上海民生满意度调查报告通用样例

上海民生满意度调查报告通用样例提要：社会治理排名第一各项指标差别缩小调查显示，上海市民对民生现状持基本满意态度，满意度得分为68.52分(满分为100分)，与去年基本持平。从今年的测评结果来看，社会治理成效显著，上海市民对社会治理最为满意，得分为68.77分，仍然排名第一。公共服务位列第二，满意度得分为68.50分;第三是民生环境，得分为67.45分;第四是生活水平，得分为65.81分。(见表1)从离散程度分析，2015年四个维度的标准差都比2014年缩小，说明被访对象的满意度差距在接近。生活水平标准差缩小0.12，民生环境缩小0.06，公共服务缩小0.05，社会治理缩小0.02。按不同年龄段分类可以看出，70～79岁的老年居民满意度最高;50～59岁的中年居民满意度最低。不同文化程度的公众对民生满意度的评价也呈现差异。高学历人群的发展机会和生活现状总体上优于低学历人群，因此，这个群体的民生满意度评价也较高。从收入情况来看，总体呈现收入越高，满意度越高的趋势。家庭月收入在8001-10000元的居民满意度最高，得分达到72.08分，这一群体对自身生活和社会状况都较为满意。而当收入继续上升，满意度反而降低。调查显示，高收入者较难“知足常乐”。市民关注十大民生热点提要：食品安全仍居首位老人服务引起重视通过对74项民生内容的关注情况进行分析，食品安全、看病费用的支出、城市空气质量连续三年高居十大民生热点关注榜前三名，需要引起政府部门高度重视。2015年上海市民关注率最高的十大热点分别是：食品安全(药品安全)、看病费用的支出(医疗水平、医疗保险)、城市空气质量、社会基本养老保险、社会治安环境、劳动报酬、水质及饮用水状况、市场总体物价水平、每月可支配收入、政府为老年人提供的服务。值得注意的是，随着老龄化进程的加快，养老问题引起更多人的关注，社会基本养老保险从去年的第八位，上升到今年的第四位;政府为老年人提供的服务则首次进入前十。另外，水质和饮用水状况从去年的第四位，下降到今年的第七位，表明上海在水源地保护，控制水污染方面的工作也得到社会的认可。社会学家范伟达教授指出：“公众关注的问题有一定的延续效应。今年政府出台了不少惠及老年人的政策，以及大病医保等解决方案，这个效应也需要时间让公众享受到。”生活水平有待提升提要：物价、收入期盼协调劳保、工作比较满意本次调查借鉴满意度分析模型中的CRC重要性推导模型分析方法，对民生满意度四个维度的各项指标进行评价分析。通过分析各项指标的重要性，将民生满意四个维度中的各项指标划分为四个象限，表示在一个坐标系中，分别为急待改进区、次要改进区、竞争优势区、锦上添花区。急待改进区：指标落入该区域，说明市民认为该因素重要性高，但表现却较差，市民的满意度较低，表示这些是需要优先解决的问题，必须引起高度重视。次要改进区：该区域指标表明，对市民来说关注程度比较低，同时满意度也较低，不是目前亟须解决的“优先指标”。但如果长期以来这些指标都表现很差，就很可能引起市民的关注，由此而进入到急待改进区。竞争优势区：该区域指标表明，市民比较关注，属于关键因素，而相关工作也做得相对比较好，因此对该区域内的指标应该继续保持优势。锦上添花区：市民对这个区域内的指标满意度评价比较高，对此的关注程度相对比较低，该区域的指标得到了充分认可。就生活水平的内容来看，物价水平、可支配收入受到市民的强烈关注;但市民对此评价却相对较低，属于急待改进的内容。值得注意的是物价水平、可支配收入、收入增长、住房情况、失业再就业这类重要性排名比较靠前的问题，几乎全部指向收入和保障相关的范畴。物价、收入和保障与百姓的'日常生活密切相关，是影响公众生活水平的最大因素;物价上涨、收入增长缓慢、社会保障力度不够的多重压力，将对民生质量造成较大压力。相对来说，劳动报酬、医疗保险、养老保险、“吃”方面的消费水平相对优势明显，属于关注度较高，满意度也较高的内容。而劳动保障、从事工作、“行”方面的消费水平则属于锦上添花的内容，属于关注度较低、满意度较高的内容。(见表3)民生环境有赞有叹提要：空气和社会诚信不满意通信和国际地位获赞多就民生环境的内容来看，空气质量、水质状况、噪声污染、配套设施、社会风气、社会诚信受到市民的强烈关注;但对此的评价却不甚理想，属于急待改进的内容。其次，城市道路、垃圾分类、公共休闲场地、技防设施、社区网格化管理，则是需要在急待改进的工作完成后，进行下一步改进的内容。这也反映了上海市民的环境和城市保护意识正在逐步提升，对于所生活的环境和城市质量以及生活品质越来越关心，这是时代发展和社会进步的必然结果。针对上海市民高度重视的生态环境和城市环境问题，也对政府未来继续大力进行大气污染治理和联防联控，加快能源结构调整，严格执行建设项目环境影响评价、规划环境影响评价、重大项目社会影响评价等提出了更高要求。另一方面，社会治安、公共交通、城市绿化的关注度高，评价也较好，属于优势内容。而网络环境、通信服务、无障碍设施、12345市民热线、智能生活、国际地位则属于关注度较低、满意度较高的锦上添花内容。(见表4)结语：党的十八届五中全会提出了坚持协调发展理念，同时，要求各级政府增加公共服务供给，从解决人民最关心最直接最现实的利益问题入手，提高公共服务共建能力和共享水平。显然，在新的一年，如何切实解决市民关切的问题，让民生措施惠及更多的人民群众，百尺竿头更进一步，是有关部门的重要课题。调查说明新年的钟声即将敲响。对即将过去的一年，上海市民对相关部门的民生工作是否满意?为此，上海市社会工作党委(市社建办)委托上海神州市场调查公司(复旦市场调研中心)进行了《2015上海民生满意度调查》，目的是了解哪些民生问题是百姓最关心的，哪些工作是民众满意的，哪些工作还需要加强和完善。通过调查，为加强和改进以民生为重点的社会建设提供建议及决策支持。本调查以定量研究为主与定性研究相结合的方式，采用抽样调查、文案研究、统计分析等专业调查研究方法进行。本研究主要采用PPS抽样法和系统抽样的方式进行调查，使调查样本尽可能接近目前上海市的总体人口特征，保证调查结果的代表性。对本市17个区县总共5100名居民进行入户问卷调查，每个区县调查300名居民。其中，男性比例为50.4%，女性比例为49.6%;年龄比例：18岁～29岁为26.2%，30岁～39岁为20.4%，40岁～49岁为18.0%，50岁～59岁为16.4%，60岁及以上为19.0%。本市城镇户籍占73.2%，本市农村户籍占15.2%，非本市户籍占11.6%。样本还对职业、收入、受教育程度和政治面貌作了随机分配。