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数据表ORACLE市场营销11iOracle®市场营销系统（Oracle®Marketing）提供了一种更好、更简单的营销通信管理方法。其重点是提高营销工作的效率；使营销活动和销售计划保持一致；提供对主要客户的洞察力；评估和说明营销效果。Oracle市场营销系统使企业能够确认营销资源并把这些资源集中用到能产生最好效果的营销活动中。Oracle市场营销系统是Oracle电子商务套件的一部分，后者是为协同工作而设计的应用程序集成套件。全面的营销资源管理只有Oracle才能够提供营销机构管理其所有营销活动所需要的广泛而深入的功能。仅仅将一些营销工作自动化是不够的。Oracle市场营销是一种综合性的应用系统，它将营销计划与预算、内容管理、客户管理及分析功能与其营销活动的执行和通信工具集成在一起。营销部门不是孤立的,而是一个健全企业不可分割的一部分。因此，Oracle市场营销系统与其所支持和协同工作的其他应用系统全面集成在一起，这些应用系统包括Oracle电话销售系统、Oracle网上商店系统和Oracle合作伙伴系统。营销人员能够将他们的活动与销售网络所支持的各团队的营销活动进行协调，并深入了解这种协调结果对销售网络的影响。Oracle市场营销系统：全面的营销资源管理Oracle市场营销系统是企业集成化的客户管理的一个联系点。通过与Oracle客户数据平台及其数据管理员和质量管理工具的集成，Oracle市场营销系统提供了有关所有客户、联系人和贸易合作伙伴及其与企业交互活动的全方位视图，以确保全面而及时的信息跟踪和对客户的深入了解。利用Oracle的统一信息体系结构和客户数据平台，用户能够整合来自Oracle和非Oracle应用系统的数据，确保企业能够在整个电子商务套件中维护客户、供应商、合作伙伴和员工的统一定义。Oracle市场营销系统还支持使用多种货币和多种语言在全球市场进行商务活动，并提供对有关资料的翻译支持。无论企业正在寻找新的市场，还是需要一种简单的方法来管理与现有全球客户之间的业务活动，Oracle市场营销系统都能够对这些复杂的事务应付自如。提高营销工作效率预算管理与规划营销人员能够以简单、快速而直接的方式创建、关联和管理预算、分预算和支票簿。这种预算与成本管理功能支持预算层次结构，以定义数量无限的通过不同机制（包括以往的销售历史记录）分配的分预算。营销人员可以根据不同的预算申请和转移资金，审批面向不同目的和产品宣传活动的预算，并自始至终跟踪已审批、已调拨和已使用的预算。此外，Oracle市场营销系统还提供报价管理功能，使营销人员能够计划和创建营销活动计划的报价。然后可以对这些进行跟踪，直至履行完订单为止，以增强营销责任。Oracle市场营销系统能够按分层的活动计划、营销活动及其执行渠道对营销计划进行模拟。通过运用灵活的分类法，营销人员可以安排多层次的活动，然后，按照地理区域、目标、行业、品牌、时间期限或这些因素的组合来计划并执行营销活动。一个活动计划可以包含不同的营销活动与营销事件，它们对财务和销售预测指标、预算和实际结果进行跟踪，并促进各种活动目标的实现。这一层次结构使得营销人员能够将其意图与目标落实到每个营销计划，并将所有的预测与实际指标体现在各个活动计划中，以提高管理的可视性。制定计划的时候，还要求拥有一种协作框架，帮助协调营销网络中多种营销角色和职能部门所进行的活动。Oracle市场营销系统支持下述协作工具：日历与日程安排工具，包括共享营销日历和针对客户、品牌、渠道范围的计划的甘特图，以避免重叠的和有冲突的计划安排。基于团队的计划与营销活动管理，其中包括可配置的信息显示板和计划视图，用来按品牌、渠道和客户提供计划的可视性和协作功能。在所有营销、销售和商业渠道实现内容管理的标准化。共享的通知与任务管理基础设施。基于互联网的审批与通知功能,用来帮助营销人员简化工作流程。通过与Oracle工作流的集成，Oracle市场营销系统还可以提供可配置的工作流，这样每位客户都能够根据自己的业务流程来配置工作流规则。Oracle市场营销系统：营销活动甘特图营销活动管理营销人员将过多的时间花费在处理日常业务流程上，如处理营销业务和输出各种数据和宣传资料等。Oracle市场营销系统提供了一种简化营销业务管理的分布式营销框架。通过将业务支持更接近构成营销网络的不同小组（如合作伙伴和现场人员），企业能够提供真正的分布式营销管理功能，将时间集中到营销工作的真正重点——即市场分析与战略的制定上。现在列举一个有关Oracle市场营销系统的销售活动的例子。销售活动是一个能帮助现场营销与销售管理人员利用安装用户及客户历史数据的工具，它还能够挖掘这些数据来发现交叉销售和升级销售的机会。用户可以根据自己的需要快速创建并执行营销活动，将这些销售机会与协调的销售方法一起推广到自己的销售区域。此外，销售活动工具还与Oracle内容管理器和Oracle项目建议系统集成在一起，用来支持每个热销项目重要建议和销售宣传资料的分发。另外，Oracle市场营销系统使得企业能够轻松实现和跟踪营销活动的通信信息。其简化的界面提供了营销活动创建模板。营销活动、分析与客户划分以及内容模板帮助用户快速而一致地设置营销活动，并开展最佳协作——这在当今更为分散的营销工作中极为重要。很多经常使用的营销活动、客户划分和内容模板及其跟踪指标都是事先定义好的，这便于营销活动的设置和执行，而且它们是可定制的以满足不同企业的需求。集成化的工作流通知功能确保需要时审批工作能够顺利完成。预定义的执行渠道与订单履行功能包括普通邮件、电子邮件、传真、互联网、营销活动、电话销售与常规销售，几乎无需进行额外的操作。重复计划与波浪式营销活动Oracle市场营销系统拥有一个自然语言查询构建器（NLQB），它允许用户轻松定义一组客户条件，用来启动通信或者提供报价。根据这些条件，用户能够犹如在一个PDA上设置重复会议那样轻松地构建一个重复计划。可以定义一个重复的日程安排，来自动执行一项活动，向所有的老客户（这些客户订购的东西将于30天后过期）或者新客户（预订下次要购买的东西将享受15%的折扣）发送更新了的通知。营销人员还能够借助Oracle脚本系统构建更加复杂的营销活动方案，来概括客户对话，包括满意度调查和服务调查问卷，以及活动登记、客户反应和销售线索处理流等。Oracle市场营销系统：脚本编写示例合作伙伴营销Oracle市场营销系统提供了与合作伙伴联合进行市场开发的功能，其中包括报价和促销活动等，以扩大营销活动的影响范围。此外，它还能够把有针对性的销售线索发送给合作伙伴处理，也可以利用合作伙伴举荐的销售线索。营销活动管理营销活动管理解决方案借助简化的会场管理、议程计划、注册设置和信息收集等功能，来自动整合成功客户、现场推销活动以及合作伙伴活动的信息。这包括活动邀请的履行、为了注册、取消活动和活动的后勤保障而进行的后续通信联系等。多渠道注册管理过程也得到简化。一项活动的出席者可以通过打电话给呼叫中心的座席，或者借助Oracle脚本系统通过一个在线脚本，来进行注册。最后，为了方便第三方活动的注册，Oracle市场营销系统还提供了将数据导入到活动花名册的功能。网上营销网上营销不仅仅是一个交付渠道，它还是一种廉价的基于客户许可的高度个性化的营销报价的沟通方法。Oracle的网上营销功能尊重客户有关私密性和联系频度等喜好，为营销人员提供了一个快速而强大的工具，使他们能够接触到潜在客户和现有客户，并跟踪他们的各种响应、网站上点击过的东西以及采购活动。与网上商店的集成可以通过Oracle网上商店系统自动完成。这样，营销人员可以构建营销活动，发送促销优惠信息，然后经由网上商店持续跟踪客户的响应信息，以便提供关于这种主动推销的效果的完整视图。Oracle网上营销还通过Oracle个性化工具，借助网上广告、网上报价和产品推荐等方式，来支持企业将目标对准网上访客。网上营销包括一个可扩展的基于规则的附加服务引擎，该引擎根据客户简档、购买历史记录或购物背景等动态地选择内容，并将这些内容展示给在线客户。这有助于通过实时地将目标瞄准某个个人特有的内容并动态地提供最适合的消息来提高消息的针对性和适用性。此外，网上营销还与范围更广泛的活动管理解决方案相集成，这样，营销人员能够在一个集成化的计划与跟踪工具中，离线和在线管理全部活动计划。促销管理市场营销人员可以使用Oracle市场营销系统创建所有渠道（如网上商店和电话销售等）都可执行的报价和折扣。Oracle市场营销系统可用于创建各种各样的优惠，例如免发票打折、按等级打折、免费运送以及买一赠一等。这些促销活动与特定的营销预算紧密相连，因此可以更好地进行管理和限定责任。集成化的内容管理Oracle市场营销系统具有内建的内容管理功能，从而为营销人员提供了一个集成式框架，该框架存储、分类并管理营销宣传资料和通信资料。Oracle市场营销系统构建在Oracle内容管理器（OCM）的基础上，它提供内容模板定义和样式表管理、内容工作流审批、版本管理以及访问控制等功能。内容复制功能允许以不同的格式存储相同的内容，这样这些内容便能够提供给所有的渠道和用户，而又省去了管理多种内容项目的烦恼。此外，Oracle市场营销系统还具有翻译管理功能和多语种支持功能。Oracle市场营销系统还提供直接通过互联网获得的宣传资料封面模板和合作销售内容模板，以便加速内容的创建和渠道履行过程。无论营销活动内容是通过电子邮件、直邮、传真来交付的，还是通过销售或互联网渠道交付的，或者通过第三方提供的，Oracle市场营销系统中的内容管理功能都能够加快或简化所需的输出步骤。这些内容模板工具、宣传资料的创建支持和审批机制提供了一种简单的方式来确保营销的最宝贵的资产——品牌——总是能够在各个营销部门和渠道中得到准确而一致地体现。Oracle市场营销系统：通过集成化的内容管理功能创建电子邮件销售上的密切合作销售线索管理通过Oracle市场营销系统的线索导入向导，用户可以轻松汇编和分配来自整个企业范围内多种来源（包括安装用户、广告、营销活动、直接营销和呼叫中心查询等）的线索。然而，虽然几乎每次与客户或潜在客户的联系信息都可以作为一个销售线索发送给销售人员，但并不是所有的联系信息对于后续的销售活动都是有价值的。借助Oracle市场营销线索管理系统，销售专业人员仅仅跟踪有价值的销售机会，而不是跟踪所有的来往交互信息。销售线索管理系统遵循一个灵活的、基于规则的流程，来清理、处理和去除欺骗性的客户和销售线索信息。Oracle销售线索管理系统与客户数据中心质量管理（DQM）工具全面集成，并支持附加的预处理和后处理规则，以增加企业质量检查点的灵活性。线索管理功能还包括一个线索链接引擎，该引擎对大量的由营销和销售部门生成的交互信息进行过滤，以便寻找与某个联系人交互活动中有价值的信息。这些交互活动信息被送到一个灵活的规则引擎，然后该引擎对其进行优先排序，生成促销活动的线索。通过这种方式，营销人员可以将精力集中在生成交互活动信息和客户响应上，企业则能够确定销售人员在何时应该对某个线索进行跟踪。通过Oracle电话销售系统、现场销售系统和合作伙伴系统的集成，可以将线索分配到直接和间接的销售渠道，并对其进行跟踪，直至跟踪到报价和订单。此外，还对后续活动的等待时间进行监控，这样可以根据销售线索的质量，触发通知和/或重新分发机制。最后，营销部门对通过各种报告（这些报告分析营销部门所使用的评分逻辑）生成的线索的质量、销售活动效果及所产生的收入负责。洞察客户客户的划分和清单管理Oracle市场营销系统支持复杂的客户划分及清单管理，以便分析客户和潜在客户的信息。营销人员使用一个直观的HTML用户界面，可以快速生成目标客户清单和客户划分清单。可以使用存储在Oracle客户模型（TCA）或任何用户定义的数据源中的客户信息来定义客户清单。来自第三方的能够补充客户清单的数据可以（以CSV或XML的格式）被直接导入，并借助用户定义的规则进行精选、匹配以合并和清除重复的记录。O