广东省地方税务局

广东省地方税务局发票在线应用系统常见问题发票在线项目组三、常见问题分析21.打开发票开具界面，提示：打印插件版本不正确，不能开具发票。答复：提示打印插件版本不正确，说明纳税人电脑中的打印控件不是最新版本的打印控件，需要重新安装最新版的打印控件。如果纳税人使用的是发票在线应用系统的控件安装包，请先卸载该安装包。到发票在线应用系统首页的【使用帮助】区下载最新版的打印控件包并安装。3如果纳税人没有使用控件安装包，则可参照帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2重新安装打印控件”与“3.7Internet临时文件和历史记录设置说明”进行操作。最后重启打印机重启电脑，登录发票在线应用系统做先测试打印再开具发票。三、常见问题分析42.发票在线应用系统中，测试打印正常，但正式开具发票时，系统默认的打印机没反映，无法正常打印发票，但系统已经生成数据。答复：建议纳税人先将之前的打印控件删除重装，即参照问题1的处理方法。特别的，对于单联式发票，如广东省地方税收通用发票（平推），使用激光打印机、喷墨打印机即可。而对于打孔票，则需要使用针式打印机，并且打印机需要支持自动切纸、自定义纸张。三、常见问题分析53.发票在线应用系统中，操作员维护、开票项目说明维护、开票时出现null的提示，怎么解决？答复：纳税人使用的电脑msxml3解析器受损或是被删除，需要重新安装。下载路径:1)广东省地方税务局门户网站——下载中心——发票在线应用系统——msxml2)广东省地方税务局发票在线应用系统——首页——使用帮助——工具类——msxml三、常见问题分析64.发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报以下错误：InternetExplorer无法下载qdfpexcel.do（来自）。答复：纳税人需要对注册表进行设置，方可顺利使用发票在线应用系统发票开具情况查询中的导出功能，具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.8系统数据导出功能无法正常使用的解决方法”。75.纳税人手头上的剩余的纸质发票数量，与发票在线应用系统开票界面显示的库存量不符，怎么办，能否继续开票?答复：纳税人如果开票紧急，可继续开票，但要尽快将该情况上报给税收管理员。上报时，提供开票界面显示库存量的截图，并附上具体的日期与时间。税收管理员可做以下操作：1）进入大集中系统，“电子发票验销失败记录查询”模块，查询验销失败的发票，手工将发票验销。三、常见问题分析82）核对纳税人库存信息是否一致，如还是不一致，则提交该企业的纳税人编码、手中纸质发票的数量与开票界面显示库存量的截图（附上具体的日期与时间）。三、常见问题分析96.成功生成记账清单后，需要打印记账清单，但系统提示：记账清单已变动，请调整打印模块并保存。答复：纳税人第一次打印记账清单时，当点击【打印明细】或【打印汇总】，弹出窗口纳税人需要点击【确定】，进入记账清单模板，在模板界面点击【保存】，则以后在打印记账清单时，则可不需要进入模板调整，直接点【取消】打印即可。10三、常见问题分析7.用受限的用户登录操作系统，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？答复：用受限用户登录操作系统的下载功能受限，只能是用管理用户登录操作系统后，才能正常下载打印控件并开具发票。请用管理员用户登录操作系统。三、常见问题分析118.补录红冲模块中，被红冲发票为旧版发票，发票号码为12位，不够位数录入发票号码，无法正常红冲。答复：05年以前的旧版发票，当时的发票代码是8位，发票号码是12位且有英文字母的，如要补录这种发票，发票代码可以照录，前面不足12位的补零，发票号码可只录从左到右的后8位，并在备注中说明。三、常见问题分析129.两业用户，在两业系统录入数据后,发票在线应用系统开具销售不动产发票不能正常开票,第一次开票就提示“已开票数量已达到预售发票份数0，不能继续开票”？答复：市级管理员登录税务端，进入“税务机关两业上线参数设置”模块，将“销售不动产可开具预收款(预收订金)发票份数”由“0”改为适合本市销售不动产开具预收款的具体份数。三、常见问题分析1310.纳税人到前台进行作废票验销时，税务人员在大集中【作废电子发票验销】模块进行验销，报错：答复：请税务人员核查【发票批次】与【发票流水号】是否与纳税人提交的纸质发票一致，如不一致，则修改。如一致，则表示该纸质发票不属于该纳税人，该流水号不可验销。需要该纳税人再提供一张空白纸质发票的流水号，则该作废票方可成功验销。