收费站服务方案4篇

收费站服务方案4篇【导读指引】此篇由网友为您分享整理的“收费站服务方案4篇”精选优质文档，供您参考学习之用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！收费站服务方案篇【第一篇】一，实施方案为了巩固xx收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升xx收费站文明服务。本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：二、活动组织领导组长：副组长：成员：三、活动时间安排20xx年2月1日——20xx年2月29日四、活动对象各收费班组人员。五、活动内容1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。六、几点要求1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。七、结果及运用根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。凡个人文明服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习。月底对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员写出整改计划，采取有效措施，找方法进行逐步提高。收费站服务方案篇【第二篇】为切实做好我站防汛抗台工作，确保汛期收费区域安全畅通，根据上级有关文件精神，结合我站实际，制定本实施意见。一、组织领导建立以站领导小组为核心的防汛抗台应急指挥机构，组长由站长担任，副组长由书记、副站长担任，组员由站中层及各征收班班长组成，根据各自分工，各负其责做好相关工作。二、任务分解和工作安排1、遇暴风雨天气要打开防雾灯光，由当班班长带领稽查员有序指挥车辆，保证车道畅通。2、各班应加强收费车道的车辆疏导，确保不发生堵车现象。发生严重堵车时，要报告站领导，由站领导带领科室人员协助收费班稽查(疏导)员进行疏通。3、收费设施和车道其它设备装置的日常维护由监控班具体负责。发生故障影响正常收费的，由站部值班领导负责组织抢修。短时间内无法恢复正常的，按规定程序暂时关闭相关车道直至修复。三、要求1、因暴风雨天气造成收费设施、设备应损坏的，要立即上报，站领导和相关人员接报后要及时赶到现场处理发生的事件，组织人员清理现场，抢修，要把损失减小到最低限度，并确保车道在短时内恢复畅通。2、各班组当班人员应加强请示汇报制度，发现异常情况要及时向站领导汇报，并立即采取措施排除隐患，确保安全畅通。3、全站职工要增强防汛抗台意识，加强工作责任性，要在汛期前将收费设施、设备进行一次全面检查，确保收费设施、设备的正常使用。收费站服务方案篇【第三篇】***收费站开展“文明收费优质服务”竞赛活动实施方案为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务，2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：一、成立“文明收费，优质服务”领导小组为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。组长：副组长：组员：小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。二、具体时间及安排分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。我站在开展“文明收费优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。三、加强服务理念，提高服务标准1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文明用语，微笑服务。4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。四、加强考核力度，保证文明服务落到实处1.我站要加大职工学习力度，提高收费人员处理纠纷，解决问题的能力，保证收费矛盾不扩大、不升级。2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。五、评审程序及要求1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。***收费站收费站服务方案篇【第四篇】汛期为确保安全度汛，确保站区安全生产，确保公司财产和员工人身安全，确保车辆顺利通行，根据上级统一部署，并结合我站实际，特制定《防汛抗洪预案》，具体实施如下：一、成立鲁冀界收费站防汛抗洪领导小组组长：闫晓军副组长：马占峰、黄婷婷、孙健、宋阳阳成员：刘永杰、臧宁、张杰、崔子凡、刘亚萍、张树峰、刘玉华、艾超二、明确职责，落实责任（一）防汛抗洪领导小组组长职责1、根据雨情、汛情、灾情，及本站实际工作情况科学指挥处置，保证畅通。2、负责站区防汛抗洪保畅应急处置的监督、协调、调度等工作，一旦站区发生险情，要第一时间到场，并有权召回站内不当班人员。3、掌握工作区域及辐射地的现场情况，做好与上级部门的信息沟通工作。（二）防汛抗洪领导小组副组长职责1、协助站长做好防汛抗洪保畅工作。2、在当值当岗期间做好站区防汛抗洪保畅应急处置的监督、协调、人员调度等工作，一旦发生险情要第一时间上报请示，同时开展抢险和自救工作。（三）防汛抗洪领导小组成员职责1、定期查看易积水和水毁的地点。对本站容易积水和水毁的地点，做好安全巡查记录。针对护坡、庭院后墙等地势比较陡，容易被水毁的地方及时进行修葺，针对庭院周围的排水沟渠及时清理，保证排水通畅。2、雷雨天气重点做好防雷工作。汛期也是雷电灾害频发的季节，对于改造中的机电系统，要积极做好防雷工作，遇有雷雨天气，提前关闭未使用的电器设备，把雷击可能造成的损失降低到最低限度。3、做好天气登记，掌握天气预报，遇有紧急灾害情况，要立即启动抗洪防汛应急预案，积极组织自救，抢险时要做到井然有序，忙而不乱，抢险工作要设置现场安全员，负责抢险工作的安全，决不能因抢险而引发安全问题。4、做好后勤工作，保证食堂备用食材及可储藏食品的购置，避免发生灾害时，出现采购拥堵。5、购置防汛抗洪物品。为确保汛期安全工作的需要，站内购置编织袋、铁锹等防洪器械。防汛救灾物品有专人专库，保证救灾使用。（四）信息员在防汛抗洪保畅工作中的职责1、执行24小时连续工作制度，根据监控中心指令和相关领导的工作指示做好站内防汛抗洪保畅工作信息的上传下达。2、及时校验雨情、灾情，发生特殊情况及时上报、反馈。3、防汛抗洪保畅工作中出现的特殊情况要灵活处理，做到特事特办。（五）票管员在防汛抗洪保畅工作中的职责1、根据上级部门需要，做好防汛抗洪车辆的数据统计工作。2、作为站内的机动力量，随时做好替班替岗的准备工作。3、协助后勤人员做好后勤保障工作。三、严格要求，保障有序（一）鉴于特殊的地理位置和日益增多的车流量，使我站成为防汛抗洪保畅工作中的一个重要站点。防汛期间，实行24小时值班值宿制度。收费站所有成员非工作时间不得擅自外出，随时处于防汛工作待命状态，以备临时召集之需。手机保持24小时开机，保持通讯畅通。（二）领导小组成员及参与防汛抢险应急处置的相关人员，要明确各自上述的任务和职责，一旦工作区域出现灾情或应救灾之需组织抗洪，所有人员要根据职责马上进入应急状态。（三）所有参与现场处置的人员要服从命令、听从指挥，在领导小组没有下达解除应急响应的命令之前，任何人不得擅自撤离。对不服从指挥、任务措施不落实或落实不到位的班组或个人将予以严肃处理。（四）指挥人员必须按照安全规范指挥处置，严禁违章、冒险指挥作业，确保事故现场人员的安全。