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计算机使用基本技能中路财产股份有限公司信息技术部2015年月日办公软件基本使用技能计算机常见故障处理公司邮箱使用123主要内容计算机常见故障处理电脑硬件软件输入设备输出设备运算器控制器储存器系统软件应用软件CPU1、计算机硬件软件知识计算机常见故障处理计算机硬件组成：个人计算机通常由以下部分组成CPU、硬盘、内存、主板、显卡、光驱、鼠标键盘、显示器、音响、打印机存储及处理输入设备输出设备使用计算机就是存入信息与取出处理过的信息的过程管理硬件：Windows设备管理器使用新硬件：安装硬件驱动即插即用计算机常见故障处理计算机常见故障处理操作系统：操作系统(OperatingSystem，简称OS)人与计算机硬件及应用软件之间的交流工具。XP、Win7、Win8、Linux、MAC应用软件：人通过图形界面使用编程语言与机器交流的工具。分为C/S结构B/S结构C/S结构:即客户端/服务器模式，Client/ServerB/S结构：（Browser/Server）浏览器/服务器模式计算机常见故障处理常用应用软件：互联网软件：InternetExplorer、火狐…图像处理软件：Photoshop、ACDsee、美图秀秀…多媒体软件：暴风影音、RealPlayer、酷狗…办公软件：MicrosoftOffice、WPSOffice、福昕PDF编辑器计算机常见故障处理13①如何让我的电脑更快捷1、卸载不用的软件2、系统盘留存足够空间3、定制你的开机启动项4、管理Windows服务5、定期查杀毒6、多用任务管理器2、常见故障预防计算机常见故障处理②中病毒/木马：1.首先查看系统进程、启动项、注册表信息等系统环境信息是否异常以初步确定病毒在系统的中情况或使用360进程管理器、任务管理器等检测非正常系统进程手动检测查杀处理；以逐步增强手动查杀病毒的能力。2.其次可使用客户端远程杀毒进行内存查毒；3.使用360安全卫士或360木马专杀工具进行快速杀毒，清除威胁；必要时需到官网下载360木马专杀(需保证网络正常)进行查杀。4.确认是否使用过本地杀毒软件进行全盘查杀，否的话建议升级最新病毒库后进行全盘查杀病毒。5.该病毒已无法使用杀毒软件或手动查杀，建议重新安装操作系统，转入安装系统流程（建议整个硬盘全面清除比较干净和彻底）。计算机常见故障处理③识别新硬件安装驱动程序：1、首先使用软件检测用户的主板型号或硬件型号从官网下载驱动安装调试或从下载对应型号的驱动程序安装调试。2、使用360、驱动精灵等第三方软件升级安装。安装方法：1、软安装：setup运行安装程序安装。2、硬安装：在设备管理器中使用对应硬件属性中更新驱动程序的安装方式安装计算机常见故障处理①故障现象：电脑无法开机解决方法：A:观察法，看主机的电源灯是否正常，能正常显示那么可以排除电源问题，否则换电源(或查电源线路插座等)B:听声音，可以根据BIOS的开机自检报警声来判断,如果没有警报声可以确定两个原因(主板故障或显卡故障或其它插卡故障)，可用第三种方法试。C:插拔法，把CPU、内存、显卡等包括其它的插卡，拔下来(最好用刷子把灰尘扫掉，注意不要弄到水)，用橡皮擦把内存或显卡的金手指擦一遍，再插回去或换个插口，擦内存的时候要两边同时下去快速的插好，不要一边一边慢慢推下去。D:重装系统，如果是软件问题(没有上述现象就应该是软件或系统问题)最好的办法就是重新安装系统。3、常见故障处理计算机常见故障处理②故障现象：电脑无法上网了解决方法：A：检查本地网络连接是否正常B：检查本地网络是否被禁用C：检查网卡指示灯是否正常计算机常见故障处理③故障现象：打印机不能打印排查方法：A：打印机电源是否开启B：打印机连线连接是否正常C：打印机驱动是否正否正确安装D：若是网络打印机，检查网络是否正常办公软件基本使用技能计算机常见故障处理公司邮箱使用123主要内容WORD基础课程WORD基础课程1.文字编辑2.查找替换3.项目编号4.插入表格5.插入图片6.常用的快捷键目录Word文档都会用，重点在于如何提高工作效率！WORD基础课程文字选取WORD基础课程文字选取WORD基础课程文本复制方法WORD基础课程查找和替换WORD基础课程项目编号选择“项目编号”设置所需的多级项目编号1.每次回车后，下一行的编号和这一行的编号属于同一级别，只能用TAB键才能使当前行变成上一行下级。2.若要当前行编号成为上一级行编号，则要同时按下“Shift＋Tab”组合键。WORD基础课程插入表格插入→表格→输入行列数WORD基础课程绘制表格WORD基础课程插入图片插入→图片→来自文件→选择所需图片→确定双击图片出现对话框（右图），设置图片格式。EXCEL基础课程EXCEL基础课程目录1.换行2.快速移动复制3.选择性黏贴4.表格常用技巧5.图表6.常用函数与公式Excel文档都会用，重点在于如何提高工作效率！EXCEL基础课程换行&快速移动复制EXCEL基础课程选择性粘贴EXCEL基础课程表格常用技巧EXCEL基础课程图表EXCEL基础课程常用函数与公式PPT基础课程PPT基础课程目录1.PPT设计2.母版设置3.插入图文4.切换方式5.插入声音6.动画设置7.PPT瘦身PPT文档都会用，重点在于如何提高工作效率！PPT基础课程PPT设计PPT基础课程母版板设置&插入图文PPT基础课程切换方式&插入声音PPT基础课程动画设置PPT基础课程PPT瘦身办公软件基本使用技能计算机常见故障处理公司邮箱使用123主要内容公司邮箱使用1、邮箱访问方式内网：外网：第三方软件：Foxmail公司邮箱使用2、邮件备份恢复公司邮箱使用2、邮件撤销公司邮箱使用3、邮件撤销