客服外包合同（实用5篇）

精编资料，供您参考客服外包合同（实用5篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服外包合同（实用5篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！服务外包合同模板1甲方：____乙方：____为使保洁工作进一步规范化，标准化，保证甲方环境的整洁，经甲、乙双方协商，本着公平、公正的原则，特拟定如下条款：一、项目1、项目名称：昆山普顺商业带扣有限公司日常保洁托管。2、项目地址：昆山陆家丰夏路26号。3、保洁内容及保洁标准：详见附件。4、人员数量：3名。5、人员工作时间安排如下：（1）周一到周五，7：30~16：00（2人）；10：30~19：00（1人）。（2）周六、周日，7：30~16：00（1人）；10：30~19：00（1人）；1人轮休。（3）保洁员每天中午、晚上各有半小时吃饭、休息时间。二、保洁服务费1、服务费为8000元/月（含税）。2、每月25号前乙方将发票送至甲方，次月30日前付款。三、双方权利及义务1、保洁员入驻时间双方另行协商。2、保洁员工资、管理费、保险、加班等所有费用均由乙方承担，甲方除了8000元服务费外，不再承担其他任何费用。3、保洁员上下班途中交通事故或者在工作期间因保洁员自身原因造成的工伤事故，所有费用均由乙方承担，甲方不承担任何责任用工合同方面？4、甲方提供保洁员工作餐及保洁用品。5、保洁员上下班打卡考勤，迟到早退按照元/小时扣工资，费用在本月服务费中扣除。6、甲乙双方如需终止合同，必须提前一个月通知对方，如有一方违约，将赔偿对方违约金，违约金为1个月服务费。合同期满前一个月双方协商是否续约。7、如乙方在保洁过程中未达到甲方保洁标准或者违反合同规定，并经甲方二次通知整改仍达不到标准的，甲方有权解除合同并且不用支付任何违约费用。8、如保洁员生病或者因为其他原因需要休息无法上班的，乙方负责提前协调安排新保洁员顶班。9、乙方承接本合同后，必须认真履行合同中的各项规定，精编资料，供您参考不得转租或出让，如违反规定以及合同有关规定条款内容，甲方将按合同要求做出相应的处罚。如乙方擅自转让承包权，甲方有权中止合同，所造成的损失完全有乙方承担。10、甲方有权定期对乙方承包期间的工作进行监督管理，乙方工作必须在不损害甲方基础设施的基础上进行。乙方应遵守甲方的管理规章制度。11、承包期间，甲方有义务协助乙方做好相关协调工作。12、如因保洁员盗窃或者因保洁员自身疏忽造成甲方财产损失的，一切损失由乙方负责赔偿，赔偿标准以双方协商金额或者警方认定数额为准。13、乙方为保洁员提供工作服，保证服装整洁、美观，统一佩戴工作牌，入场前需到甲方负责人员处报到填写相关入厂材料，并提供昆山市中医院、昆山第一人民医院或者陆家人民医院出具的近1个月体检证明。14、保洁员上下班需配合保安检查包裹，领用清洁用品需签字。四、争议的解决本协议双方就本协议的效力、内容、解释、履行或其他任何方面发生争议。应当协商解决，协商不成可向昆山人民法院起诉。合同未尽事宜，双方可协商做出补充协议。甲方签章：____乙方签章：____日期：____年____月____日日期：____年____月____日电商客服外包合同2甲方：____________乙方：____________根据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。第一条本合同劳动期限__________年_____月_____日至_____年_____月_____日。第二条甲方同意根据乙方工作需要，派遣人员_____名担任__________工作。第三条甲方所派遣人员应遵守乙方依法制定的规章制度，服从乙方管理。第四条乙方负责对甲方进行职业道德、业务技术、劳动安全、劳动纪律和甲方规章制度的教育。第五条乙方承担甲方派遣人员入店车费，负责工作期间住宿。第六条乙方每月______日以人民币形式支付甲方所派遣人员工资月____________元。第七条有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办变更合同手续。1、甲乙双方协商一致的；2、立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的。第八条乙方同意付甲方准备金（月总工资的20%）______精编资料，供您参考元，准备金由乙方提供派遣计划的同时交付，准备金计入首月工资内。第九条甲方所派遣人员有下列情形之一，乙方可以解除本合同：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律和规章制度的；3、严重失职、营私舞弊，对乙方利益造成重大损害的；4、被依法追究刑事责任的。第十条双方解除合同应提前30天通知对方、双方当事人在合同期满30日内可向对方续订合同。第十一条甲乙双方必须严格履行劳动合同，除遇有特殊情况，经双方协商一致不能履行劳动合同的有关内容外，任何一方违反合同给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小，给对方赔偿经济损失。赔偿金额按有关规定或实际情况确定。第十二条双方因履行本合同发生争议，当事人应当自劳动争议发生之日起，60日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第十三条本合同未尽事宜或与今后国家、市人民政府有关规定相悖的，按有关规定执行。第十四条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________日期：_________________日期：_________________电商客服外包合同3甲方（用人单位）名称：_______地址：_______乙方（劳动者）姓名：_______联系电话：_______家庭住址：_______身份证号码：_______甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，经平等协商一致，订立本劳动合同。1、有固定期限。本合同自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止，期限为_______。2、无固定期限。本合同自_______日起。1、乙方同意甲方根据工作任务的需要，安排在_______承担工作任务。2、因工作需要并与乙方协商后，甲方可变更乙方工作岗位。1、甲方实行_______工作制，每日工作时间_______小时。2、乙方每月两天休班假期。1、甲方根据本单位的工资制度，确定乙方每月工资_______元。2、甲方按有关政策以货币形式每月_______日支付乙方工资。精编资料，供您参考1、甲方严格执行国家有关劳动保护的法律、法规和规章，依法为乙方提供必要的劳动保护和劳动条件，保障乙方的安全和健康。2、甲方不得聘用未满16周岁的未成年人。甲方应将依法制订的劳动纪律和规章制度及时告知乙方，乙方应自觉遵守甲方依法制订的劳动纪律和规章制度，服从甲方管理。乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予相应的行政处理、行政处分、经济处罚等，直至解除本合同。1、因履行本合同发生争议，依照国家规定处理。本合同未约事宜，按劳动保障法律法规和相关规定执行。2、本合同一式二份，甲、乙方双各执一份。约定事项违背国家规定或涂改、或未经合法授权代签无效。甲方：_______（盖章）乙方：_______（签名）法定代表人或（委托代理人）：_______（签章）_______年_______月_______日_______年_______月_______日客服外包服务合同4电子商务客服外包托管合同甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1、甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：淘宝网______________；旺旺为：2、乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点；（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。（4）春节期间不值班的。精编资料，供您参考（5）座席安排：B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。（6）旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。（7）店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。3、中午允许1小时休息（30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。4、店主可以随时抽查客服值班情况。5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。店全年360天*6小时：2个客服；52天*16小时：3个客服；21天*16小时：3个客服。店全年360天*6小时：1个客服；52天*16小时：2个客服；21天*16小时：2个客服。备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。（二）服务费用：1．B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年（大写金额：叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税）；2．C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年（大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税），3．合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年（大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税），作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。2、自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额（邮费、退货不计产品销售额内）的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次，甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下：第二条服务期限本协议履行期限从本协议签订之日起精编资料，供您参考到****年**月**日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。第三条甲方的权利和义务（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货（发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；（二）出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；（三）甲方有义务对为其服务的客服进行培训；（四）甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。第四条不可抗力（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。（二）不可抗力事件的应对在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履