客房部主管工作计划和目标【最新4篇】

1/9客房部主管工作计划和目标【最新4篇】计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？下面是网友为大家分享的“客房部主管工作计划和目标【最新4篇】”，希望大家可以喜欢。客房部主管工作计划和目标【第一篇】客房部2023年工作计划1房间设施、设备保养维护方面：1）在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况；另每季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇总上报工程部。2）部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行，例如：每季度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。2提高服务质量方面1）多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。部门准备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部门细节化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务，确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、2/9每日干果的赠送、浴盐的赠送做好，在此基础上集思广益，做出更多的感动案例。2）在客遗留的管理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息。3）酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确保对客服务流程的完整及完美性。3在培训方面加大培训力度，提高员工的服务意识，提高工作技能及服务效率。部门计划：第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度及工作流程方面的理论培训，第二度和第四季度培训主题是：各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。4在节能降耗方面进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表格继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。5部门管理方面1）部门每周的管理沟通会照常进行2）代领员工学习《第四期绩效考核方案》，根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考核，使做的好的员工能拿到高额的奖金，付出和得到成正比。3）使管理现场化，多进行现场巡查，及时纠正工作中的不足。愉快的假期已结束，等待我们的是更多机遇与挑战，努3/9力吧！在我们这个大家庭中，没有不重要的岗位，只是我们的分工不同，承认别人的价值就是承认自己的价值。付出了就会有回报！客房部主管工作计划和目标【第二篇】酒店客房部主管工作职责客房主管的职责1负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。2掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作耐心细致的思想工作。3根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vip接待，协助班组掌握布置规格和要求。4每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。6对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时保修.提出设备更新、布置更新计划。掌握号班次日常更换的布草及客房用品的消耗情况。4/97主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。8对班次处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。9对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。10经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。11负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。12执行客房部经理交给的其他任务。公共区域职责：13负责对所瞎区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。14掌握所属员工的思想和工作情况。15负责安排公共区域班次、工作时间和假日轮休。16做好各项清洁工作的计划。17检查当班人员的仪容仪表。检查所瞎区域是否整洁、美观、发现问题及时纠正、处理。18检查所瞎区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证酒店客房部正常运营。19制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。20负责对与员工进行业务培训。（21）指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。5/9（22）完成客房部经理交给的各项临时任务。布草房职责（23）根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保证布草能满足周转需要。（24）检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。（25）不断完善库房管理制度及岗位责任。（26）督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。（27）培训员工掌握库房管理的基本功。（28）做好报废布草的回收再利用工作。（29）负责员工工作情况的记录、考评工作。客房部主管工作计划和目标【第三篇】客房部主管工作流程1、提前到岗，核对房态，安排工作、分配房间，在岗人员开晨会。2、巡视楼层范围，检查楼道公共区域卫生和上一班次走客房卫生。3、记录工作日记，核对并记录人员上班休假情况。4、检查管辖区域房间卫生、楼道卫生、服务质量等。5、处理客服中心反馈的问题以及领导交待的各种事项。6/96、根据每日工作任务，完成布置会议室，清洗地毯，收发布草，库房整理，其它杂役等工作。7、完成省接待用房，客人到店前的检查，服务等工作。8、安排第二天上班人员，统计服务员当天超房数并认真记录考勤。9、完成客服中心的替班工作并解决当班发生的事情，及时与工程部联系维修房间及维修状况。10。完成本班次的工作，交接记录第二天的工作任务。客房部2023年12月29日客房部主管工作计划和目标【第四篇】紧张与忙碌的2023即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，7/9做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。8/9二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比较混乱。5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足，本人的整改方案：1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保9/9养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2023年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!