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如何运营绩效管理提高业绩2017.11.01绩效管理体系四个重要环节没有前两个环节的支持，这个部分很容易成了问题的焦点，是企业绩效体系失败的众矢之的这是绩效体系中最有技术含量的环节，也是挑战管理者管理能力的部分这是改变管理者管理行为的主要环节，管理者的管理职能更多的在这个部分体现公司战略Feedback1423FacilitatePerformanceReviewPerformanceEstablishPerformance&DevelopmentPlanPerformanceReward&Recognize•个人绩效评估•组织绩效评估•360度评估•薪酬福利•职务调整•绩效改进计划•培训发展•制定公司、部门、个人目标•更新岗位职责•观察与纪录•指导与反馈•中间辅导绩效计划指导与反馈绩效评估结果运用这是与人力资源其他职能有效对接的环节，可以充分体现企业的管理文化绩效管理发展历史及绩效管理四个循环1、MBO—KPI—平衡计分卡2、OKR是绩效管理工具吗，它跟KPI的区别是？指标设计常见错误请问以下指标有何问题？企业里的所有人就是这样被“考糊”的Page36关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100%文档记录财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100%策划方案提交与成功记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100%投诉记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%工作记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100%客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100%测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100%检查记录应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%软件开发文档客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100%客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100%档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100%档案管理检查记录关键绩效指标的筛选指标的筛选：•考核重点过多，就等于没有重点，对承担多项职责的部门和岗位，在初步为每项绩效责任选择考核指标后，需要进行考核指标的二次筛选；•越是组织高层的KPI结果性越强，量化性越高；越是组织中低层的KPI过程性越强，定性与定量偕有。指标筛选的六项原则：利润/业绩影响大改善潜力大波动比较大绩效差距大管理或流程漏洞上级需要下级的过程行为改变指标选择的七项标准：是否与战略目标一致？（日常工作）是否可控制？（考核主体不明确）是否可实施？（指标过高）是否可信？（数据来源模糊）是否可衡量？（无法量化）是否可低成本获取？（增加岗位或时间）是否可理解？（定义模糊）不同层面KPI指标如何提炼？员工层面部门层面公司层面关键业绩工作态度核心能力工作标准重点工作价值理念股东期望战略命题核心能力关键问题重大风险策略目标职能要求关键流程运营效率部门协作核心能力行为指标行为指标绩效辅导绩效辅导绩效循环绩效循环绩效评估绩效评估部门目标分解部门目标分解个人绩效计划个人绩效计划绩效反馈绩效反馈公司战略公司战略部门策略分解与SWOT分析部门策略分解与SWOT分析公司绩效计划公司绩效计划公司策略目标分解公司策略目标分解部门绩效计划部门绩效计划Page33管理者如何辅导部属执行目标？提出工作期望告知工作原则（把握方向）提高员工工作意愿及信心交换意见，共同探讨解决方案给予支持与协调适当的控制适当的授权指出能力不足之处Page60为什么管理者和员工都不愿意进行绩效面谈认为绩效面谈没有必要，浪费时间担心员工不认同（观点、建议、方法……）担心员工把责任归咎于自己管理不善担心员工情绪失控担心员工以后对自己工作不支持担心员工对自己采取不利的行为（向上级打小报告）担心……认为是走形式，浪费时间担心无法胜任现在岗位担心上级言辞犀利，不给面子担心影响自己薪酬担心上级不再给机会担心……Page84绩效改进模型（BEM）行为工程模型易难环境因素数据和信息反馈资源，工具和环境信息后果、激励和奖励员工个体因素技能和知识个人能力动机管理因素75%25%