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TTT讲师培训森林城市项目讲解技巧（理论篇）主讲：李莎莎ProjectTitlePage2Deppon自我介绍IamI’mfromIlike….2011.4-2012.2，梦娜袜业（中国），外贸业务员2012.5-2012.11，德邦物流股份有限公司（广州事业部总部）一线门店收银员2012.11-2013.9，德邦物流股份有限公司（广州事业部总部）人力资源部培训专员2013.9-2016.4，德邦物流股份有限公司（广州事业部总部）人力资源部（B6）（经理级）2016.4-至今，碧桂园营销中心营销学院，培训主管（G9）培训项目经历：常规类：文职（校招/社招）/非文职新员工培训、储备经理初选、储备经理培训、储备高级经理培训、新经理培训、管理层实战特训营。项目类：事业合伙人培训、储高研讨式培训、在职提升培训其他：服务类、操作类、数据类、改善类……李莎莎TTT讲师培训课程目标•掌握培训师的表达技巧•课堂异常情况处理方法3TTT讲师培训培训师专业表达技巧TTT讲师培训5你不得不面对的问题：怯场TTT讲师培训1公众前讲话6疾病2金钱困扰7人身安全3黑暗8死亡4登高9孤独5蛇等虫子10狗人们的十大恐惧TTT讲师培训71、只有“废人”才不怯场2、上台“怯”，才能“演”出精彩怯场并不神秘TTT讲师培训8紧张的时候，你表现是怎样的？TTT讲师培训9不敢正视口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心跳加速心神不安词不达意盼望结束大脑空白对内对外TTT讲师培训西医讲求：外病外治；中医讲求：外病内治。TTT讲师培训11西医疗法：3来3去TTT讲师培训121来-舒缓身体松下来TTT讲师培训131、放松肌肉2、调试呼吸TTT讲师培训142来-积极暗示笑起来TTT讲师培训151、消除消极暗示2、忽略消极情绪3、不断进行积极暗示4、绽放笑容引导学员TTT讲师培训163来-超量准备熟起来TTT讲师培训17准备比技巧更重要!1、熟能生巧2、有备则倍TTT讲师培训181去-扮演角色放下去TTT讲师培训191、丢掉面子，放下架子2、放弃身份和地位TTT讲师培训202去-放开自我豁出去TTT讲师培训1、做最坏的打算2、置之死地而后生TTT讲师培训223去-压力消除转回去TTT讲师培训231、向压力源转移2、向第三方转移3、不要过多介绍自己TTT讲师培训“三定”疗法TTT讲师培训25如何走上讲台？TTT讲师培训26稳步上台站对地方环视全场洪亮问好TTT讲师培训27你的形象价值百万TTT讲师培训28“小三”理论TTT讲师培训29内三姿-头姿、足姿、躯干姿要点：1、最忌歪头晃脑；2、最怕耸肩屈腿；3、最好不丁不八TTT讲师培训30外三姿-站姿、坐姿、走姿要点：1、气定神闲站如松；2、推心置腹坐轻松；3、脚步徐徐树临风。TTT讲师培训31仪容：男剃胡须、女化淡妆不穿白袜、皮裙、短裤表情：注视眉心、眼球的变化露牙八颗、大笑手掩DIAGRAMSTTT讲师培训32三色之内、协调搭配质色搭配、三样以下TTT讲师培训黄色：技术权威蓝色：温和平静信任感红色：强势黑色领带最好带条纹TTT讲师培训34禁忌：钻戒、大耳环、腰间钥匙不穿低胸、露背、超短裙、黑纹透明袜TTT讲师培训口头语言——举例？肢体语言——举例？TTT讲师培训有声沟通—说得清楚明白36TTT讲师培训无声沟通—演得激情四溢37TTT讲师培训练声先练气TTT讲师培训TTT讲师培训【例】出东门，过大桥，大桥前面一树枣，拿着竿子去打枣，青的多，红的少，一个枣、两个枣、三个枣、四个枣、五个枣、六个枣、七个枣、八个枣、九个枣、十个枣、十一枣、十二枣、十三枣······（要求：一口气，数的越多越好，达到二十颗以上为优）TTT讲师培训411、音量：2、语速：3、语调：重点、关键悲伤、凄凉兴奋、激动、热烈悲伤、失望、怀念、感叹精练、疑问、欢乐简述事情的经过沉重、悲伤、压抑高慢中低快小大TTT讲师培训424、停顿：是语言表达中的一种修辞的手段5、重心：既能突显关键语句又能美化语言TTT讲师培训【停顿练习】我今天带了一个大便当午餐真好吃【停顿练习】女人没有了男人就麻烦了TTT讲师培训【声母练习】八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。【韵母练习】出南门，走六步，见着六叔和六舅，叫声六叔和六舅，借我六斗六升好绿豆；过了秋，打了豆，还我六叔六舅六十六斗六升好绿豆。TTT讲师培训【声调练习】天上看，满天星，地上看，有个坑，坑里看，有盘冰。坑外长着一棵松，松上落着一只鹰，鹰下坐着一老僧，僧前点着一盏灯，灯前搁着一部经。墙上钉着一根钉，钉上挂着一张弓。说刮风，就刮风，刮得那男女老少难把眼睛睁，刮散了天上的星，刮平了地下的坑，刮化了坑里的冰，刮断坑外的松，刮飞了松上的鹰，刮走鹰下的僧，刮灭了僧前的灯，刮乱了灯前的经，刮掉了墙上的钉，刮翻了钉上的弓。这正是，星散，坑平，冰化，松倒，鹰飞，僧走，灯灭，经乱，钉掉，弓翻的绕口令。TTT讲师培训是“观众”？是“听众”？TTT讲师培训7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作以评书为例赫拉别恩交流法则TTT讲师培训目光交流手势动作面部表情姿势姿态位置移动自信友好、照顾全场自然真诚、面带微笑合理适度、活跃气氛自然大方、运用得当站姿平稳、精神抖擞TTT讲师培训眉“目”表情六“视”同堂TTT讲师培训请多一些微笑TTT讲师培训手势语言TTT讲师培训手势要做到“四美”TTT讲师培训激情531.잠재고객号召指明区分拒绝交流双手前伸、掌心向上掌心向下、作下压状两手竖放、做切分状用掌指人、成45度角手在额上、挥掌收拳紧握拳头、圆弧向上TTT讲师培训54PPT快捷操作TTT讲师培训•操作技巧55第一张开始：直接按下张幻灯片：上张幻灯片：跳跃幻灯片：F5NBackP12EnterTTT讲师培训56切换为画笔：擦掉所有线回复到箭头：变换画笔色：切换为黑屏：切换为白屏：Ctrl+pECtrl+A全屏状态下点击右键BW•操作技巧TTT讲师培训课堂异常情况处理方法TTT讲师培训58状况一我是这样讲的？TTT讲师培训59•纠正()•不提()•反问学员:我刚才讲的XX点正确吗?然后揭出正确答案重要的微不足道的TTT讲师培训60状况二接下来，我要讲的是···TTT讲师培训61重要的:不提2、找个理由补讲１、让学员提示不重要的:TTT讲师培训时间失控？62状况三TTT讲师培训63•在内容上划分为必讲、可讲可不讲、时间充足附加讲授共三部分内容,临时掌控TTT讲师培训学员睡觉？64•走近•提问•碰触•约定状况四TTT讲师培训课堂私语？65•走近•提问•目光交流状况五TTT讲师培训课堂冷场?66•自问自答•改为直接式提问•改变授课方法•可以提问研讨，插入活动，开展学习小组讨论、肢体活动等状况六没人响应？TTT讲师培训课堂混乱？67•停顿•提高声音•以静制动•休息状况七TTT讲师培训68状况八老师，我觉得你说的都不对，应该是····TTT讲师培训•从容应对•反问对方•迂回法（回应置疑与题外发问）•转移法（回应不当要求）•冷置法（暂无恰当处理方法）TTT讲师培训70状况九TTT讲师培训•拜码头•尊重高手•不要轻易让对方发表言论TTT讲师培训真正的自信和快乐源于内心“这几乎是一个培训师的宿命：敏感的心灵最终找到了自己的方向”TTT讲师培训开心工作，快乐生活！