咨客的工作总结范文【通用4篇】精选的“咨客的工作总结范文【通用4篇】”已通过认真筛选和编辑,希望对您的学习工作有所帮助。在现代社会,文档编写已成为必须具备的技能之一,而范文则可以称为我们撰写时的“咨客的工作总结范文【通用4篇】”,同时,写作结构也是整个写作过程中不可或缺的重要步骤。咨客的工作总结【第一篇】酒吧各岗位职责一、酒吧经理经理直接上级:副总(对公司负责)1、负责各岗位内部管理并监督执行。2、负责对部门主管领导干部进行业务、行政管理。3、负责与董事会、直属上级、对外行政部门进行行政协调。4、依据企业发展目标,每季度定期向董事会及副总经理呈报上季度工作总结、下季度工作计划,及运营的建议提案。5、在保障个人工作任务顺利完成的情况下,规划个人的学习计划,促进个人的业务技能的不断提高。6.依据企业发展状况,制定季度工作计划,月、周分解计划和实施关键事项。7.规划制定各部门工作量化指标和定性化指标并监督执行情况。8.定期、定时组织召开周、月、季岗位工作及经营分析会议,确定下一阶段工作目标,监控管理下属工作计划的实施进度,修正实施工作中出现的偏差,保障即定工作计划的顺利实施。9.针对不同时期营运状况,及时召集相关岗位评审会议,确保营销政策的灵活性与市场适应性。10.做好营运现场营运大环境的均衡式调整,使营运状态无空白、无操作性不合格。11.周定期检查下属的工作进度,在下属的工作质量和工作进度出现偏差时,给予指正、指导。12.依据量化和定性化指标,做好管理下属评估工作,运用奖惩机制鞭策后进人员,并予以调整。13.依据公司制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标,做好日常营运控制,制定店面营业用品的正常更替周期,制定维护计划,监控和延长物品、设备的使用周期。二、酒吧主管主管直接上级:经理1、按时上班,认真完成上级领导安排的各项工作;2、编排员工工作时间表,合理安排员工休假,做好员工每日考勤;3、检查各酒吧每日工作情况,控制出品成本,防止浪费、减少损耗严防失窃。4、制定培训计划,安排员工培训课程,并督促员工努力学习工作,提高员工业务素质。5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格,并根据实际工作情况(库存、销售)制定进货计划交至采购部按计划采购。6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程,操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。7、监督员工的工作纪律和仪容仪表,礼貌礼节情况。8、处理客人投诉或其他部门的投诉,调解员工的纠纷。(二)、酒吧主管的工作流程:1、营业前1召开每日例会,检查员工仪容仪表,要求无人缺席,仪容干净整齐;2传达领导指示,做到不遗漏;3安排每日工作,听取下级意见,做到正确、认真、耐心;4做好营业前的最后检查工作,认真仔细。2、营业中1巡视检查每一个吧台工作,合理安排检查顺序;2检查员工有无贪污、作弊、浪费现象,杜绝一切违犯制度事件发生;3处理客人与同事投诉,处理恰当,态度要诚恳;4解决员工之间矛盾,客观正确。3、营业后(1)检查所有吧台报表,仔细认真。(2)召开班后例会,提出当日问题。三、酒吧服务员服务员直接上级:主管1.每天准时到岗,整理自己的仪容仪表,佩戴统一的工号牌及工作中所需的一切物品如(开瓶器,打火机,笔)2.检查区域的卫生,要及时清理并保持。3.检查区域内物品是否齐全,设施是否有损坏,如有及时上报主管。4.对区域内的物品如:电视要操作熟练,对轻微的故障会自行处理。5.熟悉本场所的收费标准如(酒水,食品,最低消费等)。6.热情主动为客人服务,详细介绍公司各项收费标准,积极为客人着想。7.与各岗位配合好接待工作,协调出品间与总台的服务工作,及时向相关岗位沟通客源情况。8.坚守岗位,有事先请示,做好工作交接,避免错单等严重的工作失职情况。9.对有可能发生的异常情况,或已经发生的突发事件,要及时向保安或上级领导汇报。四、酒吧咨客咨客主管岗位职责1、2、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。负责本部门的员工考勤,安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。3、主持班前会议,检查员工仪容、仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司做好门面及形象,提高公司的知名度。4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与执行奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。5、认真做好每天的包房预定及当天的订台记录,并确保真实性。6、了解每天的动态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。7、以身作则并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其他部门工作上的一切事务。10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。咨客直接上级:主管1.每天按时到岗,并注意自己的仪容仪表,保持好个人卫生和岗位卫生。2.对于班前相应的准备工作及时完成,保持好良好的工作状态。3.面带微笑,迎接客人并致欢迎词,热情主动向客人介绍公司的设施及项目,根据客人的需要安排及引领客人直到客人达到所需要的台位,与看台服务员相互交接方可离开,不可造成重台的现象。4.协调好相关的岗位工作,耐心解释客人消费项目,及时清理岗位卫生。5.切实做好接待工作,当客人离去时做好送客服务,并致欢送词。咨客的工作总结【第二篇】琥珀酒吧前台规章制度一、所有公司内部工作人员订台,必须21:00前打电话或亲临咨客台登记订台;二、定台人员在订台时,必须详细说明客人姓名、联系电话、及所要求的座位类型,咨客部作出合理安排。晚22:00时所有订台如未到客者而又未开台者一律放台,如果开台保留此台后,而客人最终未到的,订台人则需要支付开台费用。客人入场后,经理以下级人员不可在咨客台改动原纪录。三、各部门人员在订台后需要换台时,必须双方同意,并及时通知咨客台,否则一律不算订台。四、客人入场后,通知咨客台订台的一律不算订台。五、客人自定台者、不可改为公司员工订台。六、各部门人员21:30后需要订台的,必须提前20分钟到咨客台申请,否则不算订房台。人员无权干涉。转台一定要与被转台同等消费及以上方可,否则不能转台,如特殊情况须由楼面经理级以上才有权确定。消台必须由总监级以上签字同意才可取消,但也必须在21:30分之前。八、除总经理或授权给咨客主管外任何人无权改动订台纪录表。咨客的工作总结【第三篇】ktv咨客的岗位职责1.按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。3.热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择ktv包房,尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。4.主动介绍ktv包房情况,以及节目安排的情况,推荐消费5.解答客人提出的问题。。6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。7.与ktv服务员配合,为客人提供优质的服务。8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。11.接受或婉拒宾客的预订。12.负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临,欢迎再次光临”。13.服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。咨客的工作总结【第四篇】酒吧咨客处罚条例1、上班时仪容仪表不符合公司要求的。2、上班时接听私人电话,或看书刊、杂志的。3、上班时窜岗聊天的、不听劝告的。4、待客时使用不文明语言者。5、对客人无礼貌,并背后污骂客人的。6、不服从领导工作安排的,或是顶撞上司的。7、因工作大意,而导致的待客错误者。8、故意损坏公司名誉的。9、不按工作守则规定的。10、区域内卫生不达标的。11、私自拔打公司电话的。(私人电话)。12、私自更改营销人员订台,又故意给营销提供方便的。注:以上如有违反,将以10-100元处罚,经警告不听的将以停职、停薪或开除。奖励条例1、工作认真、负责,以诚待客者。2、多次受客好评,工作突出的。3、因工作细心,而防止公司财产流失者。4、经公司提出的意见,公司采用并有好效果的。5、拾金无味者。6、积极维护公司名誉,并友好团结同事。7、敢于举报不良行为者。8、以及员工守则上规定奖励的条例。