话务员岗位职责通用5篇

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参考资料,少熬夜!话务员岗位职责通用5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“话务员岗位职责通用5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!话务员岗位职责【第一篇】岗位职责:1.负责上海移动相关业务咨询。2.日常文档整理。3.其他事务性工作。任职要求:1.计算机及相关专业毕业的应届生优先,有电信业务相关经验优先。2.具有良好的沟通能力3.工作态度认真、严谨;4.熟悉office相关软件。话务员岗位职责【第二篇】岗位职责:1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,应礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求实效。2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。3.对客人的询问,要热情、礼貌、迅速应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码,并主动为用户查找电话号码。5.自觉遵守通讯保密制度。6.遇到日常工作以外的'情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报,通知有关部门领导,并做好记录。7.掌握总机房各机器设备的功能,操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。8.认真执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待。9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。素质要求:1.文化程度:中等职业学校或高中毕业2.外语程度:通晓一门外语3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识,熟悉总机服务规程,懂得服务礼节,熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码,姓名及声音。能力要求:1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。参考资料,少熬夜!2.有较好的外语会话和听写能力。3.不断加强服务态度,语言艺术,操作熟练程度的学习,具备熟练的接转动作。4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。话务员岗位职责【第三篇】岗位职责:1、负责外来电话的接听、转接与记录。2、为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实。3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。4、与各部门保持良好的联系沟通。5、完成上级交办的。其他工作。任职要求:1、专科及以上学历。2、普通话标准,表达流利,沟通能力强,具有良好的逻辑思维能力及行动能力,具备良好的沟通技巧、表达技巧。3、责任心强,认真负责。话务员工作心得体会【第四篇】有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下:在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习,那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了,可是结果。.。.。.却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简参考资料,少熬夜!单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!话务员岗位职责【第五篇】岗位描述:-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;参考资料,少熬夜!-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款,进行良好的语言沟通,引导用户正确缴费方式,以及如何保持个人良好信用记录等。-及时更新、补充客户资料,以保持资料的有效性。-总结和分享催收经验,为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。任职资格:-20岁以上,本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;-熟悉当地地方方言,普通话流利;较强的文字录入能力;-具有较强的'沟通协调、综合分析及语言表达能力,善于与不同人群沟通、对话。-人品端正,稳定、执着,心理素质良好,工作态度积极进取,讲求团队精神﹐承压能力强;-无不良从业纪录,忠于职守,责任心强,工作认真负责。薪酬福利:-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;-完善在职培训﹐良好晋升机会;-周末双休,依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;-定期安排丰富的员工活动,如旅游、生日福利等。

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