1、原则上对于常规的帐号管理、服务器维护、网络设备维护、数据备份、网站维护、内外部邮件系统维护都通过远程管理的方式完成;对于硬件故障和其他必须在现场解决的问题都通过上门服务的方式完成。2、保障客户网络的连通性3、保障服务器及所有服务的有效性4、保障客户机系统和常用办公软件可用性5、建立严格的防火墙,执行入侵检测,病毒查杀6、对于乙方提供的OA、ERP、CRM、WORKFLOW等应用系统提供必要的客户培训7、提供7×8小时电话支持,7×8小时在线支持8、按照附件2中的保密协议,严格保障客户资料和数据的安全三、违约责任1、如因甲方原因(如未按要求提供相应的服务器硬件平台,付款不及时等)造成用户争议,由甲方负责。2、如因乙方原因造成服务中断或不及时,由乙方负责。四、免责条件1、因电信部门检修等原因造成服务中断的,双方互不承参考资料,少熬夜!担责任。2、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断,双方互不承担责任。五、乙方信息地址:______________________邮编:______________________电子邮件:______________________网站:______________________在线支持:______________________电话:______________________传真:______________________六、价格及结算方式详见附件3七、合同终止1、一方需提前一个月向另一方提出终止合同的书面通知;2、甲方违反本合同,且在14天内未能作出书面通知用以更正;3、甲方的合并,解散等法人变更的原因;4、甲方未按规定期限为其业务向乙方付费;5、甲方停止经营本合同所涉及的业务;6、甲方违反国家有关政策法规;7、乙方违反国家有关政策法规。八、合同附件1、服务内容2、保密协议3、价格及结算方式4、甲方的详细联系信息5、甲方的营业执照副本复印件本合同一式二份,双方各执一份,未尽事宜友好协商解决,如有争议,可通过法律程序解决。甲方:______________乙方:______________代表:______________代表:______________签订日期:___年____月____日IT服务外包合同【第四篇】乙方:经甲乙双方友好协商,就乙方为甲方提供____市外卖送餐服务及相关费用结算事宜,达成如下协议:一、送餐期限:自________年____月____日至________年____月____日止。二、送餐标准:乙方提供甲方早餐、中餐、晚餐、宵夜的配送工作,三、双方的权利和义务1、乙方有义务筛选反馈实际的送餐问题,以便双方及时参考资料,少熬夜!改善操作,以提供更好的`服务给消费者。2、乙方应积极配合甲方实施有关的送餐调配。3、若乙方发生因不可预见的情形(如发生交通事故、汽车故障、天灾等)而不能送餐时,须及时向甲方说明情况。4、如果出现配送过程的损失(如餐盒破损等),以及因配送时间而引起客户投诉的,乙方需承担相应的费