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参考资料，少熬夜！售后管理制度2篇在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是网友帮大家分享的售后管理制度2篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。售后管理制度11、负责对顾客跟踪服务小组日常工作举行跟进，落实。2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作方案，并组织实施。4、负责顾客跟踪服务小组工作的支配、开展、推动和详细实施及效果评估等工作。5、负责部门内刊的编辑和策划。6、帮助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。7、帮助部门经理开展和实施各类促销活动。8、帮助部门经理对顾客跟踪服务各项工作举行评估、总结。9、帮助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的`培训工作。10、帮助部门经理做好暂时性指派的其它工作。售后管理制度21、仔细做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要资料必需备份；2、负责信息的建设，资料更新，状况通报，分布公共资料；3、负责天天的投诉信息，定时查看系统信息，准时处理有关部门业务；4、负责核实投诉信息，并准时向有关部门上报，主动联系问题用户，杜绝问题扩大化，按规定做好记录，并做好相关信息资料的存档工作；5、协作上级部门和相关部门开展信息工作，接受上级部门的指导和监督。完成上级部门交办的.其他工作；6、能够准时收集、发布、上报、传送系统信息；7、负责售后服务部热线电话的接听，电话转接和收发传真，做好来电询问；8、提供信息询问，服务预约，投诉处理等热线服务；9、组织跟踪、收集信息，负责信息处理工作，信息的派工、跟进、处理、反馈等囫囵闭环过程。