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中路礼仪礼仪基础知识23主要内容礼仪文化的内涵礼仪的具体要求、规范11.1礼仪的定义1.2礼仪的作用1.1礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是心灵美的必然外化。礼仪的灵魂：发自内心与人互动交流1.2礼仪的作用1、塑造个人和企业的良好形象2、有利于沟通，建立和谐的工作关系3、有助于成功的开展工作4、对职业生涯的成功有积极的影响…………礼仪基础知识23主要内容礼仪文化的内涵礼仪的具体要求、规范12.1礼仪是企业文化的重要组成部分2.2礼仪的四化2.3礼仪的五项原则2.1礼仪是企业文化的重要组成部分很多金融企业提出以“微笑”和“鞠躬”为核心内容的公司礼仪。经过多年的推广，已经成为公司的一个品牌，成为公司物化的组成部分，是公司软实力的一种具体体现。一个创业的企业要想成功，其实跟人的个人成长也是很相似的。一个懂礼貌、有教养的人，总是能赢得周围人的赞许。一个企业要做到差异化管理，公司外化的部分，比如礼仪总是绕不过去的。2.2礼仪的四化品牌化系统化核心目标。礼仪是公司的“专利”和标识。凡形成礼仪系统，相互影响，凸现公司的礼仪文化和差异化。标准化规范划一，朴实亲切的微笑鞠躬体现品牌风貌。持久化伴随公司品牌的成熟，伴随公司的发展和壮大，将一直延续下去。2.3公司礼仪的五项原则遵守自律敬人平等真诚每一位员工，都必须自觉自愿遵守，任何人不论身份高低、职位大小、财富多寡，都应自觉遵守应用礼仪的义务。礼仪对待个人的要求是礼仪的基础和出发点。自律则是自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点。这是礼仪的重点与核心，敬人之心常存，不可伤害他人个人的尊严，更不能侮辱对方的人格，尊敬他人是礼仪的灵魂。务必诚实无欺、言行一致、表里如一，在礼仪交往中，必须表现出对交往对象的尊敬、友好。对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪基础知识23主要内容礼仪文化的内涵礼仪的具体要求、规范13.1仪表礼仪3.2仪态礼仪3.3鞠躬礼仪3.4电话礼仪3.5会议礼仪3.6接待及拜访礼仪3.7职场礼仪3.8社交礼仪3.1.1仪表礼仪——男士职业装标准及要求仪表标准:必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；上班时必须佩带工作卡；仪表要求:应精神饱满，面带微笑；必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须，保持面容整洁；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清洁；皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。3.1.1仪表礼仪——男士职业装常见问题1花纹过于明显、色彩对比过于鲜明的衬衫会使人显得轻佻,不庄重，不可作为正式场合的职业装衬衫。衬衫袖口应平整、系扣，不可挽起。领带应紧贴领口，整体美观大方。裤长过长，显得臃肿。长度应以接触脚背为佳。格子衬衫过于休闲,不可作为正式场合的职业装衬衫,而且衬衫色彩过于鲜艳,会使人显得轻佻,不庄重.3.1.1仪表礼仪——男士职业装常见问题2深色鞋配浅色袜各式CROCS鞋休闲长裤不系领带各式拖鞋、凉鞋各式休闲鞋、运动鞋3.1.1仪表礼仪——男士职业休闲装可以穿着有领、有袖衬衣或翻领T恤，西裤版式休闲裤、牛仔裤，休闲皮鞋等职业休闲服装；不得穿运动服、背心、无领衫、休闲短裤、各式crocs鞋、运动鞋及拖鞋上班；上班时必须佩带工作卡；3.1.1仪表礼仪——男士职业休闲装常见问题1运动鞋不属于职业休闲装，不可将其穿入职场。运动裤不属于职业休闲装，不可将其穿入职场。运动服不属于职业休闲装，不可将其穿入职场。各式短裤都不属于职业休闲装，不可将其穿入职场。圆领T恤不属于职业休闲装，不可将圆领T恤穿入职场。3.1.1仪表礼仪——男士职业休闲装常见问题2各式短裤各式无袖无领上衣各式花纹明显色彩鲜艳休闲裤各式CROCS鞋各式拖鞋、凉鞋各式运动鞋3.1.2仪表礼仪——女士职业装标准及要求仪表标准:女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；必须在套装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；上班时必须佩带工作卡；仪表要求:上班时可化淡妆，面带微笑；须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；西装、西裙、衬衣须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。3.1.2仪表礼仪——女士职业装常见问题1“鱼嘴鞋”前端露趾，不可作为正式场合的职业装。旗袍不属于职业装，不可穿入职场。所有无袖服装都会使人显得轻佻,不庄重，不可作为正式场合的职业装。所有透视服装都会使人显得轻佻,不庄重，不可作为正式场合的职业装。各式短裤都不属于职业装，不可在公司要求穿着职业装期间，将其作为职业装穿入职场。3.1.2仪表礼仪——女士职业装常见问题2夸张饰物各式CROCS鞋各式短裤、短裙无领无袖各式凉鞋、鱼嘴鞋花色连衣裙、薄透服装3.1.2仪表礼仪——女士职业休闲装有领、有袖衬衣或T恤，西裤版式休闲裤、牛仔裤，休闲皮鞋等职业休闲服装；不得穿着宽松套头裙、运动服、背心、吊带装、无袖休闲服、短裤、超短裙、破洞牛仔裤、低腰牛仔裤、多袋裤、迷彩裤、九分、七分、五分裤等以及各式“露、透、短”的服饰及各式cross鞋、各式拖鞋上班；3.1.2仪表礼仪——女士职业休闲装常见问题1裙子过短或装饰太复杂，都不适合作为职业休闲装穿入职场。所有无袖服装都会使人显得轻佻,不庄重，不可作为正式场合的职业装。所有无领、无袖服装都会使人显得轻佻,不庄重，不可作为职业休闲装。牛仔裤作为职业休闲装只可以选择整洁得体的款式，长度以接触脚背为宜，不可将破洞、多袋、低腰、过多花纹的牛仔裤穿入职场。套头娃娃衫过于宽松,会使人显得庸懒,不庄重，不可作为职业休闲装穿入职场。各式短裤都不属于职业休闲装，不可在公司要求穿着职业休闲装期间，将其穿入职场。3.1.2仪表礼仪——女士职业休闲装常见问题2各式运动裤都不属于职业休闲装，不可在公司要求穿着职业休闲装期间，将其穿入职场。长度超过臀部或花色、图案夸张的T恤，不可在公司要求穿着职业休闲装期间，将其穿入职场。CROCS鞋及各式拖鞋不属于职业休闲装，不可在公司要求穿着职业休闲装期间，将其穿入职场。3.1.2仪表礼仪——女士职业休闲装常见问题3夸张饰物各式CROCS鞋各式短裙、短裤无领无袖各式拖鞋、凉鞋各式运动鞋3.1.2仪表礼仪——女士职业休闲装常见问题4迷彩裤等其他职业特征服饰多袋裤牛仔短裤低腰牛仔裤吊带服及吊带连衣裙3.2.1仪态礼仪——微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑；眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。微笑的训练方法：•眼睛略眯起，有神•眉毛上扬并稍弯•鼻翼张开，脸肌收拢•嘴角上翘，唇不露齿3.2.2仪态礼仪——目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。3.2.3仪态礼仪——站姿要求及问题标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。√×3.2.4仪态礼仪——坐姿要求及问题基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰；如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。√×3.2.5仪态礼仪——行姿要求女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。3.2.6仪态礼仪——蹲姿要求及问题一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；男士应注意弯膝。×3.2.7仪态礼仪——手势要求及问题手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义；在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。3.3.1鞠躬礼仪概要鞠躬礼仪内是在修养的外在体现，鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。注意：在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑。3.3.2鞠躬礼仪——欠身礼及应用欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。给客人奉茶时：行欠身礼。3.3.3鞠躬礼仪——15度鞠躬礼及应用头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。在公司内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼。领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。3.3.4鞠躬礼仪——30度鞠躬礼及应用头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30度鞠躬礼。在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起！”。向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。前台服务人员接待客人：当客人到达前台2—3米处，应起立、行30度鞠躬礼、微笑问候。楼层服务人员接待客人：当客人出电梯口时，应起立问候、行30度鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。3.4.1电话礼仪——要求最好在三声铃响之内接听电话；接听电话时对于初次联系的同事或者接听外线呼入，必须使用规范应答语：“您好，中路财险”；对于认识的中路同事，可以不拘泥于“您好，中路财险”的问候，可以直呼其名，比如“您好，王大伟”；语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；使用电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。3.4.2电话礼仪——注意事项迅速准确的接听认真清楚的记录选择适当的时间恰当地使用电话挂电话前的礼貌接电话的礼仪打电话的礼仪“您好，中路财险”“你好，×××。”重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音3.5.1会议礼仪一礼仪要求：申请会议室等公共资源须按流程办理，如申请时间发生冲突，要服从管理人员的安排，并尊重服务人员；与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；