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精编资料，供您参考接待员岗位职责（精编4篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“接待员岗位职责（精编4篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！接待员岗位职责1⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂[]认真做好预订工作；⒃准确为客人提供叫醒服务；⒄办理外借物品手续；⒅办理客人存、取行李手续。⒈接待散客的工作规程：⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；⑶请客人出示身份证或护照；⑷按客人要求分配房间；⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。⒉接待团队的工作规程：⑴团队当天未到前预排房间；⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；⑶将装有房卡的信封他发给客人；⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进精编资料，供您参考入客房；⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；接待员的岗位职责21、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。接待员岗位职责3岗位职责：1.负责景区平台接待客户进行商务旅游；2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题；3.认真学习景区平台运营流程，熟悉每个岗位；4.进取的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。任职要求：1、大专及以上学历，普通话、粤语标准，有良好的沟通与协调本事，具备较好的服务意识和职业操守；2、优秀的`学习本事，具有较强服务意识和应变本事；3、良好的团队合作精神，能承受必须的工作压力，能吃苦耐劳，敢于理解挑战；4、热衷于旅游行业，具备良好的服务意识、积极向上。接待员岗位职责41、在客户服务中心经理的领导下，严格遵守物业公司各项规章制度。2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并做出相应处理。3、在作业指导书要求下，负责处理业主提出的取修、投诉，做好处理情况登记。4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。精编资料，供您参考5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关物品的发放、登记工作。7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理结果。