护士礼仪培训方案例子实用4篇

好文供参考!1/21护士礼仪培训方案例子实用4篇【引读】这篇优秀的文档“护士礼仪培训方案例子实用4篇”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！护士礼仪培训方案1一、目的：为进一步提高我院护理工作的整体服务水平，促进护理事业的可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，提升护士的职业形象和地位，护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动，特制定本方案。二、实施方法1、参加人员：本院在职护士，属于训练和参赛对象。2、培训时间：定于6月16日开始进行培训，3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合，条件许可请专家指导。4、内容包括：护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐：《把心照亮》。护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自行定）好文供参考!2/215、培训效果检查：于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参加表演，全院护理人员参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。三、组织领导为了加强护士职业礼仪培训工作，成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。组长：李艳明副组长：区燕玲成员：冯月霞、曾梅、麦婉婷、蒋文君、徐嘉宁、张歆钰、郭丽珊、陈华容、陈银英、唐艳红、黄俏莉、苏焕娴四、工作要求高度重视，加强领导。各科室要高度重视，统一思想，积极参与，形成合力，把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。奖优激励先进。培训过程，进行阶段性总结，每半年进行一次评选，选出一个先进集体，2~3名先进个人。（总费用2100元）愿护士们养成优雅的仪姿，培养良好的职业素养，展示新时代护士的风采，全面提高综合素质。五、附件护士礼仪比赛评分标准化龙医院护理部好文供参考!3/2120xx年6月8日附件：护士礼仪检查评分标准护士仪表1、淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。4’2、帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄4、工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。站姿1、站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2’2、两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’3、两脚脚尖距离10—15公分，脚跟距离3—5公分。2’4、上身自然挺拔。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’好文供参考!4/21坐姿1、入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。3’2、臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2至2／3的。位置。2’3、入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’4、坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。2’走姿1、眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。3’2、在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30°。2’3、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。3’4、靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼2’护士持物1、身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。5’好文供参考!5/212、持治疗盘肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。不触及盘的内缘，需要开门时不用脚踹门，用后背开门。5’3、持病历夹一手持夹轻放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历夹下方。5’下蹲拾物1、下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2’2、左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3’3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。3’4、女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。2’推车1、按照行姿的要求行走。3’2、抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。4’3、双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。3’整体效果礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。时间好文供参考!6/21在规定时间内完成以上动作。总分100护士礼仪培训方案2第六讲、导诊护士的魅力语言一、职业语言应具备四性1.文明性2.安慰性3.治疗性4.规范性二、护理文明服务“七声”1.患者初到有迎声2.进行治疗有称呼声3.操作失误有道歉声4.与患者合作有谢声5.遇到患者有询问声6.接电话时有问候声7.患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1.对待患者诚心2.接待患者热心3.听取意见虚心好文供参考!7/214.解释工作耐心5.护理服务细心第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范1.病患及家属进入门诊大门2.患者来到导诊护士台3.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4.对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5.对老年、行动不便患者6.患者来就诊发现专家休息或停诊7.患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治第八讲、导诊护士服务流程一、工作时要做到三轻1.说话轻2.走路轻3.开关门声轻二、不同场所的礼仪1.在办公室基本原则：尊重、端庄、大度、协作2.在病房基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心3.在走廊和医院院内好文供参考!8/21基本原则：规范、礼让、稳重、大方三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧1.迎接礼貌、热情2.指示明确、清晰3.迅速反应，沉着果断四、接待不同患者的技巧1.接待孕妇的礼仪技巧2.接待老年患者的礼仪技巧3.接待年轻患者的礼仪技巧4.接待患儿的礼仪技巧五、导诊护士的“七不准”1.不准吃零食、干私事；2.不准闲聊、打闹、高声喧哗；3.不准看书、看报、看电视；4.不准约会私人客人；5.不准对病人不理不睬；6.不准索取病人礼物；7.不准与病人顶撞吵架；第九讲、结束语服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人好文供参考!9/21感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)序号课题天数1《医院管理者职业化塑造》2天2《医院科室主任综合技能提升训练》2天3《医院管理沟通与冲突处理》2天4《医院部署教育与有效激励》2天5《医院危机公关处理》2天6《现代医院赢在高效执行力》2天7《医院管理创新与领导艺术》2天8《医院管理人员商务礼仪培训》2天八、导诊护士工作服务标准一)导诊护士职业形象标准基本要求：规范、整洁、职业化。1.工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。2.衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。3.正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。好文供参考!10/214.上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。二、导诊护士工作行为标准基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。站姿：1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2.面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。4.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。坐姿：1.上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。2.忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。行姿：1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后好文供参考!11/21自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。2.行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。3.几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。4.狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。5.走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。6.工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。三、导诊护士服务语言要求语言优质服务基本要求：1.语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。2.语调：语音轻柔，吐字要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。3.忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。好文供参考!12/214.语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。常用的礼貌用语：1.常用交谈用语：问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。接待语言：请问，有什么需要帮助吗？请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！2.常用的称呼用语：一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。特殊称呼：首长、经理、主任~~3.交谈时的'注意事项：交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要随意打断患者的话题，好文供参考!13/21如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。四、导诊护士岗位工作服务语言参考1.患者来到导医台您好！请问您哪里不舒服？请问您看哪个科？(或看哪位专家？)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。主动、热情、目视对方、态度和蔼。2.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者(称呼)：您好？请问您要看什么病？XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。3.对老年、行动不便患者(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。好文供参考!14/21医护礼仪培训心得3首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！常言道：没有规矩就不成方圆，《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的