服务管理制度实用4篇

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参考资料,少熬夜!服务管理制度实用4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务管理制度实用4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!服务管理制度11、目的':为规范药品经营行为,为消费者提供最优质的服务,树立企业良好形象,特制定本制度。2、依据:《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。3、适用范围:门店服务质量过程管理。4、责任:门店所有在职人员。5、内容:、营业员应统一着装,挂牌上岗,微笑迎客,站立服务;、营业员上岗时不浓装打份,形象大方,举止端庄,精力集中,接待顾客热情专注,解答问题耐心细致;、门店为顾客提供购药咨询服务,指导顾客安全、合理用药,做到小病当“医生”,大病当参谋;、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导消费者;、向社会公开实行诚信管理,店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话;、对顾客的投诉意见,要认真对待,及时处理并有记录;、采用合法合理方式,在市场有需求时保证24小时供应药品,提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。服务管理制度2为加强机关日常事务管理,使局机关事务管理走上科学化、制度化、规范化的轨道,特制定本制度。公物保管制度一、机关所有财产属于公有,机关工作人员有义务加强管理,严控丢失和转借他人。二、机关财产实行登记使用制度,办公室财产交个人管理,公共场所财产交专人管理,登记表采取一式三份,管理人一份,财务室一份,存档一份。三、干部职工岗位调离,必须按表交结,凡缺少部分,按市场价格赔偿,否则,不予办理有关调离手续。环境卫生管理制度一、机关卫生管理。办公区卫生按照划定区域,责任到科室到人的'办法管理。公共卫生责任区的卫生在下班前10分钟开始进行。卫生责任人要对责任区域坚持一天一小扫,每月进行一次大扫除。同时,严禁乱倒、乱泼、乱扔、乱吐,严禁在办公区域高声喧哗,努力创造整洁、舒适、安静的工作环境。同时,不准损坏花草树木和公物,违者除照价赔偿外,并适当给予经济罚款。参考资料,少熬夜!二、局办公室要根据县里的要求和创卫工作的实际需要,定期或不定期地组织上路劝导、集中整治和卫生大扫除活动。安全、保密和综治工作制度一、安全、保密和综治工作由局领导负总责,日常工作由办公室按职责落实到责任人。二、办公室人员应自觉遵守《保密守则》,不得向家属、子女、亲朋好友透露保密事宜,若有违反,将按有关规定严肃处理。三、办公室人员要自觉遵章守纪,要对亲属和子女做好思想教育和法规教育,防止危害社会治安行为的发生。四、认真做好防火防盗等工作。局领导对科室的保密工作,每半年检查一次;对安全和综治工作,每季度检查一次。坚持节假日值班,对重点部位要随时进行检查,发现问题及时整改。服务管理制度3为认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(中办发[20xx]40号)、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》(基教厅函[20xx]28号)、江苏省教育厅等四部门《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水平的实施意见》(苏教基〔20xx〕5号)的要求,积极回应广大家长的现实需求,办好人民群众满意的教育,现就做好我校学生课后服务工作拟定以下工作方案:一、指导思想开展中小学生课后服务,是强化校内教育、帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措,是促进学生学习、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径,是激发学校办学活力,增强教育服务能力,使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。二、实施原则1、公开服务事项,主动接受监督。我校将公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施等,主动接受学生、家长和社会监督。2、坚持自愿选择,解决群众急需。我校学生是否参加课后服务,由学生家长自愿选择,不以任何方式强制或变相强制学生参加,不增加学生课业负担。3、发展学生素质,创新服务模式。根据学生身心发展特点,开展丰富多样的课后服务,培养学生兴趣爱好,促进学生综合素质发展。4、公益性质为主,加强有效监管。学校为学生提供力所能及的服务,开展课后延时服务采用家长合理分担运行成本的做法(每生每学期300元,低保、建档拉卡和特困学生免费服务),坚持公益导向,不以营利为目的。三、服务范围我校在校学生参考资料,少熬夜!四、服务时间一至六年级学生课后延时服务时间定为学校工作日下午放学后至17:30。如因重大活动临时调整,则以调整后的时间为准。五、服务对象课后服务对象是本校在读的学生,优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体,对个别学习有困难的学生给予免费指导帮助。六、服务内容我校课后延时服务主要包括学科知识辅导、集中完成作业、参加社团活动、自主阅读交流等,其中周三下午延时服务第二课时固定为社团活动。七、组织实施1、学校根据有关文件要求和学校实际情况初步拟定本校课后服务工作方案。2、充分依靠和发挥学校家长委员会的优势,参与课后服务的。管理并提供相关支持。结合学校社团服务,争取社会各方支持,帮助学校建设各类学生社团,鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料,提供经费支持和各类志愿者活动。3、有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请,经学校审核后统筹安排,统一组织。4、学校再根据家长和学生的意愿完善本校课后服务工作方案,并报备区教育局。5、按照工作方案的要求,认真落实课后服务工作,加强学生活动安全管理,确保学生人身安全。6、对于极少数滞留的学生,当天行政值班和保安需及时联系家长,直至最后1名学生离校方可下班。服务管理制度4第一章总则第一条为规范机构社会工作项目的管理,根据社会工作理论要求和本机构实际,结合其他工作项目管理的要求和经验,制定本制度。第二条项目实施过程中,社工应恪守社会工作的价值伦理,综合运用社会工作专业方法,真诚、同理同感、尊重接纳,向社区提供最需要最及时的服务,不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。第三条立项和申请需求调查:立项前需开展需求调查,收集服务对象的需求、意见和建议。项目设计:根据服务对象需求进行项目设计,项目设计要充分考虑实施背景和理论支持,确定项目实施的长期目标和阶段目标,在实施区域、周期、服务对象、实施方式、具体活动内容、实施频率、项目成本和效益目标等方面做出具体的规划,参考资料,少熬夜!选定项目实施的具体人员,制定《项目计划书》。项目设计应充分考虑具体的社会工作方法,原则上一个项目应综合运用社工个案、小组、社区工作法。为项目实施提供可靠的资金保障,有需要的签订项目合作协议。第四条项目的启动与实施项目确定实施后,应尽快由相关人员尽快组织实施。由项目具体执行人制定项目推进计划,推进计划应严格按《项目计划书》各项内容编制。项目实施过程中应开展相适应的项目宣传,采用多种途径扩大影响力,提高公众对项目的认识和信心。为项目配备必要的、能力相适应的人员(含志愿者),对相关人员开展必要的培训。严格按《项目计划书》和《项目推进计划》实施项目活动,如有特殊原因确需更改,应书面说明更改原因和新的计划,报项目督导和机构负责人审批,获得批准后方可实施。项目实施中,应密切关注服务对象的'需求,如发现对象需求改变或与项目设计时不符的,须根据需求做出相应调整,并报请项目督导和机构负责人审批,经审批后方可实施。每次开展项目活动,应编制相应的活动计划,活动完成后2日内编写活动简报,对活动实施情况进行总结和反思。做好项目结束的相关工作:与服务对象、协作方展开沟通,征求各方意见和建议并做出反馈,对项目实施过程进行总结。第五条项目的控制项目执行人应按月对照《项目计划书》和《项目推进计划》进行检查,如发现遗漏项目,要采取相应补救措施。按机构项目督导制度,按月进行项目督导,对项目执行情况、项目目标进行检查,如项目重点活动进行现场督查,如发现偏差,应提出督导意见,项目执行人应根据督导意见做出说明或采取调整工作方法,以期达到项目目标。机构应定期考核项目执行人工作,督促项目执行人及相应工作人员按项目计划和机构内部管理制度开展工作。

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