猴子管理法（59P PPT）

骨干团队执行训练营执行中头痛的事管理者的苦恼为什么做经理的总是累得要死，总是感觉没时间，可做下属的却总是没事干呢？在你进公司大门之前，你一定都计划好了今天要做这样或那样的事，你一天八小时应当足以完成这些事，但事实上你会发现，只要一当上经理或者管理人员，你的时间完全不够用。为什么王石攀登珠峰，万科业绩却同期增长40%？猴子管理法中层请记住：•高层的战略意图需要你去领悟，然后再传递给一线的基层，你在执行中是重要的桥梁和执行者！•你必须学会猴子管理法，才可以让你团队的每一个成员都学会承担责任，完成任务！-威廉•奥肯（WilliamOncken,Jr.），唐纳德•沃斯（DonaldL.Wass）《哈佛商业评论》送给中层（管理者）的话猴子管理法164结构•第一法则（归宿视角）：锁定猴子——建立一对一责任•第二法则（员工视角）：时间守恒——让员工照顾好自己的猴子•第三法则（沟通视角）：沟通——沟通职责和结果，熟悉自己的猴子•第四法则（上级视角）：授权——让下属把猴子当自己的养•第五法则（价值视角）：做重要而不紧急的事，养猴人才不会累死•第六法则（快乐视角）：养猴人也需要快乐•第一招-抛猴起手式：提问•第二招-抛猴障眼式：混淆责任•第三招-抛猴雄辩式：找理由和借口•第四招-抛猴马屁式：利用上司的成就感一只猴子四大绝招六脉神剑“猴子”概念的由来•著名的“猴子”这一概念是由美国的肯尼斯·布兰查德（KennethBlanchard)、威廉·奥肯（WilliamOncken）与豪尔·伯罗斯（HalBurrows）在其名著《一分钟经理碰上猴子》（TheOneMinuteManagerMeetstheMonkey）一书中提出的。•如今，“猴子”已经成了“接手他人的当然责任”的代名词。责任是一只猴子，不小心就背上了•责任就像是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。•然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日……猴子的特性：只要是猴子，就喜欢到处跳上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。上司下属A下属B猴子暗中又跳到同事身上小品现实工作中的情景再现请欣赏人力资源部经理在大厅里遇到了她的下属小王，以下是他们的对话：小王：经理，早上好！经理：早上好，销售部要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议吗，看看怎么写比较好？经理：我考虑考虑，一会再告诉你。小王：谢谢经理，再见。为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？这就叫下达任务！为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间小王会将头探进经理办公室，欢快地问道：“进行得怎样了？”“什么时候做完啊?”“经理，应该做出决定了吧?”“再不出来可来不及了啊！”这就叫过程检查！到底是谁在领导谁？故事还在继续……问了几次后，经理终于告诉小王应该怎么做，然而，接下来事情没有想象的那么简单……请思考：接下来会发生什么？这就叫奖惩！经理忙得焦头烂额，员工闲得无所事事Vs这样下去，公司会出现什么情况？老板成为公司最勤奋的员工逆向管理——责任上移–基层管理中层–中层管理高层–高层管理老板–老板是公司最勤奋的员工基层中层高层责任上移是猴子跳动，为什么责任这只“猴子”喜欢跳？•人的潜意识里都在逃避风险！经理，这个月销售业绩不好是竞争对手强大的促销攻势造成的！经理，我的销售团队问题太严重了，都逃避责任！……那么猴子是怎样跳动的呢？——下属抛猴子的四大绝招•第一招-抛猴起手式：提问•第二招-抛猴障眼式：混淆责任•第三招-抛猴雄辩式：找理由和借口•第四招-抛猴马屁式：利用上司的成就感抛猴子第一招-起手式：提问举例：•一个下属过来问，说我们碰到了一个问题，是关于某某产品的，原来谈好80万，但今天客户打电话来说，80万太贵，只能50万，然后问：领导，你看这事怎么处理？•要么我等，要么你回答。你会怎么回答？解题：•请问：下属为什么问你问题？•所有下属问问题的目的只有两个：–一是寻求答案；–二是推卸责任。所以最好的办法是既提供解决办法，又让他们自己承担责任那么，•最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。•原则是：当初为什么报80万？依据是什么？•那么客户为什么只出50万？是谈判的策略吗？还是你的价值传递不到位？还是你报价的依据有问题？抛猴子第二招-障眼式：混淆责任举例：•假设你是一个5人团队的管理者，下午开会时，一位下属对你说：“经理，我们有问题了，采购的原料可能无法按期到达了”。•应对：在承担责任面前，没有“我们”，只有“我”！•流行语：对不起，这是我的错！谢谢你的追赶！你会怎么回答？小品：俄罗斯矿山爆炸抛猴子第三招-雄辩式：找理由和借口举例：•销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆炸了？•这事与我有什么关系？•这是他的责任，不是我的责任。•…………•应对：结果第一，理由第二！•流行语：我百分百责任，我没有理由！抛猴子第四招-马屁式：利用上司的成就感•王经理，你很厉害!•马经理，你很专业!•赵经理，你是专家！•……你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？解决猴子问题的根本：建立“责、权、利”的对等！责任权力利益风险成功•谁受益，谁承担责任下属抛猴子回避风险是因为没有看到利益！请问：为什么下属倾向于抛猴子以回避风险？•如何来管理“猴子”？猴子管理法六大法则（“六脉神剑”）•第一法则：锁定猴子——建立一对一责任•第二法则：时间守恒——让员工照顾好自己的猴子•第三法则：沟通——沟通职责和结果，熟悉自己的猴子•第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养•第五法则：做重要而不紧急的事，猴子才不会累死•第六法则：养猴人也需要快乐猴子管理第一法则（归宿视角）：锁定猴子——建立一对一的责任责任÷2=责任稀释定律：责任÷2=0（没有责任）事例：闹市中呼救海尔的OEC管理（日事日毕，日清日高）：O——OverallE——EverydayEveryoneEverythingC——Control&Clear？•“在我心中你一直不是个逃避问题的人！你可以在任何约定的时间向我求助，但在咱们讨论之前请告诉我你尽到自己的责任了吗？如果没有，我不但不会帮助你，而且还会因此有损你在我心中的形象！如果你担负了自己的责任，还是解决不了，那我们就坐下来讨论该怎么办。”在这个法则下，该如何面对下属想抛猴子？YCYA：建立人与事之间的一对一责任锁定责任的4R工具：YCYA指令发出人指令指令发出时间承诺人YCYA状态/进程承诺承诺检查时间完成汇报奖惩措施锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的要点！打造强大C团队！•在讲猴子管理第二法则之前，我们先探讨时间守恒定律。受公司外部支配的时间受组织支配的时间个人支配的时间分给下属的时间受上司支配的时间时间守恒定律管理时间（TimeManagement）自己自由支配的时间——用于处理经理自己想做或同意做的工作。“自己的时间”不会受到任何处罚。职业人工作时间划分图分给下属的时间受上级支配的时间——用于完成那些上司要求的工作，而且经理若不完成，将迅速受到直接的处罚受公司外部制约的时间：用来面对顾客、投资者、供应商、政府机构与社群团体需求之用。如果忽略他们的要求，他们也可能忽略我们的要求——关门大吉。受公司制约的时间——比如参加公司的会议、聚会、活动等，还有处理来自其他经理或同事的求助。忽略这些要求，也将受到处罚，尽管不那么直接或迅速。一般情况下，员工有5种工作方式：你希望下属采取哪种方式？经理找我了吗？经理，您说，这件事我怎么做合适？经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就出发先去了解情况…我已经将报告放在您的办公室了，另外，我建议多询价几家，选最合适的合作。刚给你说的事情怎么样了？4、采取行动，但马上请示5、独立行动，然后按程序汇报是的，我会继续做下去，并向您汇报不错，这是你自己想出来的吗？猴子管理第二法则（员工视角）：时间守恒——让员工照顾好自己的猴子员工不同的工作方式所对应的情况：•(5)独立行动，例行性报告(最高层级)。•(4)行动，但须立即请示(报告频率超过•例行性报告)。•(3)建议，等待裁示再行动。•(2)主动请示要做什么。•(1)等待被叫去做(最低层级）占用上司的时间人尽其才自我管理自我领导•首要的便是“每日工作内容报告”——日结果汇报反馈。•接下来是养成一个习惯，什么习惯呢？在组织中，我们需要的是执行力强，能够独当一面，而非事事依赖上司的员工！那么，专业的管理者如何禁止部属从事第一与第二层级的任务?华人首富李嘉诚如何面对下属提出的困难？•“当你提出困难时，请你提出三个解决方法。•然后告诉我哪一个解决方法最好。”养成一个习惯：让员工养成给你选择题而不是问答题习惯。上司也养成只接受选择题而不是问答题的习惯！请给我选择题，不要给我问答题！当下属向你提出困难时，你如何面对？管理就是沟通！千万不要忘了猴子是从哪儿来的？猴子永远都只能来自于职责和上级！伟大公司之所以伟大，就是该公司的上司，能够把公司层面的价值，层层传达给下属。沟通什么：职责与结果•第一步：一起讨论你工作的内容•第二步：一起明确你工作的结果•第三步：你来制定书面计划（周计划、月计划等）猴子管理第三法则（沟通视角）：沟通——沟通职责和结果，熟悉自己的猴子查理·贝尔的故事•1976年，年仅15岁的贝尔由于家境不富裕，在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所。虽说扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。•这一切被这家麦当劳的老板——麦当劳在澳大利亚的奠基人彼得·里奇看在眼里。里奇对贝尔说明，麦当劳的四大经营方针（QSCV)中，就有一项是清洁，清洁像一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此。所以,你在从事的是麦当劳最伟大的工作。•查理·贝尔在麦当劳，之所以他能够从最初的清洁工一步一步晋升到店面经理、副总裁、总裁、CEO，没有澳大利亚麦当劳的奠基人彼得·里奇的对公司与岗位价值的传递，是不可能想象的。麦当劳总裁兼首席执行官查理·贝尔传递公司层面的价值•公司存大的价值是什么?•自己的工作是否有价值?•为什么我们的工作能使世界变得更美好？上下级沟通时，请思考一个问题：•上级布置任务的时候,如果布置得不清楚,谁应当对此负责？•下级上级体验：沟通无极限！猴子管理第四法则（授权视角）：授权—让下属把猴子当自己的养1、授权（delegation）指领导者授予下属一定的权力和责任，使下属在一定的监督下，有一定的自主权，去完成被授予的任务。2.授权的意义对领导：1、抓大放小，集中精力于更重要的事情。2、密切上下级关系，加强协作，团结共事。对下属：1、拥有完成工作的自主权和决策权。2、发挥才干，增强责任感和成就感。对组织的意义：1、提高组织工作效率。2、加强组织整体力量。授权的注意事项•没有相应的监督手段，或者，监督的成本太高，宁可不授权！•授权与监督成正比！比如：借钱•我们必须保留哪些无法监督的权力！能人体系：用人不疑，疑人不用，因为监督方式是感情，怀疑是感情的大敌！法制体系：简单的方式，用流程、制度、考核、奖励等管理手段来监督，所以，做不好和我们的感情没有关系，你要承担全部责任！公司的两种体系为什么不能“一杆子插到底”？•那样做的话，你的下属和下属的下属都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们是正确的，你也才会真正尊重他们的意见！执行原理：不能一杆子插到底！•在你成为领导之前，成功只同自己的成长有关。•当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。杰克·韦尔奇的提醒杯子的故事•一个时间管理专家拿出一个敞口杯,小心地将几个大石头放入,直到装不下。•“杯子满了吗?”他问学生。•“满了。”学生回答。•专家又拿了一桶小石头倒进瓶里,摇晃了几下,小石子流进了大石头间的缝隙。•“满了吗?”•“满了。”学生回答。•专家又拿了一桶沙子倒进瓶里，沙子流进了石头之间的缝隙。•没人