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好文档，供参考1/3物业客服岗位职责最新4篇【题记】这篇精编的文档“物业客服岗位职责最新4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！物业客服员岗位职责【第一篇】职务名称：客服员报告上级：客服主管职责范围：1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄、仪表整洁。2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置；客户的入驻情况、房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询。3、按服务规范接听用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。4、热情接待来往客人，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为客户保密。5、接听电话及时，铃响不超过三声。正在接待宾客时，应先向宾客道对不起后再接听电话；正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意。6、保持接待台内、台面、地面上的'清洁，除电话、文具好文档，供参考2/3及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报。7、做好交接班工作，认真填写交接班记录。8、完成领导交办的其他工作。物业客服员岗位职责【第二篇】1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理；做好管理服务，并作好记录。2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的`情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。物业客服岗位工作职责【第三篇】1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。好文档，供参考3/32、负责业主装修的各项手续。3、负责对空置房的管理。4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。物业客服岗位职责【第四篇】1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；2、负责区域内的通告、文件的发送；3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作；5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；6、完成上级领导交办的`其它工作及部门安排的各类临时性任务。