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情商管理与沟通技巧PPT模板汇报人：xxx汇报时间：20xx年xx月通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·高尔曼(DanielGoleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。情绪商数（EmotionalQuotient）2转变8种状态3+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕4主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕+变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？5克服困难•资源配置:•变资源优势为经济优势;•解放思想:•思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦•一般在听完话后。•１天(24小时)内忘掉20%；•2天(48小时)内忘掉50%;•4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战•困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。•困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。6+变重过程为重效果炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。7不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法•外国老师喜欢学生提问•外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；•中学平外国学生——走进大学以后，创新多，•中国老师喜欢学生安静；•中国考试是有标准答案的，死板教条；•中学优中国学生——走进大学以后，创新少，成果少；8+变失望为希望◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。◆在有些事情上要有白岩松的心境：不求大家理解只求不要误解偶尔给点谅解◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。9+变埋怨为感恩满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。父母抚养了自己【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇【要感恩】◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。10辨析8对概念11+差异≠差距没有距离就没有崇拜—郑渊洁差异性--构建和谐团队的重要因素。(１)忽视差异性--缺乏动力;(２)重视差异性--产生活力;(３)制造差异性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承认【差距】要勇于承认【不足】看到了差距才会努力看到了不足才会奋发12“规矩”弹性太大•留有空间,不该拖的照拖•留有空间,不该拖的照拖•留有空间,不该拖的照拖•留有空间,不该拖的照拖•留有空间,不该拖的照拖“规矩”不便操作•理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”•理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”“规矩”执行不力•执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。•执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。•执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。“规矩”脱离实际13+努力≠成功努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。人一生都买不到的药,就是后悔药。人一生最难受的就是后悔。14【企业信用】【官员信用】【公民信用】有恒产者有恒心有恒心者有信用一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。【稀缺资源】【国家信用】【政府信用】15①门童插手入裤袋,缝合裤袋；②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及;③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间。诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师;净空大师→陈小旭:医死明智人,药治有缘人→大黄治好病无功,人参医死人无过。从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）;《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？万物相生，必有一克16强化8个理念17+宽容是一种美德宽容能解开胸中的心结;宽容能融化眉宇的忧伤;宽容能集纳人言的荆棘。宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。18掌握8个关键词19礼遇责任对上司谦虚对上司谦虚对上司谦虚对上司谦虚对上司谦虚对上司谦虚对上司谦虚对上司谦虚对同僚谦虚对同僚谦虚对同僚谦虚对同僚谦虚对同僚谦虚对同僚谦虚对同僚谦虚对同僚尊重对下属谦虚对下属谦虚对下属谦虚对下属谦虚对下属谦虚对下属谦虚对下属谦虚对下属谦虚对下属谦虚20+跟随+跟随在我们的文化中，人们往往把视线及注意力都放在“领导者”身上，而忽视了占人口98%以上的“跟随者”，“跟随者”几乎成了轻蔑的字眼，其实“领导者”和“跟随者”是相对的概念，在管理链条中，在领导层级中，在职业生涯中，人人都是跟随者，领导者就是跟随者，领导的本质就是跟随。优秀的领导者同时也是有效的跟随者，善于跟随的跟随者才有希望成为领导者，领导者身后必须有许多跟随者，没有跟随者的领导者便不成其为领导者。在一个组织、一个企业、一个单位，更多的人在更多的时候充当的是跟随者角色。如何当好跟随者，如何做好跟随者，不仅是自我发展的需要，也是事业成败的关键，更是职场的永恒话题。在我们的文化中，人们往往把视线及注意力都放在“领导者”身上21沟通的魅力22+沟通的概念沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。23谢谢观看！