物业管理人员工作总结范文【汇编5篇】

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好文档,供参考1/19物业管理人员工作总结范文【汇编5篇】【题记】这篇精编的文档“物业管理人员工作总结范文【汇编5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!物业管理员的工作总结范文【第一篇】暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到__花园__物业客服部已_年多了。20__年对于__物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20__年,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力好文档,供参考2/19于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患__起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知__份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共__户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到__以上,其余为业主在装修过程中自留隐好文档,供参考3/19患造成,已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是__经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。20__年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20__年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断好文档,供参考4/19提升、加强以下几方面:1、继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。物业管理员的工作总结范文【第二篇】各位业主:我们小区自从20xx年实行业主自主管理物业以来,在大家的共同努力和团结协作下,运作了8年的时间,将小区的各项公用设施从无到有,从有到优,充分利用前期入住业主捐款和物业结余的费用约投入20万资金不断滚动建设,我们的小好文档,供参考5/19区才有今天焕然一新的面貌,具体的投入的重点项目和工程如下:一、小区围墙400多米安装防护网工程及分期建设路灯和外门楼灯饰,安装道路安全凸镜等综合工程,提高小区的安全设施及美化亮化了小区。二、小区2台闭路录像主机、32路画面和中央音响的共二期建设工程,加强了小区的安防、技防设施,是小区治安较好的主要原因。三、小区采用不锈钢和树脂瓦机构的休闲中心建设工程,几经波折终于落成,圆了小区业主多年的梦想,给老人和小孩有个遮风避雨的港湾。四、小区大门主车道跟“华美居”共享围墙的美化改造建设工程及友好协商界定产权,完成了开发商不能达成的愿望,跟隔墙邻居达到双赢和谐的局面。五、小区大门路面分二期改造及更换无轨道豪华不绣钢大门,使大门主车道破烂轨道和破损地板砖的噪音问题得到彻底解决,小区的品位和档次都得到提升。以上为小区业委会牵头完成的一系列重点民心安居工程,小区还外请蜘蛛人进行高空管线整治、外请大型设备进行树木花草修剪、专业病虫防害中心进行消杀虫害等施工作业。业委会克服困难、多方协商,引入和完成成了管道天然气和光纤到户改造,使小区的居民生活便利,安居乐业,生活品质得到不好文档,供参考6/19断提高。俱往矣!取得的成绩已经成为历史,我们应该清醒地面对今天小区存在的困难和矛盾。过去的8年来,小区保安从700元的月薪调整到1500元,卫生工从月薪600元调整到1400元,全体管理人员从义务服务到5人共领取1500元/月的津贴,我们的物业管理费却只从30元/月调整到40元/月,为了解决业主车辆(月租80元)停车问题,清退了约20辆月租140元的外来车辆停放,面对逐年上涨的管理成本,市场保安需求缺口较大,导致流水般更换的保安,不断消耗即将用完的物业基金,业委会真是深感捉襟见肘,巧妇难为无米之炊啊!根据市场调查,梅州目前管理比较完善的小区,保安工资基本达到月工资1800月左右,而且有4天左右的休假和一些奖金,其它管理比较差的老旧步梯房,基本是月薪1600元以下,但只能聘请60岁左右的退休年龄的老人。我们小区现状是招不到保安留不住人的困境,提高待遇招人就存在费用超支的情况,必然需要根据收支情况合理提高物业费用,否则大门将敞开,成为无人值守的小区。为了小区能保持正常的运作,我们将目前的收支情况进行了统计分析,以便将来提高物业费用作为参考的依据。从以上实际发生的费用分析,每月结余约1707。5元,全年结余约20490元,如果没有控制好每月的维修开支,以每栋楼抽一次化粪池为例,就需要大约960元,还有每季度例行的好文档,供参考7/19地板砖维修等开支,每月物业结余的费用也就剩余有限了,每年滚动累积的结余费用基本在8年的建设中消耗到所剩无几了,之前结余费用相对比较高,主要是因为用工成本低,车辆停放收入费用从逐年稳步小额增加到无空间可以增加停车位置了,而且该项费用存在拖、欠、逃、漏等个别不良现象。目前业主较为主动缴费的唯有物业管理费了,因此,参考梅江区发改委2016制订的物业费收取标准进行适当提高费用,才能维持小区的正常运作,经过测算,物业费用需要提高到每户60元的收费标准,才能支付人均工资1800元/月的费用和提高其它福利奖金及积累维修基金,如下为20xx年收支测算情况。为了解决现在的一些问题,提出如下三个方案:[方案一]经过理想化的测算比较,假如每户物业费用提高10元,达到每户50元的缴费标准,基本可以维持开支,但是公用维修经费将出现透支,每栋楼的维修需要由该楼业主共同承担,将产生新的矛盾;采用每户物业费用提高20元,达到每户60元的缴费标准,该费用测算在0。4元/平方米以下收费的标准,低于梅江区的同类小区的收费标准,其它费用不变,可以提高到人均工资1800元的发放水平,同时更加市场行情不断适当提高其它福利待遇,按照目前的行业水平,才能招聘到比较理想的保安人员,同时继续为小区物业维修基金不断积累资金,公用区域维修部分继续由物业结余经费承担,加强小好文档,供参考8/19区物业的抗风险能力。[方案二]我们或许还可以有其它选择,比如,将物业管理工作外聘专业物业公司管理,所有费用参考国家指导价格,采取对比服务和价格竞争选聘物业公司的模式,由业主委会监督管理物业公司的服务,可以减少业委成员和业主之间的矛盾,走规范化的物业管理。[方案三]目前的业委成员长期的奉献和承受的压力,如火的热情已经日渐消失,主任也在5年的任期提出过辞职,为了维稳才继续留任,难免存在固步自封,跟业主矛盾积累较多的现象,在此呼吁一些有能力敢于担当的热心业主加入业委会的行列,采取他荐和自荐的方式,经过开会讨论,现任的主任及其他委员主动让贤,并且协助新的管理团队平稳过渡,让新的业委会领导团队继续推行业主自主管理的模式。现在已经接近年终,小区物业管理是跟全体业主息息相关的大事,请大家共同思考,积极酝酿一个对小区未来发展更加有利的方案,可以网络开展讨论,业委会将在合适的时间分别召开业主委员代表会和业主大会开会讨论决定,也请还在欠费的业主反思!大家一起面对困境,相信办法总比困难多,上述方案,请全体业主批评指正!物业管理人员工作总结【第三篇】20xx年的工作已接近尾声,在这一年来,我主要在公司好文档,供参考9/19收费管理岗位工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下,努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,认真履行工作职责,为物业公司付出自己微薄的力量。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下:一、自觉加强自身学习,努力适应工作我初次接触物业管理工作,对物业工作人员的职责任务不甚了解,为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,在干中学、学中干,不断掌握工作方法,积累工作经验。在水电费收缴实际工作中,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高工作能力,通过观察、摸索和实践锻炼,通过在233小区、恒丰小区和华天望族苑等进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中,另一方面,自己通过问书本、问同事,不断丰富物业知识,掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、帮助完成收缴服务费的工作根据年初公司下达的收费指标,结合各个小区的`实际情况,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在各个小区管理处领导和客服的带领下和支持下,积极开展对小区物好文档,供参考10/19业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。三、能源费的收缴工作如期完成233小区每月入户水表数据录入,并形成月报,同时对233及恒丰小区内商业用水费用进行收缴工作。四、20xx年工作计划20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下,通过对物业管理有关知识的学习,增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平,各项服务工作要有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。(一)继续加强自身服务水平和服务质量,使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。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