服务管理制度4篇

参考资料，少熬夜！服务管理制度4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务管理制度4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！服务管理制度【第一篇】一、目的：规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。二、适用范围：适用于在管楼宇维修服务管理工作。三、职责：1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施；2.维修人员负责具体执行维修服务工作；3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。四、工作程序：1.维修人员实施维修服务的基本要求1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定；2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好，简洁说明事由，征得客户同意，方可进入室内开展维修工作；2.维修人员执行入户维修服务工作时，要做到如下几点：1)自觉维护公司及客户的权益，不做损害公司名誉的事；2)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决；3)严禁盲目安装或乱拆、乱换，以免造成不必要的返工或引起客户投诉。3.维修人员进行有偿维修服务前，要做到如下几点：1)首先与客户就工作内容进行沟通；2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案，并计算好有偿费用，同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对；3)再次就工作方案征询客户意见，得到客户明确同意后方可开展维修工作；4)修过程中，如出现改动时，应征得客户同意方可进行；如果不能满足客户得要求，则应向客户解释清楚并表示歉意，尽量取得客户的谅解。4.维修过程中控制噪声降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、吸烟等；5.入户维修服务基本流程1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后，一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场；跑水等突参考资料，少熬夜！发性、紧急性的'事件，应立即到达(时间不得超过5分钟);2)开展工作过程中，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作；3)工作完毕后，维修人员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);4)全部工作完成后，维修人员现场进行不少于3次的试验；同时要给客户讲解应注意的事项，如果客户有合理的不满意要求，则应及时进行整改直至客户满意为止；5)客户满意后，维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕，礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议，维修人员应告知业主拨打服务站电话，向客服专员咨询和确认收费标准；6)维修人员离开客户家时，应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。6.维修人员每日下班前半小时，将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档；五、相关记录(表单):《报修记录表》《公共设施设备维修单》《有偿服务维修单》六、支持文件1.《办公环境及员工行为管理制度》服务管理制度【第二篇】目的规范家政服务，及时提供服务工作，确保管理服务质量。适用范围适用于物业管理处服务工作。职责环境主管负责安排服务工作。保洁员依照保洁工作要求工作。程序要点接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求，按家政服务收费标准告之业主。业主确认服务费用后，与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数，预约服务时间，并登记在《家政服务表》上。如业主提出长期服务需求，根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。参考资料，少熬夜！每次服务结束后，请业主验收并在《家政服务表》上签字认可；如未达到业主服务要求，立即进行整改，直至业主满意。业主签字认可后，按事先确认的收费标准收费：业主当场付费的，由家政服务员收取费用，将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管，再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。业主当场未付费的，家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管，由环境主管上门收取费用，并上缴管理处收费员。庭院绿化施工经业主验收合格后，由环境主管上门收取费用，费用上缴管理处收费员。收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24小时内送达。根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务，并做好相关记录。每月汇总《家政服务表》后，由客服主管抽查回访5单，不满5单全数回访，记录回访情况，并统计服务项目质量满意率。相关记录《家政服务表》服务管理制度【第三篇】（一）接到任务后，必须及时到现场处理，具体要求是:水暖工:室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。木工、瓦工:凡影响人身财产及设备安全的门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。玻璃工:冬季必须保证双层玻璃，春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。（二）必须保证服务工作质量，按规范服务，违反工作规范施工的'，按质量不合格处理。用户提出质量问题，经核查证实，扣除工程质量奖，严重质量问题，加倍处罚，造成损失者，按价赔偿。（三）必须做到文明施工，热情服务，维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。完工后清理现场，收回用具，做到不吃请，不向用户索要财物，不在用户家中聊天，服务过程中使用文明用语，不得刁难用户。（四）遵守劳动纪律，监守工作岗位，不得寻衅报复用户，不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务，找人聊天，娱乐游玩及参加体育活动。不得辱骂殴打管理人员及批评者。（五）坚持按学校规定标准维修，不准擅自提高维修水平杜绝熟人好办事，为亲朋好友任意增加维修项目。（六）坚持用料合理，节约材料，杜绝浪费，私自送人。（七）安装时损坏器材，需收回损坏物件。（八）如人为的损坏设备、工具，或丢失工具要按价赔偿。参考资料，少熬夜！服务管理制度【第四篇】(一)接到任务后，必须及时到现场处理，具体要求是：水暖工：室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。木工、瓦工：凡影响人身财产及设备安全的`门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。玻璃工：冬季必须保证双层玻璃，春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。(二)必须保证服务工作质量，按规范服务，违反工作规范施工的，按质量不合格处理。用户提出质量问题，经核查证实，扣除工程质量奖，严重质量问题，加倍处罚，造成损失者，按价赔偿。(三)必须做到文明施工，热情服务，维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。完工后清理现场，收回用具，做到不吃请，不向用户索要财物，不在用户家中聊天，服务过程中使用文明用语，不得刁难用户。(四)遵守劳动纪律，监守工作岗位，不得寻衅报复用户，不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务，找人聊天，娱乐游玩及参加体育活动。不得辱骂殴打管理人员及批评者。(五)坚持按学校规定标准维修，不准擅自提高维修水平杜绝熟人好办事，为亲朋好友任意增加维修项目。(六)坚持用料合理，节约材料，杜绝浪费，私自送人。(七)安装时损坏器材，需收回损坏物件。(八)如人为的损坏设备、工具，或丢失工具要按价赔偿。