前台顶岗实习报告范文总结通用5篇网友认真筛选后特别推荐1篇题为“前台顶岗实习报告范文总结通用5篇”的文章,通过文档撰写可以提升在职业和学术领域中的领导力,范文的研究已经引起了越来越多专家学者的关注。范文能让我们迅速掌握写作要点,您收集了哪些范文范文呢?请将这篇文章标注为您的重要收藏!前台顶岗实习报告总结【第一篇】回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间,转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会。在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步。二、实习单位情况xx坐落于一望无际的绿野之中,设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三、实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从酒店前台开始的。因而,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,所以为了给客人提供满意周到的服务,酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门――前台。比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下。很多时候,前台都处在非常忙碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽的努力为客人提供优质的服务,不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。四、实习总结及体会也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动。1、成绩与收获:这些日子我学到了很多东西,除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,只有亲身经历过,才会明白社会的复杂,竞争的激烈,以及自身的不足。通过在酒店实习,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,考虑事情也更加全面谨慎,可以说,酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回变化,每每结束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,难过的时候也想过放弃,不过最终还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里,同学们互帮互助,努力学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争,停滞不前就已经等于落后。当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白,社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干。通过这次实习,我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引。2、问题与不足:整个实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和不足,朝着以下几个方向努力:首先,学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种知识,提高自己各方面的能力,顺应时代的要求;其次,“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力,避免大学生普遍的眼高手低的情况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值;最后,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良情绪,端正自己的态度,积极、热情、细致地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有苦涩,有难过,这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己实习的经历认真归纳总结,发扬自身优点,改进身不足,以崭新的自己迎接新的开端。以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后,衷心感谢酒店的各位同事和领导,谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多。感谢xx酒店给我的这次珍贵的实习机会,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活。我衷心希望xx能够越来越好。谢谢!前台顶岗实习报告总结【第二篇】前台顶岗实习报告总结一、引言部分:进入某公司进行前台顶岗实习已有两个月,我在这段时间内充分了解和体验了前台工作的方方面面。通过这次实习,我不仅对前台工作有了更深入的了解,还掌握了一些实践技巧和经验。下面我将对这次实习的内容、目标、所取得的成果以及需要改进的方面进行总结和归纳。二、实习内容部分:1.工作内容在实习期间,我主要负责接待来访人员、接听电话、处理文件,以及协助其他部门的工作。通过工作中的实践,我熟悉了前台接待工作的流程和规范,掌握了如何高效地接待客户、耐心倾听他们的需求,并及时将信息反馈给相关部门。我还学会了如何处理复杂的电话咨询和投诉,并通过沟通和解决问题的能力,为客户提供了满意的服务。2.工作环境实习期间,我所在的公司给了我一个非常良好的工作环境。员工之间的关系融洽,同事们热情友好,并且愿意帮助和指导我思考问题和解决工作中的困难。公司管理层注重员工的培训和发展,不定期地组织各种培训班和讲座,让员工能够不断学习和提升自己。三、实习目标部分:1.巩固基础知识通过实习,我巩固了前台基础知识,包括接待礼仪、电话礼仪、文件处理等方面的知识。在实际工作中,我不断学习和改进,努力提升自己的能力。2.提升沟通能力在实习期间,我有机会与不同背景的人接触,锻炼了自己的沟通能力和处理问题的能力。我学会了如何用简洁明了的语言沟通,如何站在对方的角度思考问题,并给予合适的建议和解决方案。3.培养团队合作意识在实习期间,与同事们一起合作,相互帮助,共同解决问题。通过团队合作,我培养了团队合作意识,并意识到只有团队协作才能取得更好的成果。四、实习成果部分:1.技能方面通过实习,我掌握了前台基本技能,包括电话接听、来访接待、文件处理等。我学会了如何处理复杂的问题和意见,并通过合理的方法和策略解决了客户的各种需求。2.人际关系方面通过与同事们的合作,我建立了良好的人际关系。我在接待客户时展示了专业和友好的态度,树立了公司良好的形象,并与客户建立了良好的合作关系。3.工作态度方面我始终保持积极的工作态度,严格遵守公司的规章制度,并高度重视自己的职业道德素养。我尽可能为公司和客户提供更好的服务,并努力改进自己的工作方法和效率。五、需要改进的方面:尽管我在这次实习中取得了一些成果,但我也发现了一些需要改进的方面。首先,我需要进一步提高处理问题的能力和解决复杂情况的能力。其次,我需要更加熟悉公司各个部门的工作,以便能够更好地协调和沟通。最后,我需要进一步提升自己的英语水平,以更好地为国际客户提供服务。六、总结:通过这次前台顶岗实习,我对前台工作的内容和流程有了更深入的了解,掌握了一些实践技巧和经验。我巩固了前台基础知识,提升了沟通能力和团队合作意识,并取得了一些实习成果。在未来的学习和工作中,我将继续努力提升自己,充实自己的知识和能力,成为一名优秀的前台工作人员。前台顶岗实习报告总结【第三篇】前台顶岗实习报告总结作为一名大学生,在大学期间,参加顶岗实习是一个非常重要的学习环节。我很荣幸地参加了前台顶岗实习,成为了北京某酒店的前台实习生,在那里度过了一个难忘的暑假。在我的实习过程中,我能够学习到许多知识以及实践经验。首先,我了解了酒店前台的基本工作流程。当客人进入酒店的时候,我就是最先接待客人的人之一。我需要认真倾听客人的需求,提供有效的服务和解决方案,协调客人的需求和酒店的服务资源。在实践中,我发现不同的客人有不同的需求,这需要我及时调整策略,确保客人的满意度。其次,我学会了如何与客人沟通。沟通是酒店服务的一个重要环节,客人的满意度和酒店的经济效益都需要良好的沟通技巧。在实习中,我通过学习老师的指导和自己的实践,逐渐掌握了带着微笑、用心倾听、客观反馈等沟通技巧。在与客人的沟通中,我逐渐克服了语言紧张的问题,感觉自己的职业素养得到了极大的提升。最后,我还学习到了良好的服务态度。在顶岗实习中,我能够体会到酒店员工的真诚服务态度,他们以客户为中心,积极服务顾客,始终保持礼貌和微笑。这种服务氛围也带动了我逐渐形成了良好的服务态度。总的来说,我的前台顶岗实习经历让我深刻认识到了工作的意义和职业道德,在实践中学习技能和意识,提高了自己的综合素质,这将对我的未来成长起到重要作用。我相信