职场电话礼仪优秀5篇

参考资料，少熬夜！职场电话礼仪优秀5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“职场电话礼仪优秀5篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！电话礼仪用语【第一篇】打电话要注意的礼仪细节一、打电话时第一个字用“喂”的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦！二、打电话时第二句话您现在说话方便不？不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代是的、好的、明白。四、重要的事项学会复述、确认：您刚才说的这几点是：;;;别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对？”再次加以确认。五、等着对方先挂电话：1、耐心等；2、轻轻挂。电话礼仪【第二篇】步骤/方法第一:打电话基本礼仪1、挂电话前应注意的礼貌2、始终保持喜悦的心3、声音清晰明朗4、接听迅速准确5、记录认真清楚6、了解来电话的目的第二:打电话的礼仪和技巧1、选好打电话的时间2、掌握通话时间3、态度友好和善4、语言婉转且规范5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧第三:接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话2、确认来电对方参考资料，少熬夜！3、接听电话讲究艺术4、调整心态，微笑接听5、清楚地听清事情6、接听外部电话的技巧7、接听公司内部电话的技巧8、使用手机时的技巧第四:接转电话时的技巧1、迅速正确地接转，操作流程2、各种情况下的应对3、对方让转话时，等待时间第五:电话是看不见对手表情的沟通工具1、理解商务电话的基本规则2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法3、电话应对的准备，语言表现的。技巧第六:电话销售过程中运用的技巧1、电话接通后要先引起客户的注意和兴趣2、讲话过程中应注意的语速3、声音要清晰，平缓镇定4、讲话过程中要善于运用停顿5、打电话时面对“碰壁”时的心态第七:怎样在电话里应对投诉1、如何看待投诉2、电话对应投诉的技巧3、对待捣乱或打错了的电话第第八:电话的困惑和对策1、正吃饭时来电话了2、正在接电话时另一个电话进来了3、没听清对方的姓名4、对方把要找的人名字说错了的时候5、对方弄错了该事项的担当者时6、对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓7、自己把对方的姓名忘得干干净净8、不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完9、对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时10、周围突然声音嘈杂起来11、按错了转送按键12、对方强行询要个人或同事的手机号码13、听不清对方的声音打接电话礼仪【第三篇】打电话礼仪1、选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃参考资料，少熬夜！饭或睡觉时间。2、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。3、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的。心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。接电话礼仪1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。电话礼仪【第四篇】参考资料，少熬夜！打电话的礼仪（1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致。内如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是x单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。（4）告知“x不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。（8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。（9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。（10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。接电话的礼仪（1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”（2）一般拿起话筒后，应说“您好”（3）再自我介绍，需要我帮忙吗？（4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。（5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”（6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间（When）。（7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促参考资料，少熬夜！的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。（8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”（9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。打电话须知电话共享如果父母要用电话，或是在等一个重要电话，你就离电话机远点儿，别在这个时候添乱。你也许会问如果家里没人用电话，我为什么不能与朋友在线上长谈呢？关于这个问题，你可能永远都得不到令你满意的回答。虽然有的家庭申请了电话“插拨服务”，这项服务功能在你与人通话时提醒你又有电话打进来。即便如此，做父母的还是不愿意看到自己的孩子整天在电话上浪费大好的时光。紧急电话如今，电话已经是我们日常生活的必需品了，如果有紧急事情发生，它就显得更为重要。打紧急救助电话，如110、119等，我们能获得最快捷的救助。无论是警察还是消防队或是急救中心，一接到电话，很快就会赶到出事现场。一旦需要拨打紧急救助电话，要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话，你就不要挂断电话。如果是误拨了紧急救助电话，你也不能以为挂断电话就没事了。你一定要向紧急救助电话的接线员说明这是打错了，否则他们一定会追查到底。千万别以打紧急电话取乐。热线电话电话还有其他用途。翻开电话簿，你会发现有各种各样的服务热线。这些接听热线的服务人员不会问你的尊姓大名，他们只是耐心地听你讲，然后尽量给你提出一些有帮助的建议。骚扰电话有些人也会利用电话进行骚扰，甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话，你可别让它口下坏了。打这类电话的人通常都是变态的，他们就是想听到你惊惶失措的声音。如果你接到这类电话，根本用不着惊慌，把它挂断就是了。但要记得将这事告诉爸爸妈妈，以便他们能够及时与有关部门共同解决这个麻烦。电话托词如果只有你自己在家，陌生人打来电话时，你不可以实话实说。请教一下爸爸妈妈，看看能不能找出最好的方法来应付这种情况。有时把托词编得太具体反倒不好，比如告诉对方妈妈正在洗澡。假如那人过一会再打来，你妈妈还是不能听电话，这时那人就可能会猜出来你没有说实话，因此最好把话说得含糊一些。通常可以这样说：“她正在忙着，现在不能接电话。”这种回答既真实又不确定你妈妈何时才能听电话。如果打电话来的人坚持要问你妈妈到底什么时候才能忙完，你可以这样说：参考资料，少熬夜！“我也不知道，但我会告诉她你来过电话了。”当然你也可以问问对方是否要留言。搞笑电话利用电话搞恶作剧或是开玩笑是不可取的行为。有时不但会惹恼对方，也会自讨没趣。请记住，打电话时一定要注意方法和礼貌，否则使用电话不但不能给我们带来方便和愉快，还可能给我们带来一大堆的麻烦。移动电话近年来手机越来越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共场所你常常会听到：“喂，你能听到吗？”或大聊特聊自己私事的声音。这种做法会影响到周围的人，是不礼貌的行为。当你身处公共场所时，如果要使用手机，你要尽量压低音量，尽量长话短说。看电影。听音乐会或是上课时，可将电话改为振动式来电提示。最好是暂时关机或者关闭音调，这样大家就都不会受到影响了。青少年时代也许是人生中最能尽情享用电话的阶段。花了那么多的时间，为什么不学学正确的打电话方法呢？学习有礼貌地使用电话可以提高你的社交技能，而这种技能将会给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。打接电话礼仪【第五篇】好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌好习惯二：拿起电话说“您好”；好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进好习惯四：给对方更多的选择；“您现在方便和我说话吗？”好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的`时间；一般要明确告知等待时间（比真实时间要稍长一点）好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间好习惯七：让客户知道你在干什么；好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话；