投标服务方案(通用4篇)

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投标服务方案(通用4篇)【导读指引】此篇由网友为您分享整理的“投标服务方案(通用4篇)”精选优质文档,供您参考学习之用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!投标服务方案【第一篇】技术服务:1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;3、提供咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户提供技术咨询;4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。售后服务:“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并通过了ISO9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时提供上门服务,接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。特别说明:公司客服中心设立有24小时免费服务电话:800—828—5488和400—8899—428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身提供维修服务。以下是我公司具体的保修范围:1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:时间:工程验收合格后2日内;地点:具体地方需要贵方协助安排;对象:设备管理人员、水电工及相关用户内容:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。投标服务方案【第二篇】一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施:1、故障等级划分。一级故障(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障。三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。2、服务故障级别响应时间。二、服务内容我方承诺提供的服务如下:1、电话支持服务我方通过电话为招标人提供技术支持,协助其解决系统日常运行中的问题。我方设立7×24的值班响应电话,并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时,招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时,对于A和B服务等级,确保10分钟内回复;对于C服务等级,确保半小时内回复。2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障,或招标人认为重要的事情,我方会迅速提供无推诿现场技术服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告,分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库,在设备无法正常工作,且短时间内无法修复的情况下,或招标人认为必要的其它情况下,于4小时内将备件或备机运抵故障现场,进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下,对换下设备进行进一步维修或更换。4、巡检服务和重点保障服务我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查,及时发现运行中存在的隐患,通过系统调整等手段,减少系统发生故障的概率,保证系统稳定、高效运行。我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案,并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训,提供存储基本使用和检查文档,方便招标人工程师进行日常使用与维护。5、交流培训我方会定期与客户运维人员开展技术交流,并对客户进行有关设备日常维护的培训。6、调整技术支持我方按采购人提出的时间要求及操作要求,准时到达现场提供技术支持服务(包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时,投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作)。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析,保障系统的稳定运行。三、服务响应流程1、接到客户服务请求。2、确认支持方式(电话&现场)。3、对故障进行判断(设备硬件故障&设备软件调整)。4、设备硬件故障(对设备进行RMA操作)。5、设备软件故障(对设备进行软件调整)。6、确认设备故障消除。7、向客户反馈实施情况。投标服务方案【第三篇】为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:一、产品质量承诺:1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责。二、交货期承诺:我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。三、若供应商所带给的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。六、建立合理的销售服务管理制度及体系:1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:13508180258,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。七、产品售后计划1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训资料包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。投标服务方案【第四篇】一、与业主沟通方案及时与业主单位进行必要的沟通,是我们招标代理机构一项最重要的工作程序,也是保障招标代理机构工作成功的基础。根据我们的工作经验,与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目情况报告报表等,将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。事前沟通,主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通,由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通,沟通的内容主要有:1、向业主单位介绍我们公司的情况,包括人员结构、技术力量、以往业绩、社会信誉等,以增强业主单位委托我们进行招标代理的信心。2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程建设有关的情况,为制定招标代理方案做准备。3、了解工程项目的筹划进展情况,如与工程建设相关的各种手段的办理情况、建设资金的到位情况、委托代理单位开始招标的阶段性起点等等情况,为进一步细化招标代理工作方案取得依据。事中沟通,主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。一般事项可由代理机构项目负责人与业主单位联系人沟通;重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通,或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说,事中沟通的内容主要有:1、工程招标代理方案的沟通。2、工程初步发包方案制定的沟通。3、招标代理时间安排的沟通。4、招标方式的沟通。5、关于招标公告发布方面的沟通。6、资格审查方式的沟通。7、资格审查条件的沟通。8、评标、定标办法的沟通。9、合同草拟过程的沟通。10、工程量清单编制、工程预算造价编制过程的沟通。11、关于投标人对招标文件质疑和澄清的沟通。12、开标、评标、定标前的沟通。事后沟通,主要是指我们完成招标代理工作之后与业主单位的沟通,沟通的内容主要有:1、招标人与中标单位进行合同谈判方面的沟通。2、协助招标人催缴履约保证金、中标差额保证金。3、及时进行招标投标备案。4、协助招标人办理工程施工许可证。5、工程施工过程中问题的解决。6、合同条款的事后服务。7、工程预算期间的后续服务。二、资格预审方案采用预审方式进行资格审查的,招标人应当根据工程的性质和特点编制资格预审文件。资格预审文件应当包括下列内容:(一)投标申请人资格预审须知;(二)投标申请人资格预审申请书格式;(三)要求投标申请人提供的其他资料的目录。投标申请人资格预审须知内容包括:工程概况、资金来源落实情况以及招标人提供的设施、条件和服务等;招标人允许投标申请人选择招标标段的规定(如有标段划分);资格预审必要合格条件;确定潜在投标人(资格预审合格且被确定为参加投标的投标申请人)的方式、方法;资格预审申请书的递交及资格预审的时间安排、预审结果的通知与确认等。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