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好文档，供参考1/7网络客服岗位职责【精编5篇】【题记】这篇精编的文档“网络客服岗位职责【精编5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！网络客服岗位职责【第一篇】岗位职责：1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责：好文档，供参考2/71.负责处理工行店铺订单的。售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。网络客服岗位职责【第二篇】一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成三、合理分解团队销售目标任务四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录五、积极配合市场部门更好的'开展工作，做好全面的售后服务工作六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案）七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）九、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与好文档，供参考3/7技术部门传达，监督执行并为客户提供满意答复十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行十二、组织制定公司售后产品手册十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施十七、安排监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作十八、监督离职员工单子的交接情况，需签字确认！十九、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行，日报，周报，月报的行之有效的汇报！二十一、完成领导临时交办的其他工作二十二：负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进好文档，供参考4/7度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息网络客服岗位职责【第三篇】职责描述：通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有一定的学习、创新及沟通能力；3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；岗位要求：1、年龄18-35周岁；2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。公司福利：1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。工作环境：好文档，供参考5/71、写字楼，空调全天候开放，交通便利。2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。3、轻松愉快的`工作氛围。如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1年以下网络客服岗位职责【第四篇】岗位职责：1、了解客户服务，做好咨询服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强；好文档，供参考6/7网络客服岗位职责【第五篇】工作岗位：客服岗位职责：1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的。方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责：1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。好文档，供参考7/7