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QualityManagementTechnique上海企达企业管理咨询有限公司DIVESCHINA(SHANGHAI)MANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD.(中文域名:企达咨询)不定项选择题•下列哪些事故中当事人要承担刑事责任？（）•1.小强约小明去游泳，小明不幸溺水身亡。•2.老张答谢司机老王，请老王吃酒，老王醉酒驾车发生车祸身亡。•3.阿东和阿梅是恋人，阿梅缠着要去爬山，阿东不幸摔下山崖身亡。•4.农家乐农场主笼养藏獒，大刘在游玩时被咬成重伤，不治身亡。•5.以上都不是。课程安排第一部分：质量管理概念篇（0.8小时）第二部分：QC七大手法应用务实（3小时）第三部分：现场质量控制务实（2.2小时）第四部分：抽样检验技术务实（1小时）课堂纪律1、禁止在课室内吸烟。（节能减排）2、少许自由。（允许小磕睡，但须保持安静，短时外出，切勿流连忘返）3、专心听讲（请手机“收声”）。4、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。5、互动学习（敞开心胸，积极投入，但须避免“小儿多动症”）。第一部分质量管理概念篇我们天天在说或在做质量，那么质量到底是指什么呢？1、质量一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。三、质量管理中的“三不”政策不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。四、世界上著名质量专家介绍1、戴明（DeMing）2、朱兰（JURAN）3、石川馨（ISHIKAWAKAORL）4、克劳斯比（CROSBY）5、非根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）不接收不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品。二、五、TQM内容及其特点1.定义费根堡姆下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。2.内容全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。六、质量管理理念的介绍试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。讨论项目传统质量理念现代质量理念产品（形式）产品本身生产全过程顾客（对象）终端客户下道工序质量目标工作目标全方位客户目标劣质成本产品失败成本失败成本，无效鉴定成本，无效预防成本质量问题关注点技术技能经营管理质量管理方式事后把关事前预防第二部分QC七大手法应用实务一、数据与查检表1、数据会说话1）用“数据”取代“评论”2）数据分哪几种3）整理数据需注意的事项•数据=事实•分类：特性：定量数据•定性数据•计量数据•计数数据来源：原物料及产品市场数•过程数据•检验数据时间：过去数据•日常数据•新数据•应用数据注意的重点–收集正确可用的数据–避免个人主观的判断–掌握真实的真相•整理数据的方法–机器整理法–人工整理法•整理数据的原則–采取改善对策前，必須有数据作为依据。–数据使用目的应清楚了解。–立即使用它。–数据的整理与运用，具备的条件应一致。–数据不可造假1、好工具——查检表2、查检表有哪几种3、如何制作高质量的查检表4、查检表的设计及制作的要点品管七大手法——检查表•检查表的分类:–点检用检查表–记录用检查表•检查表制作应注意的事項–決定检查的項目。–決定检查的频率。–決定检查的人员及方法。–相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程…等。品管七大手法——检查表–決定检查表格式。(图形或表格)–決定检查记录的符号。如：正、++++、△、、○。•检查表的应用–如有异常，应马上追究原因，並采取必要的措施。–检查人员,应明确指定谁来做。•案例–点检用检查表出门前的检查物品周一周二周三周四周五备注钱袋车票笔记本裤子领带皮鞋钥匙……案例•工序分布检查表（规格要50±0.06）020253035405101549.9450.0050.06二、直方图：文不如表，表不如图1、定义:用横坐标标注质量特性的测量值的分组值,纵坐标标注频数值,各组的频数用直方柱的高度表示,这样就作出了直方图。3020100频数长度42.44542.2652、直方图的应用：目的：1.显示数据的波动状态，例如判断一批已加工完毕产品的质量情况；2.直观地传达有关过程情况的信息，例如验证工序的稳定性；3.决定在何处集中力量进行改进；4.观察数据真伪，用以制定规格界限；适应范围：1.多用于数据整理2.调查工序能力3.研究质量分布3、名词解释1）次数分配：将许多的复杂数据依其差异的幅度分成若干组，在各组内列入测定值的出现次数；2）正态分布：其为一种统计曲线，中间高、两侧低且左右对称的分布曲线（又称高斯曲线，如下图）；区间面积表示区间概率，正态曲线之下横轴之上全面积为1（如下表）3）极差（R）：在所有统计数据中的最大值与最小值的差；4）组距（h）：全距/分组数；区间(μ±kσ)概率P(μ±kσ)μ±1σ0.6827μ±2σ0.9545μ±3σ0.9973μ±4σ0.999937μ±5σ0.99999943μ±6σ0.9999999985）分组数（K）：1+3.32lgn（总组数）(n300时舍去小数加1,当n300时舍去小数)；6）第一组下组界：最小值-最小测定单位/2；7）第一组上组界：第一组下组界+组距；4、直方图制作方法1）收集数据，2）找出最大值、最小值，求极差R(MAX-MIN)；3）决定分组数K；(1+3.32lgn)4）求组距h；(R/K)5）求上下组界；6）做次数分配表；7）制做直方图。上海企达企业管理咨询有限公司上海企达企业管理咨询有限公司某厂成品尺寸规格为130至160mm，今按随机抽样方式抽取60个样本，其测定值如附表，制作直方图。138142148145140141139140141138138139144138139136137137131127138137137133140130136128138132145141135131136131134136137133134132135134132134121129137132130135135134136131131139136135案例上海企达企业管理咨询有限公司2)MAX=148MIN=121R=148-121=273)K=6一般情况下可取分6-12组4)h=4.55)上下界6）次数分配表7）作图案例121125.5130134.5139143.5148第一组起点第二组起点第三组起点第四组起点第五组起点第六组起点第六组终点15162774直方图15162774051015202530121125.5130134.5139143.5148数量5、直方图山型解读•正常型：中间高，两边低，有集中趋势•缺齿型(凹凸不平型)：因测定值或换算方法有偏差，次数分配不妥当所形成•偏向型：单边公差、数据或制程经过全检，加工者主观操作•离岛型：测定有误、加工错误或使用不同原料所引起•双峰型：取样时混批•高原型：加工精度不稳定05101520abcdefghIjk數列16、直方图的分布型态与目标规格的比较1）图形是否分布在中央？2）规格外比率有多少？3）平均值是否在正中央？三、柏拉图（排列图）1、概念：区分主要与次要结果（因素）图示技术，其遵循80/20法则；柏拉图分析法，“关键少数与次要多数”。0%---80%因素（结果）——A类因素（结果)（主要）80%--90%因素（结果）——B类因素（结果)（次要）90%-100%因素（结果）——C类因素（结果)（一般）2、找出重点问题，集中优势兵力解决重点解决。柏拉图的结构:050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率123451、项目轴－－X轴;（从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和）2、频数轴－－主Y轴;（最大值为所有频数之和）3、频数柱状图形;4、累积不良率轴－－次Y轴;（最大值100%）5、累积不良率折线图形;3、柏拉图制作方法1）决定不良的分类项目；2）决定数据收集的区间，并按分类项目收集数据；3）依分类项目别，整理数据，作成统计表；4）记入图表纸并依数据大小排列出柱状图；5）绘累积曲线；6）绘累积比率；7）记入必要事项。案例：不合格项排列图数据表4、柏拉图有哪些作用1）作为减少不良的依据；2）决定改善目标，找出问题点；3）确认改善效果（改善前后之比较）；4）应用于发掘现场的重要问题点；5）用于整理报告或记录；6）可作不同条件之评价(同一制程不同时间比较)；7）验证或调整因果图；8）配合因果图使用。有效问题改善前后的对比确认：累计%ABCDEF50%30%80%障碍原因数100%CDAEBF50%30%80%累计%100%改善后5、前后的效果确认时注意以下三点1）柏拉图收集数据的期间和对象必须一致；2）对季节性的变化应列入考虑；3）对于对策以外的要因也必须加以注意。5、制作柏拉图注意以下几点1）分类项目不要太少，5-9项较合适；2）決定改善目标，找出问题点，以80/20原则，问题点很多可先解决前面的2-3项就可以。3）其他项目如果大于前面几项，则必须分析加以层别，检讨其中是否有原因。4）分析的主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第一项依靠现有条件很难解决，得不偿失，可以从第二项入手。5）一定要进行确认改善效果(改善前、后的比较）。6）作成的排列图如果发现各项目分配的比例差不多时，排列图失去意义，与排列图法则不符。四、鱼骨图（特性要因图、要因图）1、概念表示质量特性波动与潜在原因关系图表，即表达和分析因果关系的一种图表。因果图是石川馨博士1952所发明，所以又称「石川图」。2、结构大骨——主要因素（原因）中骨——次要因素（原因）小骨——一般因素（原因）大骨主骨小骨中骨因素（原因）特性（结果）•追求原因型以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。人课程时其他环境及格率40%•对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的是在于追寻问题点应该如何防止，目标应如何达成对策，以表示期望效果(特性)与对策(要因)的关系。人其他事时物地目的:成功3、分析方法•逻辑推理法•创造性思维---头脑风暴法(brainstorming)与会者敞开思想，让各种设想在相互碰撞中激起创造性“风暴”4、制作方法1）确定话题；2）绘制骨架（60度斜线）；3）记录各类原因，依据大要因再分出中要因与小要因；4)圈出最重要的原因；5)记录相关信息（制作目的、日期、制作人等）。5、注意事项6）集思广益，凝聚众人才智，以防疏漏；7）确定原因，应尽可能具体；8）确定的原因可以采取措施；9）有多少质量特性应绘制多少张因果图；10）因果图在使用时要不断改进；11）自由思考，畅所欲言；12）延迟评判，创造奔放无羁氛围；13）以量求质，大量设想保证有价值设想出现。鱼骨图案例：为何换线调整效率低冲床能力不足杂事多凭经验为何换线调整效率低？调整方法不统一X设备老化漏油损坏不规范未保养损坏机器其它方法人调整不当技术不足意识差新人经验少冲床调度不够设备不足架料机损坏判断错误材质差材厚不一用错材料送距太长太短收料机感应不灵不通电脱料太迟太早时机不当未教育夹料太松无标准太紧工作五、散布图与管制图散布图：一种通过采集两个变量相关一组原始数据后，在坐标系描出点，并从点的分布趋势中进行线性分析的图表.目的：通过相关分析能找到两个变量的相互关系，为分析品质问题提供便利，从而查出问题的本质之所在。适应范围：计量型数据分析。1、案例：翘课次数和成绩是否有相关翘课次数成绩负相关正相关感情和见面次数是否有相关见面次数感情2散布图制作的五个步骤1）收集相对应数据，至少三十组以上，并且整理写到数据表上；2）找出数据中的最大值和最小值；3）画出纵轴与横轴刻度，计算组距；4）将各组对应数据标示在座标上；5）记入必要事项