宾馆收银工作总结范文(4篇)

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

宾馆收银工作总结范文(4篇)在栏目网友的选择下,这篇“宾馆收银工作总结范文(4篇)”呈现在大家面前,感谢您的参考下载。我们希望能成为您的参考下载习惯并被您收藏。如今,现代办公自动化必须能够高效处理各种文档格式。范文在各个领域中的重要性正逐渐引起人们的兴趣。认真分析范文的写作思路可以帮助我找到自己的创作路线。宾馆收银工作总结【第一篇】要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。四、明确目标,正确把握用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解xx企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。五、明年工作计划作以简要概括1、深入学习,责人责已不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对部门对岗位熟知并负责,严格要求自己,树立标本,树立形象。避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔账清楚,每一项收入准确。2、阳光心态,相互创造端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,相互学习,求长补短,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励。没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20××年即将到来,我将努力提高个人的职业能力与素养,和我们部门一起,与其他各部门协调一致,共同进步。宾馆收银工作总结【第二篇】时间过提很快,一晃而去永不回头,宾馆收银员工作总结。昨天的苦与乐将成为过去。我们要面对的不是昨天,也不是明天,而是现在。所以昨天有多少成功与失败那不重要,重要的是在今天做到最好。有句话说的非常好!淘汰,其实不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,其实不是你没有能力去胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的,但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?其实很简单,那就是对工作的态度不一样。工作一年了,在这一年中我做了些什么,有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐,在工作态度上也迷失过方向,走了一点小小的弯路,不过那都是将要过去的事了,总结错误,用于下一年的工作中,那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣,如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现,工作中是有很多值得我们高兴的东西。当我抱怨一个星期天有5天上CK,怎么可能?要把人累倒是不是。我们都知道上CK很累;又热、又油、又烫。但是当我静下心来想一想,因为我厉害,下东西猛,所以他才会经常排我上CK。反过来,我也可以在其中找到快乐;当收银员问有没有多下的鸡排,这时当你说有;你不觉得自己声音都大些吗?你不觉得心里面美滋滋的吗?有的时候我也会抱怨怎么搞的,不忙的时候不排我上收银,一忙就排我上收银,当然我们都知道,在最忙的时候,收银员是最累的,又怕少钱多钱,又会被顾客骂两句,有感情的人都觉得心情不爽,工作总结《宾馆收银员工作总结》。但是当我来好好想一想,为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能力,所以才会排我上这个最忙的时段,难不成排新员工来上吗?静下心想一想,我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福,幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐,然后呈递给顾客时,顾客的一个满意的一笑,这难道不是我最大的幸福吗?有的时候我也会抱怨怎么会这样,我经常做一些扫地,收餐盘,拖地一些无趣的小事,连小学生也会的事,直到有一天我年看了两个故事后,我的态度改变了。第一个故事说:日本的一个***,曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事,他年青的时到一家酒店当服务员。开始的时候经理叫他去洗厕所,他认为这份工作,没意义。整天无心工作。他的心事被经理发现了,就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了成功。还有一个故事是肯得基老总相到台湾发展,于是就在当地招一名总经理,当所有考核都过关后,最后一项考核是清洗卫生间,这让所有考生都很惊牙。最后他通过了最后一项考核。后来他的老波告诉老总他家的卫生间一直是他清洗的。可以看出,一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事的事,正是成就一个人一生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗?新的一年就要到来了,我相信我一定能做到最好宾馆收银工作总结【第三篇】收银员工作是一个需要仔细认真的工作,是宾馆的一个重要岗位,我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作,工作虽然繁忙,但是很充实。接下来将一年的工作总结一下:1、不断加强自身的学习,提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员,我们应该及时的注意商品的变化,了解工作的内容,不断充实自己的专业知识,这样才能在遇到客人的问题时,及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教,要通过自身不断地努力,将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业,不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法,这是一个先进的管理思想,宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步,但是自身还需要进一步的消化与理解,努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质,与宾馆一同进步。3、严于律己,遵守单位的规章制度。在平时的工作中,我能够按照宾馆的规定严格要求自己,做到不早退、不迟到,严格落实财务制度,按照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工,积极主动配合好宾馆的各项活动,认真完成工作,团结同志,当身边同志遇到困难需要帮助时,自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员,我们要时刻保持良好的工作态度,热情待客,要了解客人的需求,为客人营造一个良好的环境,保持宾馆的形象,为客人提供最满意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足,在接下来的一年里,我还要再接再厉,向先进的同志学习,不断提高自己。7、继续加强学习,不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新,我还要努力尽快的熟悉,不断地提高自身的业务水平,向业务精湛的同志学习,做到用心工作,少出错、零失误。8、贯彻执行宾馆的七常推进,努力领会七常内涵,争取先进,提升自身的同时,多为宾馆做贡献。9、严格要求自己,认真实行贯彻财务制度,多请示汇报,多询问学习,工作多沟通,让自己的工作更上一层楼。在单位的这年,我学到的很多的知识和本领,在接下来的一年里,我将继续保持优点,克服不足,不断进步,为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。宾馆收银工作总结【第四篇】宾馆收银个人工作总结作为一名宾馆收银员,我深知这份工作的责任和重要性。在过去的一年中,我认真履行职责,勤奋努力,完成了每一项任务。现在,我来总结一下这一年来我在宾馆收银岗位上的工作。技能方面首先,我在操作收银系统方面变得更加熟练。我熟知宾馆内部各项业务的收费标准,可以快速准确地打印发票和小票。同时,我也能够通过系统查询客人已经缴纳的费用,避免出现重复收费的情况。在客户服务方面,我尽我所能地为客人提供及时、准确、优质的服务。我始终保持微笑,热情地问候客人,询问他们的需求。我注重细节,帮助客人解决疑难问题,提供耐心周到的帮助,让客人感受到宾馆的温暖和贴心。行业发展方面我亲眼见证了宾馆行业的快速发展。宾馆开始采用更加智能化的系统,从而提高服务质量和效率。我积极与行业人士交流,学习新的技能和知识,以满足不断变化的市场需求。我通过自身努力,收获了工作上的不断成长和进步。问题解决方面在工作过程中,总会遇到各种各样的问题。作为一名宾馆收银员,我始终保持冷静,细心分析问题,并及时采取措施解决问题。例如,在宾馆的高峰期,会出现客人排队等候时间过长的情况。我会及时调整工作计划,增加收银窗口,缓解客人排队等候的压力。团队协作方面在宾馆这种服务业中,团队协作尤为重要。我与同事保持良好的沟通和协作关系,合作完成所有工作任务。我尊重同事的意见和建议,认真听取他们的想法。同时,我也会积极为团队提供帮助,增强团队的凝聚力和共识。总结通过一年的工作,我深刻体会到了宾馆收银工作的重要性。我希望通过我的努力和追求,为宾馆服务行业做出更大的贡献。我会在未来的工作中,更加积极地投入工作,不断学习和进步,为客人提供更高品质的服务。

1 / 8
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功