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（陈湘）课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需要——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——形象2、核心技能——姿态——语调——语言三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队培训的价值•“知识像年奶一样是有保鲜期的”•人才是资产还是负债？•培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油•培训是企业应对变革和战略发展的需要成人学习与学校教育的差别内容成人学习教育成人学员的学习特点认可、成就感、参与个人与职业发展课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价成人学员的学习需求成人的学习心理•不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.•希望学到可直接应用于业务的内容•根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.•由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.•学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评培训的内容与对象的分类（8-1）知识的培训——培训的知识不同于学校的知识，它偏重“用什么学什么”，更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。培训的内容与对象的分类（8-2）技能的培训——高层管理者中层管理者基层管理者专业技能沟通能力决策能力对不同层次员工的技能培训培训的内容与对象的分类（8-3）态度的培训——态度,是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，“态度决定一切”。培训的内容与对象的分类（8-4）培训的对象——一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：培训对象培训内容要求新晋员工侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能。老员工与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等。培训的内容与对象的分类（8-5）这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮助我们解答上面的问题据美国通用电气公司的统计，通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%，就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。培训的内容与对象的分类（8-6）各层管理者在管理技能上的侧重•专业技能——是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。•人文技能——是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。•理念技能——是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。培训的内容与对象的分类（8-7）专业技能沟通技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%培训的内容与对象的分类（8-7续）各层管理者的工作能力要求——需要的能力高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力培训的内容与对象的分类（8-8）课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需要——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——形象2、核心技能——姿态——语调——语言三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队培训者的角色与职责（2-1）•角色：培训者的角色与职责（2-2）•职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者——培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧优秀的演讲者热情、自然讲话清晰动作恰当举止幽雅微笑，但不过分衣着得体善于利用幽默观察听众的反映准备充分讲师务必注意的事项需要记住的要点•每人都有自己不同的学习方法•每人都在自己的经验基础之上学习•参与越高学习效果越好•合适的速度与合适的程度是最好的学习方法•信息量过大难于消化•学员只有感兴趣才肯学习•不同的信息最好用不同的方法去沟通方法参加者的反应%记忆•讲授听10%•讲授+示范听+看25%•做练习听、看、读、写45%•角色扮演听、看、读、写85%•游戏听、看、读、写＋互动90%有效的学习培训导师必备技能一览•掌握成人学习的特点•明确导师在培训中的角色与职责•根据成年学习者的特点设计课程•做好课前的物质和心理准备•善于针对课程内容提问并增进参与讨论•恰当的比喻和类比•给予及时、客观、适当和有效的反馈•把握进度与广度体现专业水准•创造开放和轻松愉快的学习氛围•运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者•成功地安排和组织各种学习活动•以正确的态度对待异议•运用过程承上启下•善于总结，不断收获学习成果•完善课程结构•避免跑题课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需要——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——形象2、核心技能——姿态——语调——语言三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队课程开发流程（2-1）第一阶段：课程需求调查：一、确认问题二、确认原因及解决方法三、分析并确认技能标准四、受训者技能评估与差距分析五、确认培训方向第二阶段：制定课程大纲：一、确定课程目标二、编排课程内容三、选择培训方法与技巧四、确定培训资源课程开发流程（2-2）第三阶段：编写课程资料：一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式第四阶段：试讲与课程评估：第五阶段：课程修订与确认课程需求调查——确认问题•存在的问题=标准—现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能。•存在的问题培训的问题“课程目的”的调查研究是课程教材的中心内容如何进行课程目的调查与研究基本资料的收集（表格化）公司名称公司地址企业性质公司规模（总产值、总人数）产品类别联系人姓名联系电话部门及职务EMAIL及网址传真需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果1、2、3、4、5、学员的岗位及职位学员总人数男女大专(含)以上大专(不含)以下课程日期课时设置小时课程需求调查——确认原因及解决方法•团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。课程需求调查——分析确认技能标准•工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。四种方法：1、专家列出并确定2、员工列出后专家确认3、专家岗位观察与分析后确认4、专家提出初稿，岗位员工及其管理者确认工作分析程序一、精确界定应分析的工作二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度七、计算每项任务的得分八、与关键人士讨论结论课程需求调查——分析确认技能标准•任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。任务分析程序一、选择关键性工作项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目三、列出每项任务的全部步骤并核实四、确定每一步骤的频率五、确定每一步骤的相对重要性六、评估各一步骤的学习难度七、计算每一步骤的得分八、与关键人士讨论结论课程需求调查——技能评估与差距分析•技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。•差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。技能评估与差距分析程序一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果课程需求调查——确定培训方向根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。制定课程大纲——确定课程目标•明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价。•确定的目标应成为学习、教课和评估的指南制定课程大纲——编排课程内容学习原则：•激发学习动机•学习积极参与的过程•学员需要指导和反馈•提供适用的培训材料•提供实践机会•多样化教学•明确学员学习目标•因才施教制定课程大纲——编排课程内容编排教学内容的原则：•由简单到复杂•由一般到特殊•由已知到未知•采用现实的逻辑顺序•应用岗位工作流程或次序课题描述几个部分：•课题名称•课题的宗旨•课题目标•培训对象•培训人数•培训持续时间与日程•设施要求•培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：•目标•内容提纲•教学方法•时间分配•必须的培训资源•练习项目•布置作业•评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：•确定达到目标所必须的知识•确定每项目标的表现内容或技能•确定实现目标的态度要素•依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：•讲授与讲演•小组讨论•演示•阅读•练习•案例分析•角色扮演•现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：•培训目标（知识、技能、态度）•培训内容•培训讲师（经验、能力）•学员（数量、经验、能力水平）•培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：•陈述培训目标•决定表现类型•考虑学员特点•列出所有合适的培训方法•考虑实际情况•缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式要点•没有所谓最好的一种培训教学方法•一堂培训课中可以综合运用多种培训方法•每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或阐明一项重点•所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距•任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅把注意力放在“做什么”上，同时也关注“怎么做”课程提纲一、专业培训师的关键知识点★1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员——需要——心态——分类二、培训师的素养1、角色认知——职责——形象2、核心技能——姿态——语调——语言三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例四、讲师授课技巧★1、全程把握——课前——课中——课后2、课堂呈现3、提问4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队了解学员他们是谁他们对课程主题了解多少他们会问什么问题哪些人是我的潜在支持者哪些人是我的“潜在问题制造者”运用学员表准备资料将课程划分为原则、关键点、关键过程。将课程分成支持材料（引导问题，例子等）对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住对可能会提的问题作准备——和其它的培训讲师来演练“一问一答”汇集你的支持材料