甘做税务工作的纤夫

俯首甘做税务工作的纤夫办税服务厅承担着纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报、税款和社会保险费收等纳税服务工作。今年以来，办税服务大厅工作人员在上级部门的正确领导下，积极参加以“巾帼建功创先进、纳税服务当先锋”为主题的“创先争优巾帼文明岗”活动，通过学习创优、工作创先、服务创新等，努力提升个人服务综合水平，用“热情的微笑、周到的服务”把办税服务大厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵，这其中就涌现出一批技术过硬、服务一流的先进办税服务人员，而某某就是其中一位。某某，女，1980年9月出生，是市地税局征管分局办税服务大厅的一名普通税干。自2006年10月参加税务工作以来，一直在办税服务大厅工作。在平凡的岗位上她一直秉持“惟德惟廉惟实，尽心尽职尽力”的工作态度，用朴实无华的行动，实践着“全心全意为纳税人服务”的誓言，用自己对工作兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、默默无闻的奉献，体现了对税收事业的忠诚，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。她所在的办税服务厅先后被授予全国“青年文明号”、省级“规范化办税服务厅”等荣誉称号。一、青春在平凡岗位闪光，奉献在默默无闻中永驻。在办税服务大厅，她的工作岗位是综合窗口，每天都要受理纳税申报、社保费缴纳、代开统一发票等工作。熟悉税务工作的人都知道，这项工作细碎而繁琐、平凡而枯燥，每天都无数次地重复着同一个工作流程，但她却始终怀着强烈的事业心和责任感，本着为国家把好税收关，勤勤恳恳地为纳税人履行好自己的服务职责。干一行、爱一行，爱一行、钻一行，是她永恒的追求,也是与她严格要求自己、积极上进分不开的。自成为一名税务干部那天起，她就主动加强思想政治与业务知识的学习。凡是单位组织的政治学习活动，她都积极参加。平时她也多读书看报、看电视等，尤其是税务系统内部的刊物。即使是节假日，她也没有闲着，而是孜孜不倦地从书本上吸取营养。工作中，她不计名利，不计得失，总是以大局为先，以事业为重，许多时候她都自觉放弃休息，主动加班加点，毫不怨言，认认真真地把工作做完。去年年底的两个月是办税服务厅最忙的时候，适值网上申报系统升级，所有网上申报户全部在大厅缴税；二是区属几十户房地产公司上划，大批建筑公司前往大厅代开发票；三是年底个人缴纳社会保险费骤增，加上环卫工人下岗，本由单位缴费的全部改为个人缴费，一人一户进行登记，工作量大大增加。那段时间她和同事们常常是从上班开始就一直忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，眼睛痛、肩膀痛、颈椎痛、身心疲惫。下班后，她回到家连坐都坐不了，只好躺下。因她的爱人长年在外地工作，所以照顾好孩子的责任又得由她来承担。有时候因工作繁忙，照顾不了家庭，只得由把婆婆接来。每次望着婆婆忙前忙后，自已连话都不想说，心中顿生愧疚之感。她觉得对不住婆婆，是亲人替自己分担了家务，她才得以全身心地投入到工作当中去，更好地服务于纳税人。二、坚持勤学不辍、提高技能，努力强化服务效能。学习贵在持之以恒，她坚持树立终身学习的理念，坚持掌握基础业务知识与拓宽业务视野相结合，使“学习工作化，工作学习化”。随着市场经济的不断规范与完善，税务工作也面临着许多新问题新难题，所以在工作中，她不断提高自己的学习能力、应用能力、创新能力，努力实现自我价值的不断超越。作为办税服务大厅一名普通工作人员，必须时刻把如何提高为人民服务当成己任，通过不断学习增强自身的文化素质，掌握过硬的业务技能，牢固树立良好的道德规范和道德情操，不断增强全心全意为纳税人服务的意识，最终达到自觉践行服务标准和服务承诺在工作中，她善于求学、勇于探索。基层税收工作中会遇到各种各样的新问题，每次她都虚心地向老同志请教，几年下来积累了很多有效的工作经验。工作之余，她更是积极学习其他税收岗位的业务知识及技能，努力使自己成为“一专多能”的税务干部。积极参加单位组织的“五个一”学习活动和“五比五看”活动，不断提高自身的综合服务能力。另一方面，她善于自学。她利用一切空闲时间刻苦自学各类税收业务书籍，2008年她和同事们参加并通过了注册税务师考试，提高了自己的业务能力。就是凭着这样的执着精神和坚忍不拔的钻劲，几年来她的业务素质得到很大的提高。2008年，在我市税务系统内部组织的业务知识综合考核中，取得了优异成绩。就是通过自己的刻苦学习，她逐渐成为了税务服务大厅的业务能手。三、创优质服务，争最佳服务窗口。办税服务厅是面向纳税人的窗口，优质服务是首要的。每天，她坚持上班提前到岗，服装整齐，微笑服务，耐心细致地解答纳税人的每一次咨询，认真仔细的办理每一项涉税事宜。对于不符合规定、不能办理的事项，能耐心地给纳税人做好解释工作，消除纳税人不满情绪。她认为做好服务工作的真义就在于，无论张三李四、生人熟人，只要是纳税人，来到办税服务厅，我们都要满面春风，热情接待，让他们乘兴而来，满意而归。有的纳税人文化素质不高，不会填写申报表或代开发票申请表，她总会热情地帮助他们或指导他们。有一次她发现一位老人已经办好了业务却站在那里没有离开，便问他有什么要帮忙，他却说没什么，只是想谢谢她，谢谢她每次都帮他填表。这让她非常地感动。在办税服务厅里，办税服务厅人员要与各种各样的纳税人打交道，难免会碰到脾气暴躁、出言不逊的人，这时她还是笑脸待人，耐心解释。有时也觉得委屈，但是当有纳税人出现在窗口时，她又照常微笑地迎上前去。四、善于以高尚的情操团结同志，乐于助人。古人云：“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”,人们更喜欢具有团队精神的人。办税服务厅本身就是个充满温馨和激励的团队。她作为其中一员,为人谦和,尊重领导,团结同志，拥有理解他人、包容他人胸怀，具有较强的团队精神和合作意识。只要是领导安排的工作，她都尽心尽力去做好。只要是同事在工作上或生活上遇到困难，她都主动上前，热情帮助。同事们有什么困难，她总是给予支持和帮助。有一次，一个同事生病了，她主动为其顶岗，使税收服务真正实现了“缺人不缺岗”。几年下来，她累计放弃休息日多达100多天，即使遇到身体不舒服的时候，她也总是默默地坚守在岗位上，用温暖的笑容去迎接前来办事的纳税人，从没有因自己的事情而影响过税务服务工作。办税大厅的同志们除了要做好大厅日常工作，还要完成整理资料等后勤工作，她在完成自己责任区的税收征管基础资料整理后，又加班加点帮助同事完成税收征管基础资料的整理。在办税服务厅开展的各项创建活动中，她都能以集体荣誉为重，坚持做到个人服从集体，从不以自己的喜好影响集体的荣誉与效益。鲁迅先生曾经说过这样一句话：横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。在税务服务大厅工作这些年来，她就象是一头甘于默默奉献的孺子牛，时刻为国家的税收事业辛勤耕耘着。有时候税务工作还如一叶小舟，而她从不留恋舟上的舒服，乐于把自己当做一名普通的纤夫，时刻想着如何为税务工作出勤出力。税务服务工作虽然是枯燥无味的，但在她看来，只有用“创建和谐税务”的服务宗旨，努力实践“我为税务增光彩、税务增收富国家”的服务理念，才能更好地实现自己的人生价值，达到人与社会的和谐统一。几年来，她一直坚守在办税服务第一线，用自己的无私奉献，赢得了纳税人的尊敬与爱戴，也让纳税人对纳税行为有了更深刻的理解，从而做到自觉缴纳各种税收，为国家税务事业的繁荣作出了应有的努力！