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第1页共42页XX服装批发市场运营策划方案前言致董事会：感谢董事会您对本人的信任，本人才有机会主持财富服装批发中心的运营管理工作。通过与董事会的初步沟通交流；以及参观财富服装中心而获得批发市场的相关技术参数，并根据项目的战略规划、发展目标，和项目的实际情况，本人结合自己多年操作专业商场的经验；就财富服装批发中心的后期运营谈谈自己的看法。第一部分项目SWOT分析一、项目可行性分析（一）优势1、交通情况1）紧邻105国道与中江高速公路，是小榄至石岐快速干线的重要通道；2）东邻京珠高速、太澳高速、广珠高速、珠江支流；3）处于佛岐快速干线和广州城际轨道走向的中心站；4）80公里半径范围内有香港、澳门、深圳、珠海、广州、佛山六大机场；25公里车程内有中山港、小榄港、神湾港、新会港四个货运码头，距离超过20万吨级以上的中山深水港、南沙深水港、江门川岛深水港、珠海高栏深水港最多也不超过40分钟的车程。第2页共42页2、人文环境情况1）中山市毗邻香港和澳门，是我国伟大的革命先行者孙中山先生的故居；2）改革开放以来，中山的经济实力不断增强，城市面貌日新月异，先后获得“国家卫生城市”、“全国城市规划管理先进单位”、“全国园林城市”、“全国创建文明城市工作先进城市”、“广东省文明城市”、“全国综合治理一等奖”（即长安杯，全国仅两个）等荣誉称号；3）其中，在获得长安杯之前，中山已连续8年在广东治安稳定排名第一，2005年中国城市综合竞争力排名中，中山排在第12位；4）早在1997年已获得了联合国颁发的“人居奖”。2008年中山经济增长速度全球排第六位。3、其它1）项目周围有两个长途汽车站；2）项目旁边有通往中山14个镇区的公交总站；3）项目处于中山服装交易中心区域；4）南距珠海市35公里，西距江门市16公里；5）公司高管都是有经验的管理者；6）中山沙溪的休闲服在服装界有很大的市场份额。（二）劣势1、金融危机造成大环境不好。2、项目本身情况第3页共42页1）项目为旧物业；2）项目与中南服装批发城，没有明显区分，不利于规划包装；3）项目的经营管理权不在公司，造成被动；4）项目硬件措施不足，且增添困难；5）项目“口碑”不好；6）项目招商“战线”拉得太长，造成客户对商场失去信心。（三）机会1、国家内需（4千万亿刺激内需）；首届中西部品牌服装博览会，在广州成功举行，就是很好的例子；2、金融危机；国内大多服装企业积极拓展国内市场；3、2009年到2010年城际轻轨投入运营；（四）威胁1、中山服装展会不规范；2、同一区域内有龙瑞的新场明年七月份开张，虽然定位不一样，但也有一定的威协；3、公司从未成功操作过商业地产；结论：从通过SWOT分析后，项目定位为第五代服装批发市场难度相当大，而且困难重重。但只要目标明确有可操作性的方案一第4页共42页定能够完成公司的战略目标。第二部分项目运营财富服装批发市场作为第五代专业服装市场，而且有明显的地段优势，建成后是中山地区最大的服装会展和交易中心。为经营好这个集批发零售、商贸洽谈、客户中心、展览、餐饮、物流配送于一体的一站式服装批发交易中心，必须要有清晰的战略发展目标和创新的运营手法，才能使市场的经营在最短时间内获得成功，并成为行业的典范。一、财富服装批发市场发展目标1、战略发展目标-------------------------第五代国际批发市场第5页共42页2、项目定位业态定位：服装服饰批发、零售、汇展专业市场主题定位：服装、服饰批发、零售经营定位：服装服饰生产加工企业、一级批发商、代理商采购定位：服装服饰批发商、零售商商圈定位：国际批发服装市场商品定位：中高档服装服饰批发市场客户定位：服装各大生产、代理、批发、经销商和中型服装卖场功能定位：集服装交易、展览、展销、会议、餐饮、配送于一体大型专业市场。二、市场经营平台的建立1、建立市场运营管理服务中心财富服装批发市场想要实现即定目标，在后期的经营管理上根据市场发展目标，必须成立市场运营管理服务中心，对市场进行规范化的商业运营操作，组建实力卓著的商业经营管理队伍，使市场经营达到高度专业化、规范化水平，为经销商提供强大的经营技术“软性”支持一步到位。实现与先进西方发达国家的高水平市场管理模式接轨，“快、好、省、安全”地实现既定的战略发展目标。成立市场营运服务中心的目的只有一个：树财富品牌并为项目的投资者、经营者服务，让客户获的最高的投资收益与回报率。第6页共42页2、成立互助商会或者商户俱乐部运营服务中心要结合服装市场的商业特色，成立互助商会或者商户俱乐部为市场的，商户与商户、商户与客户之间提供良好的交流沟通平台，为商户交流经营经验、共同发展作出努力。3、市场管理委员会“办手续难”一直是商场经营商户难以逾越的问题。最通常的一种现象就是，很多商户为办理一个手续却要先后到多个相关部门去“盖章”，而往往各部门或相关人员的工作时间又相互错开，导致商户浪费诸多人力、物力和时间，给商户的经营工作带来许多的不便。为解决商户“办手续难”的问题，市场应该成立管理委员会（由工商、税务公安、公司高层和有影响的商户组成）。管理委员会一是为商户提供“一站式”办理手续服务；其二，是处理协调市场范围内的各种纠纷。各部门集中在一起同时同地统一办公，一次性解决商户“办手续难”的问题。让商户可以腾出更多的人力、物力和时间投入到经营当中去。4、建立增值平台——业界专家指点由于繁忙的日常经营工作使得众多商户无暇分身顾及更多的事务，以至处于一种困惑、茫然的境地。秉承与商户共赢互利的原则，市场应该定期邀请业界专家、学者、成功人士，举办各种讲座。包括市场、经营、管理、行业、潮流等专业的培训、学习第7页共42页和交流，让客户在经营管理、市场应对等方面的到不断提高，经营实力长盛不衰。同时也可以更新商户日益老化的知识结构，为商户自身充电、加油，让商户与公司共同经营，使市场的经营更上一个台阶。5、建立电子信息交流平台、电子商务平台（网络运营中心）——足不出户知天下事、做遍天下生意如今进入信息时代，各种形势瞬息万变，各行各业的竞争在很大程度上已经变成了获取信息的竞争。谁最先发现并获取最有价值的信息，那么谁就将掌握制胜的先机。6、商务平台——更多商机、更多选择要定期组织嘉年华购物节、产业联盟峰会、年度服装采购博览会，还要联同政府、本省优质品牌商家参与国内外业务招投标，为商家提供更多的商机。7、推广平台——专项基金统一推广，成就品牌大鳄从欧美西方国家和香港、澳门等国内外成功的商业项目经验来看，大凡持续经营持续旺盛的商业项目必然有一个专推广基金来统一运作推广。因此市场要建立专项推广基金对项目进行统一经营、统一管理和统一推广，高度规范化、专业化的整体经营为商户提供强大的旺场保证。专项基金每年按项目投资成本的2%--3%提取，也可以根据实际情况确定。第8页共42页8、要建立四大功能中心根据市场的业态规划和发展目标，整个市场应将功能区域化、具体化。使其功能更清晰、更突出定位和业态的优势。1）交易展示会议中心是市场的主要功能，包括：商品交易、展览、展销、会议、尾货甩卖、新产品发布等。2）客户服务中心主要对市场的秩序、设备维护、环境提供保障，为客户提供各种咨询、商务服务以及受理各种投诉，为商户提供一个安全、舒适、高效的工作环境。3）物流配送中心主要为市场商户、客户提供交易后的物流配送服务，解除商户的后顾之忧。4）网络运营中心主要为商户和客户提供一个商品发布和信息交流的平台。为商户拓展打造营销通路。第9页共42页三、运营管理模式运营模式：只租不售，整体出租，自主经营和联营相结合统一营运即：统一商业规划、统一招商、统一管理、统一服务监督、统一推广。经营理念：诚信、实力、高效、安全四、组织架构及职能为了更好的，对市场进行运营管理，达到发展战略目标必须要有一个高效率以及科学的组织架构，使人力、物力、财力等资源能的到有效的整合，以求提高工作效率，达到降低管理成本，确保能提供优质服务的目的。构建“市场运营服务中心”是突出市场的运营功能；也是商业地产发展的趋势，即符合商业物业统一经营管理的要求，又为商户经营增加信心。建议“市场营运管理中心”按“直线制”设置运营服务组织架构。营运管理中心设市场推广部、市场管理部、资源管理部、工程维修部、保安部和财务部六大职能部门。另外根据本人多年商业地产操盘的经验，市场保洁要求高自己管理投入大，难度也大，建议公司将市场清洁工作外包给专业的清洁公司。这样即能降低成本，又便于日常管理。运营管理中心各部门之间是同级关系，隶属于市场运营总经理，这种“直线制”组织架构的优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。营运管理中心采用这种架构既能满足市场初期经营管理的要求，又能为将来市场发展留下充足的空间。第10页共42页一）、组织架构图集团总经理商场总经理总经理助理营销总监客服中心总监行政中心总监财务部经理策划部拓展部招商部监察部主任工程部经理强弱装保安部经理会计审计出纳行政事务组事务组电子商务经理客服专员客服专员副总经理第11页共42页二）、各部门职能1、市场调查部A、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；B、负责对同类市场和城市GDP的调查工作；C、负责对服装市场销售潜力的调查和分析；D、负责对同业、客户的调研工作；E、负责对市场在广告宣传效果的调研分析；F、负责对中山的环境、人口、布局等事项的调查；H、做好分析研究营销策略工作；监察专员监察专员商场管理经理保安队保安队保安队客服组圆艺组商场管理组人力资源组市场调查部第12页共42页I、对调查结果择写可行性分析报告；J、协助做好营销广告策划工作。2、策划部A、联络企划部成员讨论促销活动方案，并提出活动方案。B、对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。C、促销奖品的管理及统一调配（每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等）。D、实施促销活动，保证活动顺利进行。E、促销活动备品准备，联络企划部成员布置活动现场，操作活动程序。活动结束后回收备品，清空活动现场。F、掌握气温变化，搜集其他商家促销信息等资料，定期统计、汇总，并整理成册。G、撰写全年问卷调查计划、客流统计计划，以调查员的身份对顾客面访，输入、整理问卷信息，统计调查数据，出具调查报告。H、关注广告商品，对广告商品的销售成绩、问题进行分析。I、指导店铺定期召开“生活委员会”例会，通过内部员工收集并汇总最新信息，以提供给营业部门进行参考。J、处理促销活动中各种应急事项。3、拓展部A、负责批发市场拓展工作;B、制定市场拓展计划，并组织实施;C、与各服装产家保持联系及沟通协调.第13页共42页E、与各大展会保持联系和关注动态；4、招商部A、负责贯彻执行和落实各项招商引资政策；B、拟定商场招商引资的长远规划和具体计划，并组织实施；C、搜集招商引资政策信息，掌握国内外投资动态，为领导决策提供依据；D、负责对入驻商户联系和审核工作；E、负责协助商户办理相关证照和服务工作；F、完成公司领导交办的其他工作。5、服务中心A、负责市场商品的的质量监控；B、负责周边市场的调研工作；C、负责市场商户经营情况的调研工作；D、负责市场商户进场退场、装修审批监督工作；负责市场的日常清洁工作；E、建立商户档案管理工作；F、协助市场部做好各种营销活的布置、宣传，及为活动提供必要的帮助；G、负责受理商户的咨询、投诉，做好解释工作；H、开展商户文化交流，接待、咨询工作；第14页共42页6、行政中心A、负责人力资源管理，招聘人员，为其他部门储备人才；B、负责员工工作考勤；并监督处理员工违纪行为；C、负责收集、整理和保存市场筹备、建立和发展的资料及人事档案管理；D、负责市场经营管理所需物品的后勤采购工作；E、负责员工餐厅的监督、检查和管理工作；F、负责市场运营各部门工作质量的监督管理工作。7、工程维修部A、负责市场机电设备的日常管理和维护；B、负责市场公共部位的日常维护；C、负责市场给排水系统的日常维护和管理工作；D、负责市场装修的审批和监管工作；E、负责市场空调系统的维护和保养工作。8、保安部第15页共42页A、负责市场治安管理和维